2月25日，東太湖度假區(qū)（太湖新城）召開全面推進(jìn)“339工程”建設(shè)暨新春經(jīng)濟(jì)工作表彰大會，蘇州蜜思膚化妝品股份有限公司榮獲“2020數(shù)字經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)”、“2020服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”兩項大獎。此次獲獎，與其在品牌運營創(chuàng)新及服務(wù)方面作出的努力密不可分。
蜜思膚自2011年成立于蘇州，根植于江南文化的化妝品單品牌店連鎖企業(yè)經(jīng)營，距今已經(jīng)走過10年的時間，源于與生俱來的江南美學(xué)基因，蜜思膚獨創(chuàng)了江南肌膚美學(xué)的品牌定位，并確定了“水潤養(yǎng)膚”核心價值理念。在發(fā)展歷程上，為應(yīng)對波濤洶涌的市場變革，蜜思膚不斷提升品牌優(yōu)勢，勇于探索創(chuàng)新，為品牌發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基石。
2020年初疫情突襲，復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為一大難題，疫情之下催生出的「無接觸經(jīng)濟(jì)」迅猛崛起，「數(shù)字經(jīng)濟(jì)」躍出水面，線上門店、網(wǎng)絡(luò)直播…成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的工具和助手，眾多實體零售門店因面臨多渠道銷售場景的開拓困境而敗下陣來。
而蜜思膚早在2017年底就已經(jīng)開始創(chuàng)新性的拓展多渠道消費場景，并構(gòu)建了“線下門店”、“線上智慧門店”、“數(shù)據(jù)運營”、“用戶運營”，構(gòu)建門店四維一體的運營生態(tài)系統(tǒng)，打造獨特的1+1+N（即線下門店+線上門店+N種場景化銷售）運營模式，通過智慧門店可以給消費者提供便利，讓消費者在線上購物，由門店提供售后服務(wù)，消費者可充分體驗購物樂趣與便利。對于線下門店運營管理，智慧門店提供了手機(jī)端數(shù)據(jù)分析能力，可以為門店管理者提供相關(guān)運營數(shù)據(jù)，幫助門店提升銷售、服務(wù)，并針對相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支撐，以便更好的服務(wù)于用戶。
疫情期間，蜜思膚正式啟動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，充分發(fā)揮線上智慧門店的運營優(yōu)勢，同時通過網(wǎng)絡(luò)直播、微信單對單服務(wù)客戶等方式，全方位提升線上消費成交率。在疫情最為嚴(yán)重的2月份，實體門店全部暫停迎客的前提下，仍完成了不錯的銷售業(yè)績。前瞻性的行業(yè)布局，數(shù)字經(jīng)濟(jì)熱潮的率先涉足，也讓蜜思膚在實體零售行業(yè)的大隊伍中愈發(fā)亮眼，行業(yè)典范地位愈發(fā)凸顯。
在服務(wù)方面，蜜思膚秉承著“以客為先”的服務(wù)理念，將店員服務(wù)力的培養(yǎng)和強(qiáng)化一直視為門店管理運營重點，并成立了人才孵化學(xué)院、提升督導(dǎo)和門店人員的綜合能力，通過人才孵化賦能，從而幫助門店持續(xù)盈利和單店產(chǎn)值提升，為用戶提供更好，更專業(yè)的服務(wù)。
與此同時，在多年來與顧客接觸交流的過程中，蜜思膚總結(jié)梳理了自己獨特的五星服務(wù)體系，從顧客進(jìn)店到膚質(zhì)問題診斷、顧客體驗、方案推薦、買單收銀、顧客離店，每個環(huán)節(jié)、每個動作都有標(biāo)準(zhǔn)要求，讓顧客備受寵愛呵護(hù)，大大提升了顧客到店體驗的滿意度及幸福指數(shù)。
此次獲獎對于蜜思膚而言，是對過往努力的認(rèn)可，也是對其在未來不斷完善、優(yōu)化的期許。期待未來，蜜思膚持續(xù)秉承“以客為先”的服務(wù)理念，繼續(xù)探索創(chuàng)新出更多元化的消費模式，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，也讓更多消費者感受更舒心、更便利、更滿意的購物體驗。
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