百年人壽重慶分公司客戶鄧女士2019年5月為自己投保了一份百年人壽的重大疾病保險(xiǎn)，保額40萬元。從此刻開始，在享受百年人壽提供保險(xiǎn)保障的同時，也開始享有百年人壽提供的各項(xiàng)增值服務(wù)，重疾綠通服務(wù)就是其中之一。
2020年7月初，鄧女士因咳嗽、痰血身體不適在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診,診斷為“左上肺癌”。隨即鄧女士撥打95542進(jìn)行理賠報(bào)案，在理賠人員回訪中了解到，鄧女士對自己目前的治療方式不是很有信心，心中很是焦慮。為了尋求更好的治療方案，鄧女士希望能夠前往四川大學(xué)華西醫(yī)院腫瘤科進(jìn)行專家二次診斷，結(jié)合會診后的情況再選擇后續(xù)治療方式。
但由于華西醫(yī)院醫(yī)療資源有限，需要長久的排隊(duì)等待，鄧女士目前的身體狀況沒有時間經(jīng)歷這漫長的等待。鄧女士想到自己在投保的時候了解到我司重疾綠通服務(wù)中有“預(yù)約專家二次診斷”的服務(wù)，可以協(xié)助自己進(jìn)行預(yù)約專家詢診，加快就醫(yī)時間。于是鄧女士向公司提出重疾綠通就醫(yī)服務(wù)需求，想要預(yù)約四川大學(xué)華西醫(yī)院腫瘤科專家進(jìn)行二次診斷。我司理賠人員在接到鄧女士的服務(wù)需求后及時協(xié)助收集相關(guān)就診材料聯(lián)系醫(yī)院，并于7月30日成功預(yù)約到四川大學(xué)華西醫(yī)院腫瘤科專家特需門診。
通過重疾綠通預(yù)約安排，鄧女士得到專家的專業(yè)治療意見后，決定結(jié)合新的治療方案接受手術(shù)治療，這是鄧女士心里瞬間有了信心，不再那么焦慮。與此同時我司理賠人員協(xié)助鄧女士收集相關(guān)理賠申請材料，并于術(shù)后8月10日完成本次理賠，理賠金40萬到達(dá)鄧女士賬戶時，鄧女士向理賠人員表達(dá)了感激之情，表示自己選擇百年人壽真是太幸運(yùn)了，在自己因大病不知所措的時候迅速安排好就醫(yī)讓自己得到良好的治療方案，另一方面還積極協(xié)助自己收集和辦理手續(xù)相關(guān)，及時獲得理賠金，為后續(xù)治療提供經(jīng)濟(jì)上的支持。
重疾綠通服務(wù)是“百年人壽全程關(guān)愛理賠”中的重要組成部分，志在幫助客戶解決就醫(yī)過程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，減少客戶出險(xiǎn)后因醫(yī)療資源、診療條件造成的壓力，能夠接受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒，百年人壽就在你身邊！
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