2019年元旦加入歌曼麗，2019年4月?lián)位窗泊恚?019年6月開二店，截止至2019年底，她一共累積超1000名顧客，2020年酵素銷售量超6000盒。她用七百多個日夜堅守，把“優(yōu)秀”養(yǎng)成習慣，把“服務”做到極致。她就是歌曼麗淮安代理倪愛華！
2020年底，倪愛華用實力強勢躋身歌曼麗百萬俱樂部，“這份榮譽不是我一個人的，而是屬于整個淮安市場。感恩歌曼麗這個平臺，為我增添了厚重的生命底色。”
作為一地代理，既要帶領門店業(yè)績蒸蒸日上，還要明晰市場、注重團隊管理，這對代理的能力與格局是一種極大的考驗。二十年的酒店管理工作經驗，讓她總結出“重細節(jié) 抓規(guī)范 強服務 暖人心”十二字秘訣?，F(xiàn)在，實地探訪倪愛華的經營秘籍吧！
終極服務奧義 藏在走心細節(jié)里
“減肥是個細活”，好的服務就是注重細節(jié)管理。
“回去可別熬夜了啊”“聚會能不喝酒就不喝酒”...進入金湖總店，耳邊聽到的是店員對顧客的提醒式叮囑以及洗衣機清洗毛巾的嗡嗡轉動聲。目之所及是整齊合理的產品陳列，一絲不茍的床鋪、一塵不染的玻璃...無一不顯示著倪愛華對細節(jié)的考究。
優(yōu)質的服務不僅體現(xiàn)在對細節(jié)的把控，還有對客戶的關懷?；加休p微眩暈癥的顧客前來，躺瘦時抬高床頭身體會舒適放松，于是她特意吩咐所有店員，只要這位顧客來就要抬高床頭；顧客躺瘦前，會幫忙掛衣服，看到衣服上有毛球，就主動幫忙清理；店內還有孩子專用的可愛積木桌，帶孩子的媽媽前來，躺瘦更安心。“顧客對工作人員的服務態(tài)度及行為有著最為直接敏銳的感受，她們可能會對各種細節(jié)不甚在意，但如果你做到了潤物細無聲的服務，她們會覺得非常暖心。”
對于新會員，她會安排一周的飲食指導和陪聊時間。一日三餐定時提醒，鼓勵顧客戰(zhàn)勝對各路美食的渴望；專人負責陪聊，可以了解其生活飲食習慣，幫助消除陌生感。對于老會員甚至已經畢業(yè)的顧客，要一如既往的關心，每周通過信息的方式告知到店頻率、減重斤數(shù)等，提醒到店。“要時刻把顧客放在第一位，想之所想供之所需，將關懷表達在每一個小小細節(jié)中。”
品牌植入人心 用長遠眼光做運營
有心無難事，有誠路定通。自加入歌曼麗以來，倪愛華堅持每周抽出兩到三天的時間到公園、超市、學校等人流量大的地方擺放展架、展桌、發(fā)放訂制禮品。拓客看似簡單，但也暗藏著玄機?？腿顺匈徫锖蟾枰Y實美觀的購物袋，校門口往來的家長更喜歡實用的定制背包和紙巾，周末的公園全家出動帶孩子出來放風，仙女棒等精巧玩具更讓孩子們愛不釋手...
倪愛華坦言，其實定期的拓客目的并不是要招攬多少顧客，而是為了讓更多人知道歌曼麗，在他們的心中埋下一顆種子。她有足夠的耐心等待這顆種子慢慢長大，她深信如果有一天她們自己或身邊的人需要減肥塑形，首先想到的會是歌曼麗。
除了簡單易學的戶外發(fā)禮物之外，她還制作精美的海報，聯(lián)系投放廣告，樹立歌曼麗的品牌形象。“不要緊盯著眼前的利益，要有長遠的眼光和魄力，在不久的將來，相信你所付出的一切會發(fā)揮其潛在的巨大效益”。
對于老客戶口碑這一行走的活廣告，倪愛華發(fā)揮到了極致。在店員的長期引導下，每一個老客戶都對歌曼麗的減肥原理、注意事項、產品優(yōu)勢了如指掌。一旦身邊有需要的人，顧客就可以很好的為他們介紹，這樣一來凡是進店的都是認可歌曼麗減肥方式的顧客。
核心團隊建設 暖人心才能得人心
抓門店業(yè)績的同時，門店人員的選、用、育、留，也是倪愛華工作的重中之重。
金湖縣人口稀少，很多年輕女孩子早早成家當上全職太太，工作動力不足。面對招人難的現(xiàn)狀，她沒有氣餒，一方面篩選培養(yǎng)好苗子、制定激勵政策激發(fā)員工斗志，一方面加速自身和全店員工的專業(yè)素質和能力的提高，帶領員工熟記產品功能賣點，熟記標準化接待流程，第一時間吸納總部傳達的新知識，并鼓勵員工敢于向顧客介紹。
對于自我設限的店員，她給予她們足夠的耐心和成長空間。“我做你看，我說你聽；你做我看，你說我聽。”就這樣，曾經只會綁腰帶、搞衛(wèi)生的店員，一步步做到店長，成為自己的得力助手。
每次會上，大家說的最多是新知識的分享、目前存在問題的改進方向、明確當前目標任務。倪愛華還在會中表揚做得好的店員，毫不吝嗇獎品激勵，鼓勵大家向優(yōu)秀看齊。“團隊好了，大家就好！你不好，團隊也不好，團隊好了，你一定好”，在大家團結一心的前提下，營造出你追我趕的良好氛圍，“門店一切靠大家”的認知牢牢扎根在每個員工心中。
