隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，我們?cè)缫堰M(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，但是信息和服務(wù)卻并未實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，它們分散在各個(gè)相互封閉的APP中，變成一座座互不聯(lián)通的“信息孤島”，讓互聯(lián)網(wǎng)“互不聯(lián)網(wǎng)”，有限的孤島空間內(nèi)，創(chuàng)造不了無(wú)限的價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)、價(jià)值就這樣被束縛住了。
對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)信息的碎片化也帶來(lái)了種種弊端，缺乏系統(tǒng)性和聯(lián)通性的保險(xiǎn)服務(wù)也成為影響公司發(fā)展的“攔路虎”，影響了客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。百年人壽及時(shí)洞察到消費(fèi)者需求，主動(dòng)打破各項(xiàng)服務(wù)壁壘，擔(dān)負(fù)起“連接”的使命，搭建綜合性服務(wù)平臺(tái)，正式推出“百年管家”項(xiàng)目，讓互聯(lián)網(wǎng)的入口再次集中，以實(shí)現(xiàn)效用的最大化。
“百年管家”管理體系秉承“創(chuàng)新百年，關(guān)愛(ài)永恒”的理念，創(chuàng)新推出以客戶(hù)為先的“HOT管理理念”，即H-humanity是以人性化管理保證服務(wù)主動(dòng)，O-orientation是以客戶(hù)為導(dǎo)向保證服務(wù)滿(mǎn)意，T-Training是以完善的培訓(xùn)體系保證服務(wù)專(zhuān)業(yè)，支持“百年管家”為客戶(hù)提供有溫度的一站式服務(wù)。“百年管家”不是提供大眾化的機(jī)構(gòu)服務(wù)，而是將包含管家精髓的私人服務(wù)帶到您的身邊。
在創(chuàng)新理念之外，“百年管家”項(xiàng)目還對(duì)百年人壽的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)和整合。百年管家保全定向推送可以根據(jù)客戶(hù)的保單變更意向，準(zhǔn)確、快速地定位辦理需求，將微信一保通17項(xiàng)保全項(xiàng)目精準(zhǔn)推送給客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加簡(jiǎn)單快捷的“一對(duì)一”定向服務(wù)，同時(shí)，它還提供全方位實(shí)時(shí)一體化線上保全辦理服務(wù)；百年管家服務(wù)消息模塊整合了短信消息、微信消息等即時(shí)通訊技術(shù)，為客戶(hù)提供多網(wǎng)合一的消息服務(wù)。它覆蓋了百年管家服務(wù)客戶(hù)的各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，從契約出單、客戶(hù)回訪、續(xù)期交費(fèi)、自助保全和理賠申請(qǐng)，讓客戶(hù)實(shí)時(shí)了解服務(wù)動(dòng)態(tài)；通過(guò)新契約多入口項(xiàng)目，百年管家會(huì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的觸達(dá)；在線回訪項(xiàng)目中，百年管家在線回訪敢直擊回訪最后一公里的痛點(diǎn)，可一直在線陪伴在客戶(hù)自助回訪的過(guò)程中，全程在線提供咨詢(xún)服務(wù)，輔助指導(dǎo)客戶(hù)完成在線回訪，就像客戶(hù)身邊的好友，而且還可根據(jù)客戶(hù)需求，提供預(yù)約回訪服務(wù)；通過(guò)理賠在線報(bào)案項(xiàng)目，百年接到客戶(hù)報(bào)案后，將會(huì)主動(dòng)完成服務(wù)需求探查和追蹤，將與一整套、一條龍極簡(jiǎn)極速理賠服務(wù)相銜接，根據(jù)客戶(hù)需求“按需分配”；通過(guò)服務(wù)旅程項(xiàng)目，提供六大類(lèi)主動(dòng)式服務(wù)提醒場(chǎng)景，為客戶(hù)提供一站式主動(dòng)服務(wù)。未來(lái)，在服務(wù)旅程一期基礎(chǔ)上，百年人壽將根據(jù)客戶(hù)特征、線上行為等標(biāo)簽分類(lèi)分級(jí)，以VIP客戶(hù)為導(dǎo)向，建立客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)生命周期個(gè)性化服務(wù)模型，對(duì)客戶(hù)提供定制化、多維度業(yè)務(wù)場(chǎng)景的雙向服務(wù)體驗(yàn)。
在移動(dòng)智能化服務(wù)席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，百年人壽不斷創(chuàng)新，整合各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，贏得新時(shí)代保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)用“小陣地”托起“大服務(wù)”的美好愿景。未來(lái)，百年人壽將堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以保險(xiǎn)科技為支點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段拓展服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，撬動(dòng)新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足全渠道、多場(chǎng)景下數(shù)字化用戶(hù)的多元化服務(wù)需求，全心全意為客戶(hù)帶來(lái)數(shù)字時(shí)代下服務(wù)新體驗(yàn)。
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