剛剛過去的國慶黃金周，家裝市場穩(wěn)步回溫。在業(yè)內(nèi)看來，隨著疫情的逐步消退，泛家居產(chǎn)業(yè)的消費需求快速釋放，少數(shù)行業(yè)頭部企業(yè)實現(xiàn)了不同程度的業(yè)績增長。這其中最具代表性的企業(yè)，例如華南家裝老大靚家居，從活動、客戶體驗及服務(wù)出發(fā)，不僅刺激了客戶消費，帶動了家裝行業(yè)加速回溫，還贏得了業(yè)界的好口碑。
裝修消費回暖明顯，靚家居”十一“銷售火爆
從7月到9月，靚家居的銷售額穩(wěn)步增長，而今年的國慶黃金周，全部門店同步推出”第39屆底價決戰(zhàn)黃金周，簽裝修套餐直降10000元“的活動。更重要的是，靚家居的老客戶，廣東電視臺【DV現(xiàn)場】新聞主持人盧俊宇傾情助力本次活動，直播推出品控精品樣板房，短短的8天小長假，靚家居各家門店的生意呈現(xiàn)出疫情后的“補償性增長”。
國慶8天長假也能有如此顯著的飛漲，靚家居運營總經(jīng)理羅小利表示，其中的原因是靚家居始終把客戶體驗放在第一位，把控好裝修品質(zhì)，解除客戶擔憂，眾多對裝修效果滿意的老客戶紛紛成為合伙人，并介紹身邊有裝修需求的親朋好友選擇靚家居，得到無憂的裝修體驗。
廣東電視臺【DV現(xiàn)場】盧俊宇品控樣板房，幫助客戶放心裝新家
盧俊宇，作為民生類新聞欄目主持人，幫助了很多社會上的弱勢群體發(fā)聲，大家習慣大事小事，都找俊宇哥幫忙搞定，這個國慶節(jié)，作為家裝界領(lǐng)頭企業(yè)的靚家居邀請了俊宇哥當品控樣板房體驗官，體驗靚家居的裝修全過程并對其裝修品質(zhì)進行把關(guān)。
靚家居與盧俊宇之前的”緣分“就是從十幾年前他家的房子找靚家居南岸店裝修時開始，他說到：”那時靚家居只是個建材大賣場，只能買到零散的建材單品，而現(xiàn)在的靚家居把大牌的材料組合成裝修套餐，讓裝修小白接觸靚家居的過程中，能快速找到適合自家的家裝解決方案，而且價格也很實惠。讓裝修像”點餐“一樣簡單，這也是靚家居在黃金周能驅(qū)動有家裝需求的客戶快速做出決策的原因。
重服務(wù)重體驗，提供良好的客戶體驗
家裝行業(yè)本身就具有低頻，低關(guān)注、重決策、高消費的特點，而能真正打動客戶的是客戶體驗與服務(wù)，靚家居營銷總經(jīng)理葛燁明提到，從在線咨詢-上門量房-整裝設(shè)計-豐富選品-報建開工-施工保障-竣工入住-維保特權(quán)，給客戶貼心的裝修全過程體驗，靚家居一直在努力。
在線咨詢，客戶就是最尊貴的VIP。從接觸靚家居開始，第一時間就會為客戶建微信咨詢?nèi)海已b顧問、設(shè)計師、工程人員及管理人員實時在線，任何問題隨時在線溝通解決。
上門服務(wù)，設(shè)計方案與客戶的需求零距離。設(shè)計師帶著專業(yè)的測量儀器到客戶家，傾聽客戶需求，了解客戶喜好，測量精準房屋尺寸，采集房屋室內(nèi)參數(shù)，現(xiàn)場擬定設(shè)計構(gòu)想。
整體家裝全案設(shè)計，量身打造新家。再也不用擔心家私、窗簾、燈跟裝修風格不搭或是家電擺的位置和硬裝設(shè)計尺寸不符合，靚家居全案設(shè)計師不偏科，精通裝修、家私定制、家電智能，為客戶提供戶型布置圖、軟裝定制圖、智能布控圖、家電規(guī)劃圖，并運用「靚家居整裝云」設(shè)計系統(tǒng)，VR全景效果，提前預見未來的家。
豐富選品，逛門店慢慢挑，云貨架在線選。客戶可以去到靚家居任一購物中心門店，500+一線品牌供其挑選，如果展廳的款式不合心意，還可以去線上商城看更多的材料款式，“家”場景全品類產(chǎn)品供應(yīng)，選擇空間遠大于展廳容量。
報建開工，擇吉日開工。初次裝修不懂開工報建手續(xù)，設(shè)計師、項目監(jiān)理、質(zhì)檢陪同辦理物業(yè)報建手續(xù)，專業(yè)高效做好開工準備，并幫助鏈接水、電、燃氣、通信等各種住宅接入設(shè)施，擇吉日開工，現(xiàn)場落實開工事項。
定期巡檢保質(zhì)量，定期回訪零延遲。不用擔心施工過程工地有問題，產(chǎn)業(yè)工人打卡作業(yè)，施工過程云管理，專業(yè)質(zhì)檢全程監(jiān)督，管理人員每周二、五巡查保障。假如施工過程中需要調(diào)整設(shè)計方案，每周三設(shè)計師主動聯(lián)系客戶，給出施工優(yōu)化建議。等到水電等隱蔽施工完成后，會邀請客戶上門進行節(jié)點驗收，如果沒有時間，還可以打開”工地助手“在線看工地照片、短視頻。
竣工驗收，贈送入伙禮包。新家裝修完成后，會進行全屋專項驗收?？蛻魰盏届n家居精心制作的“愛家相冊”，里面記錄裝修過程，并享受整體2年質(zhì)保，獲贈保修卡、家保養(yǎng)手冊、入伙禮包。
售后保障，從客戶到伙伴。入住后出現(xiàn)問題，可隨時撥打全國售后熱線。還可以通過官網(wǎng)、小程序聯(lián)系靚家居，2小時響應(yīng)、24小時上門。如客戶體驗滿意后，他們會推薦給身邊的朋友，成為靚家居的合伙人。
總的來說，靚家居之所以能從這次國慶黃金周戰(zhàn)役中取得“補償性增長”，靠得還是硬核的產(chǎn)品力和貼心的全過程服務(wù)體驗，滿足了客戶新房裝修、舊房翻新、精裝房拎包住的需求，并得到客戶的口碑傳頌。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