一個門店就是一個家，把門店的員工當成自己的家人，員工才會把門店的事當成家事，遇到困難大家才能齊頭并進、勁往一處使。金湖三個直營店共有十幾名員工，入職時間最短的也超過半年，員工忠誠度很高，穩(wěn)定性很強。目前金湖三家店每月業(yè)績穩(wěn)定平均在十五萬+，時常突破二、三十萬。
“店里誰身體不舒服、誰家有大小事情、誰過生日，大家都會主動幫助和關心，溫暖縈繞在每個人心間；新員工工作中遇到困難，老員工也會第一時間伸出援手，戰(zhàn)斗力貫穿每項工作。“除了悉心培養(yǎng)員工的能力之外，她留意到有的員工萌生了單干的想法，她毫不忌諱，反而鼓勵她們繼續(xù)提升自身能力。”我很自豪，我?guī)ьI的團隊充滿溫馨與力量，希望我的員工未來都能有屬于自己的門店。”
責任重如山 全力扶持加盟商
培養(yǎng)員工不遺余力，扶持區(qū)域內加盟商倪愛華更是毫無保留。目前淮安區(qū)域有21家加盟商，2020年一年新增12家。對于沒有太多相關經驗的加盟商，總部培訓完之后，倪愛華會告訴她們不要急于開業(yè)，到自己的直營店實地學習一周，夯實專業(yè)知識，充分掌握開店技巧后再開業(yè)。
新加盟商門店營業(yè)初期，她會經常到店指導、交流實際經營過程中產生的問題。小到朋友圈運營、店面陳列，大到拓客引流，都會毫無保留地分享經驗。她常常鼓勵新加盟商，歌曼麗已經進入快速發(fā)展時期，淮安市場已經小有成就，最難的時候已經挺過來，要珍惜公司提供的學習機會，只要用心去摸索、經營，就一定可以做出成績，而自己就是最好的例子。
當加盟商生意進入正軌后，她依然堅持定期巡店，熬夜制定培訓計劃，組織區(qū)域加盟商交流學習、趣味知識大賽，切切實實幫助她們提升專業(yè)水平和門店業(yè)績，不辜負加盟商對自己的信賴。
同在一個區(qū)域內，代理和加盟商不是競爭的關系，而是共生的關系。只有精誠合作，才能達到雙贏的局面。
一生漫長，只有終生保持學習的習慣，才能不被社會淘汰。說起創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢，倪愛華認為自己并無特別之處，有的只是不斷學習、總結的能力。
2020年8月，倪愛華率先拍攝“我受益我分享”系列視頻，通過描述親身試用感受，朋友圈普及減肥小知識及酵素原理、功效，親和接地氣的小視頻，各地加盟商爭先效仿。
凡事做標準，凡事有標準。她特意編寫了一套門店標準化接待流程，避免客戶多次咨詢獲得不同的答復，提高顧客對品牌的信任感。這樣一來，培養(yǎng)新店員也變得十分簡單、省力。一旦公司發(fā)布了新產品、新知識，她會第一時間吸收學習，然后發(fā)送給店內員工和加盟商，讓她們以最快的時間掌握，緊跟公司的腳步。
2020年3月，歌曼麗總部特別邀請她為全國代理加盟商分享客情維護心得，深入淺出、通俗易懂的講課方式，毫無保留地向歌曼麗家人們詳述了客情關系維護的要領和技巧，收獲好評如潮！
作為歌曼麗優(yōu)秀代理，倪愛華先后參加了春蕾計劃和百萬俱樂部，如此難得的學習機會她豈會浪費？春蕾計劃讓她學會了目標制定、團隊管理，2020年6月PK門店實現(xiàn)業(yè)績翻番；百萬俱樂部參觀酵素生產工廠后，將學到的酵素知識變成了自己的專業(yè)武器，2020年淮安區(qū)域酵素銷售量排到全國第一。
學以致用，才是真的有用！她將公司提供的一切學習機會有想法的落實，并在不斷實踐中總結完善，摸索出一套屬于自己的方法論。“能取得今天的成績，我只想告訴所有人，我怎么做，你就怎么做，我就是按照公司要求做的。”
后記：對于倪愛華來說，歌曼麗不僅令她的生活質量發(fā)生了翻天覆地的變化，還讓她成為一個充滿正能量的人。她的加盟商在她的影響下日益優(yōu)秀，堯帝古城店加盟商鄧書云加入僅一年就成為菁英加盟商；她的員工實現(xiàn)了自我成長、獨當一面；她的顧客在蛻變的過程中，從沉默內向轉為今日的自信美麗；她的孩子在她的影響下，懂得“有付出才有回報”的道理，更加體諒自己的不容易。歌曼麗的企業(yè)正能量就像陽光一樣照在千千萬萬代理、加盟商、顧客、員工的身上。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
