提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)贏得客戶贏得市場(chǎng)的基礎(chǔ)，數(shù)禾科技分眾小貸旗下消費(fèi)信貸產(chǎn)品還唄APP堅(jiān)持將“親近用戶”作為發(fā)展的宗旨，不斷提高產(chǎn)品使用效率、完善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及信審機(jī)制的過程中，全面運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和挖掘的科學(xué)手段，將流程做到簡(jiǎn)單申請(qǐng)、快速授信、極速放款，為客戶提供了最極致的使用體驗(yàn)。
AI賦能客服系統(tǒng)，智能客服全面升級(jí)
客服是企業(yè)與用戶溝通交流的第一線，因此良好的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵，還唄APP借助其母公司數(shù)禾科技的先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)。
“還唄”重新設(shè)計(jì)了客服交互版塊，根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)了熱點(diǎn)問題、還款問題、賬戶問題、借款問題四大板塊，并于其下設(shè)置若干更為具體的問題列表，以供用戶差異化、自由化地檢索答案，新版面預(yù)計(jì)可解決用戶40%以上的問題。
此外還唄還為人工客服進(jìn)行了智能化賦能，這主要體現(xiàn)在“還唄”的智能知識(shí)庫(kù)上。該知識(shí)庫(kù)匯集了業(yè)務(wù)問題各類信息，并通過客服人員的工作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)后臺(tái)的富集。通過應(yīng)用全球領(lǐng)先的開源搜索引擎，客服人員面對(duì)用戶咨詢的“疑難雜癥”，可迅速獲取相關(guān)案例與解決方案，再通過對(duì)用戶問題進(jìn)行細(xì)致甄別，專業(yè)、全面、精準(zhǔn)地給予差異化應(yīng)答，最大程度減少搜索步驟，提高操作效率。
深度挖掘用戶需求，打造差異化服務(wù)
“還唄”一直通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)，專注金融領(lǐng)域的場(chǎng)景需求。當(dāng)下，為了深度挖掘當(dāng)下年輕人的多元化、全場(chǎng)景的消費(fèi)新需求，“還唄”從用戶識(shí)別、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面出發(fā)，持續(xù)深耕產(chǎn)品差異化與服務(wù)創(chuàng)新化。
一方面，還唄通過對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶智能化精準(zhǔn)識(shí)別。依托母公司數(shù)禾科技的技術(shù)，“還唄”后臺(tái)可深層次、多維度分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)了解用戶還款意愿、還款能力等。
對(duì)于分析結(jié)果，“還唄”也會(huì)高效應(yīng)用于用戶全服務(wù)流程，包括用戶獲取、用戶服務(wù)及用戶維護(hù)等，為精準(zhǔn)智能的“千人千面”服務(wù)提供技術(shù)支持。
另一方面，還唄以標(biāo)簽提取系統(tǒng)+智能決策引擎，為用戶提供差異化產(chǎn)品。“還唄”打造的多元化標(biāo)簽體系，利于對(duì)用戶進(jìn)行更細(xì)化的分析，描繪出精準(zhǔn)度極高的用戶畫像，目前形成的標(biāo)簽體系已超過3000種。而打造的“智能決策引擎”，則可以根據(jù)用戶信用資質(zhì)，智能化提供與其需求與資質(zhì)相匹配的基礎(chǔ)金融服務(wù)與增值服務(wù)。
科技的進(jìn)步推動(dòng)著還唄不斷創(chuàng)新、變革、探索、顛覆，每一次改變都具有非凡意義。隨著還唄的差異化優(yōu)勢(shì)日漸凸顯，也必然引得更多從業(yè)者展開思考與探索，從而推動(dòng)著行業(yè)不斷邁向更高一級(jí)階梯。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
