近幾年，隨著汽車市場進(jìn)入存量狀態(tài)，車企之間的競爭來到了一個(gè)新階段。從以前單一的產(chǎn)品制勝，逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)銷一體，以服務(wù)質(zhì)量制勝。而說到這就不得不提到廣汽傳祺，為何？
卡思售后滿意度調(diào)查自主品牌第一、J.D.Power售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)自主品牌冠軍、中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)，這是廣汽傳祺今年最新加冕的三大榮譽(yù)，無不證明了其在售后服務(wù)質(zhì)量方面的實(shí)力。在最新一輪的改革中，廣汽傳祺依舊保持積極態(tài)度，發(fā)布全新營銷戰(zhàn)略——金三角戰(zhàn)略，希望打造"服務(wù)傳祺"全新品牌形象。
在數(shù)字化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)傳祺會(huì)有什么不同？從傳祺的特色服務(wù)產(chǎn)品，如APP服務(wù)平臺(tái)、客戶服務(wù)評(píng)分機(jī)制、道路救援服務(wù)和代步車服務(wù)等服務(wù)，即可窺見一斑。
線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零距離聯(lián)動(dòng)
客戶售后服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，是服務(wù)操作更便捷，還是維修速度更快，或是其它服務(wù)訴求？廣汽傳祺人性化、智能化的服務(wù)，讓人眼前一亮。
廣汽傳祺通過搭建智能APP平臺(tái)，構(gòu)建"廠-客-店"三者的金三角關(guān)系，讓整車廠成為用戶的"線上好友"，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)動(dòng)零距離?？蛻艨梢灾苯油ˋPP進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約、上門服務(wù)、道路救援等服務(wù)；也可以在傳祺車主互聯(lián)的社區(qū)部落，與其它傳祺車主互動(dòng)、展示愛車、分享旅行經(jīng)驗(yàn)等，構(gòu)建客戶與客戶之間的第二個(gè)"朋友圈"；另外，通過打造直服業(yè)務(wù)和直聯(lián)模式，傳祺APP能讓車主和汽車廠家進(jìn)行零距離溝通，通過在線客服表達(dá)服務(wù)需求。這在很多車主來看是很貼心的，讓消費(fèi)者的滿意度不斷提升。
獨(dú)創(chuàng)評(píng)分機(jī)制聽車主心聲
如果說APP的"客-店-廠"服務(wù)模式是打通線上線下全流程的服務(wù)場景，那么傳祺獨(dú)創(chuàng)的評(píng)分機(jī)制則有利于服務(wù)的真實(shí)反饋和深化。車主享受服務(wù)，當(dāng)然是想要有最好的體驗(yàn)，快捷方便又省心。在享受服務(wù)后，如何去傾聽車主的心聲，通過對(duì)銷售店、對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行打分，可以說是最直觀的方式了。
傳祺獨(dú)創(chuàng)的評(píng)分機(jī)制，使車主享受服務(wù)時(shí)，可以在APP根據(jù)銷售店的好評(píng)度進(jìn)行篩選，并在服務(wù)完成后對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分。APP后臺(tái)會(huì)將這些數(shù)據(jù)直接反饋到廠家后臺(tái)和銷售店，通過廠家的監(jiān)督，促使終端店進(jìn)行自我服務(wù)改善。
可視化救援服務(wù)解決焦慮
有車一族的焦慮，很多時(shí)候來源于不確定性的等待。試想一下，車輛突發(fā)故障，荒郊野外，呼叫的救援車久久未到，車主的感受可謂度秒如年。
而傳祺是如何做的？車主在APP上一鍵發(fā)起救援申請(qǐng)，后臺(tái)派單尋找附近救援點(diǎn)，3分鐘即可快速響應(yīng)，并能在手機(jī)實(shí)時(shí)查看救援車的行程軌跡。這個(gè)過程中，車主和救援隊(duì)是實(shí)時(shí)聯(lián)系的，這就給等待救援的車主吃了一顆定心丸。很多車主都表示這個(gè)可視化救援讓自己在等待過程中安心了許多，為傳祺的服務(wù)點(diǎn)贊。
代步車打造"永不停駛傳祺"
相比上面三項(xiàng)特色服務(wù)，它的代步車服務(wù)更是行業(yè)首創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)超出消費(fèi)者心理預(yù)期的服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)車輛遇到需要維修保養(yǎng)的情況，在此期間車主的出行需求如何解決？廣汽傳祺首創(chuàng)"享你所想尊享服務(wù)用車"，在全國投放超過8000臺(tái)全系車型代步車，供車主代步使用。車主可以在預(yù)約修車或者保養(yǎng)時(shí)同步預(yù)約，開著車來，開著車走，非常貼心方便。
這四大特色創(chuàng)新服務(wù)，將數(shù)字化時(shí)代的智能服務(wù)做到極致，不僅讓傳祺車主更加省心，也讓傳祺獲得了業(yè)界的認(rèn)可，一舉獲得了卡思售后滿意度調(diào)查自主品牌第一、J.D.Power售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)自主品牌冠軍、中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等多項(xiàng)行業(yè)內(nèi)權(quán)威大獎(jiǎng)，在顧客心中種下了"用傳祺，我放心"的種子。
寫在最后
北京車展前夕，廣汽傳祺圍繞"以顧客體驗(yàn)為中心"，發(fā)布了全新營銷戰(zhàn)略——金三角戰(zhàn)略，提出構(gòu)建"服務(wù)傳祺"，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，為消費(fèi)者賦能。線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零距離交流，主動(dòng)傾聽車主的心聲，可視化的救援服務(wù)，首創(chuàng)的"代步車"服務(wù)，四大特色創(chuàng)新服務(wù)實(shí)力加持。未來，廣汽傳祺仍將以數(shù)字化為抓手，打造更多特色服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值不懈努力，持續(xù)升級(jí)和構(gòu)建更完善的服務(wù)舉措，讓更多車主感受"服務(wù)傳祺"的溫度，為每一位車主帶來更無憂、更安心、更經(jīng)濟(jì)、更便捷的用車生活體驗(yàn)。
圖片：官方、網(wǎng)絡(luò)
轉(zhuǎn)載原標(biāo)題：《廣汽傳祺發(fā)力服務(wù)增值，打造特色服務(wù)名片》
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