彈著吉他唱著歌曲，自編自導自演一段相聲，或是來一段rap……，日前，鏈家“綠金十五條星球創(chuàng)意大賽”初選結(jié)束，全國鏈家13萬經(jīng)紀人提交了數(shù)以千計的作品。眾多“寶藏”經(jīng)紀人圍繞鏈家“綠金服務標準”所涉及的服務內(nèi)容，結(jié)合日常實際作業(yè)場景，通過視頻、歌曲等多元化形式，展開創(chuàng)意創(chuàng)作，詮釋出自己對于“綠金服務標準”的理解與實踐。
去年11月，針對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務標準長期缺位、服務水平方差較大、服務價值難被客戶感知等行業(yè)痛點，鏈家對外發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務的15條“綠金服務標準”。內(nèi)容涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務、服務承諾等多個服務觸點，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)服務進行了全新定義，也為經(jīng)紀人開展客戶服務提供了方向性指引。今年2月，為進一步加深經(jīng)紀人對“綠金服務標準”的認知，激發(fā)服務熱情，提升品質(zhì)服務意識，鏈家啟動了面向全國29個城市公司、13萬經(jīng)紀人的“綠金十五條星球創(chuàng)意大賽”。
“最優(yōu)質(zhì)的服務不會被同行拉低了底線，Keep real 的不止人，還有最真實的房源”“禮貌的溝通給予每個客戶最高的尊重，及時的響應還有不遲到不拖沓的行動，準確的講解只要說到我必須會做到，透明資源與身份不會給您留下問號。”在一段網(wǎng)絡上熱傳的參賽視頻中，天津鏈家一位房產(chǎn)經(jīng)紀人用嘻哈音樂傳遞自己在崗位上的所見所聞所感，用說唱這種年輕、先鋒、有創(chuàng)意的形式宣傳帶看、咨詢、風險提示等服務內(nèi)容。
來自上海鏈家的兩位經(jīng)紀人張鑫、陳鴻寶將綠金服務標準以詼諧幽默的方式寫進相聲，形式活潑，語言風趣，用輕松的語氣告訴客戶，買房找鏈家才靠譜；同樣來自上海鏈家的經(jīng)紀人汪梁棟則自己作詞自彈自唱，在展現(xiàn)新一代房產(chǎn)經(jīng)紀人專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神面貌的同時，也傳遞出這個職業(yè)所面臨的一些不理解和無奈，呼吁大眾對房產(chǎn)經(jīng)紀人這門職業(yè)給予新的客觀認知，“不管您什么問題，我都秒回幫您忙”“我盼星星盼月亮，卻聽到您電話說了一句，下次再來。”。
在眾多優(yōu)秀的參賽作品中，鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀人用年輕一代的思維方式與表現(xiàn)形式對 “綠金服務標準”進行了多種角度的生動闡釋，刷新了大眾對房產(chǎn)經(jīng)紀人形象的認知，展現(xiàn)了新時代房產(chǎn)經(jīng)紀人的另一面，更體現(xiàn)了他們專業(yè)嚴謹、青春勵志的精神氣質(zhì)，這種“反差萌”也讓許多網(wǎng)友“路轉(zhuǎn)粉”，“那個rap太魔性了，讓人記憶深刻，好多群里都在轉(zhuǎn)，”有網(wǎng)友說，“真的讓我重新認識了中介小哥們。”
此次評選也在經(jīng)紀人群體中激發(fā)了不小的反響，喚起了他們的參與熱情與關(guān)注品質(zhì)服務的共鳴。上海鏈家經(jīng)紀人岑宇航在比賽中改編了自己的原創(chuàng)歌曲，描繪了鏈家經(jīng)紀人內(nèi)心的真實感受，他感慨地表示：“理解是第一步，真正復雜的、最具挑戰(zhàn)的事，是我們每個人都要踐行好為消費者服務好，只有這樣，行業(yè)的生態(tài)才會變得更好。”
據(jù)介紹，此次綠金星球創(chuàng)意大賽將規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務的“綠金行動”和選拔人才相結(jié)合。鏈家相關(guān)負責人表示，希望通過創(chuàng)新型的賽事，在滲透鏈家式服務標準的同時，也讓更多優(yōu)秀的經(jīng)紀人脫穎而出。
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