近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第6號(hào)通報(bào)《關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱“《通報(bào)》”），通報(bào)了2020年第四季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出，2020年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長(zhǎng)22.82%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件，同比增長(zhǎng)13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險(xiǎn)公司14695件,同比增長(zhǎng)31.25%，占投訴總量的55.06%。
微易保險(xiǎn)師副總裁，負(fù)責(zé)“掌上職場(chǎng)APP”架構(gòu)建設(shè)的劉建生表示：保險(xiǎn)消費(fèi)投訴激增的背后，凸顯了當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)的最大矛盾，即消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)越來越高的需求和我們行業(yè)相對(duì)比較傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式之間的矛盾，只有我們解決這個(gè)矛盾，才能讓整個(gè)行業(yè)共同進(jìn)步，再創(chuàng)新佳績(jī)。
當(dāng)前，80、90后逐漸成為保險(xiǎn)消費(fèi)的主力軍，產(chǎn)品、服務(wù)、銷售模式急需回歸價(jià)值導(dǎo)向，每一個(gè)過程都需要從用戶價(jià)值出發(fā)，只有牢牢把握住對(duì)用戶價(jià)值的理解，方能在越來越快的變革中把握機(jī)遇，搶占先機(jī)，而用戶對(duì)自身價(jià)值的感受，最直觀往往來自于他的保險(xiǎn)代理人，更專業(yè)、更高標(biāo)準(zhǔn)的代理人，在后續(xù)的服務(wù)中往往體現(xiàn)了更專業(yè)、更高標(biāo)注的價(jià)值。
而代理人養(yǎng)成和發(fā)展，缺不了培訓(xùn)，傳統(tǒng)培訓(xùn)缺乏優(yōu)質(zhì)講師資源，成本高，管理難。“掌上職場(chǎng)APP”的訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)用成熟的直播技術(shù)，突破時(shí)間和地域的限制，讓優(yōu)質(zhì)講師實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，降低培訓(xùn)成本，可定制、可追蹤的訓(xùn)練養(yǎng)成計(jì)劃，幫助代理人快速成長(zhǎng)，同時(shí)滿足代理人日常連接的需要，增加粘性和歸屬感，提升技能，轉(zhuǎn)化產(chǎn)能。同時(shí)，訓(xùn)練體系貫穿本部和機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的同頻共振。參訓(xùn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋給管理者，管控訓(xùn)練過程。
有了專業(yè)度的代理人，還需要一套完整的方法論運(yùn)營(yíng)自己的客戶。當(dāng)下，微信已成為主流的社交集群，而朋友圈私域經(jīng)營(yíng)越來越成為代理人日常養(yǎng)客的必要手段。“掌上職場(chǎng)APP”的客戶經(jīng)營(yíng)助手為代理人提供海量?jī)?yōu)質(zhì)圖文內(nèi)容、保險(xiǎn)資訊，通過簡(jiǎn)單幾個(gè)步驟，幫助代理人在私域中打造個(gè)人專業(yè)形象，吸引客戶關(guān)注。“掌上職場(chǎng)APP”通過自主研發(fā)的海量?jī)?nèi)容生產(chǎn)、實(shí)時(shí)分發(fā)系統(tǒng)，根據(jù)客戶畫像精確推薦，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，私域經(jīng)營(yíng)省時(shí)省力。后續(xù)還能通過客戶動(dòng)態(tài)收集系統(tǒng)，智能協(xié)助客戶線索進(jìn)行跟進(jìn)。
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