本文資料來(lái)源于廣東美云智數(shù)科技有限公司官方公眾號(hào)
營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是成交，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)雖然在技術(shù)上相比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有了質(zhì)的飛躍，但核心依然要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交，美的集團(tuán)旗下云服務(wù)企業(yè)——美云智數(shù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯亦是如此。從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案來(lái)看，美云智數(shù)將渠道、用戶(hù)、新零售分為三大板塊，那么從“成交”自下而上來(lái)看，用戶(hù)就是直接影響成交率的板塊。
重新定義用戶(hù)關(guān)系
如何定義用戶(hù)是影響現(xiàn)代企業(yè)成交的重要因素之一，平臺(tái)、渠道、供應(yīng)等有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面都是基于用戶(hù)而建立的，也只有通過(guò)用戶(hù)建立才具有真正的變現(xiàn)能力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)才有價(jià)值。美云智數(shù)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)概念中將用戶(hù)作為板塊之一，就是重視用戶(hù)這一引爆點(diǎn)。
美云智數(shù)用戶(hù)云產(chǎn)品是企業(yè)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析和社交互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，首要工作就是精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)，掌握用戶(hù)基礎(chǔ)資料、社交特征、消費(fèi)愛(ài)好、行為路徑等信息?；诖诉M(jìn)行用戶(hù)分析、畫(huà)像、分類(lèi)，輸出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品特性進(jìn)行用戶(hù)粘性提升，通過(guò)目標(biāo)圈層的不斷深化，完成沉淀企業(yè)私域流量池的目標(biāo)，而美云智數(shù)用戶(hù)云就是基于這樣的強(qiáng)大數(shù)據(jù)洞察及個(gè)性化的解決方案，幫助企業(yè)重新定義品牌與消費(fèi)者的關(guān)系。
完善用戶(hù)生命周期
與用戶(hù)關(guān)系發(fā)生變化，隨之而來(lái)的就是營(yíng)銷(xiāo)策略的對(duì)標(biāo)。以往的簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)模式，將“第三方電商平臺(tái)-電商平臺(tái)-消費(fèi)者”與 “層層經(jīng)銷(xiāo)-斷層鏈接-商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)-消費(fèi)者”之間隔離開(kāi)來(lái)，產(chǎn)生互斥難以合作。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，用戶(hù)的結(jié)果導(dǎo)向展現(xiàn)出不良生態(tài)關(guān)系。
美云智數(shù)通過(guò)用戶(hù)云產(chǎn)品，快速構(gòu)筑SCRM（社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理），通過(guò)維護(hù)融合社交的客戶(hù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的管理，完成智慧賦能的銷(xiāo)售。比如會(huì)員培養(yǎng)，用戶(hù)云將客戶(hù)分類(lèi)，培養(yǎng)注冊(cè)新會(huì)員由習(xí)慣變?yōu)楦星閼T性；改變潛在客戶(hù)從滿意變成超級(jí)會(huì)員。此外，將鏈接用戶(hù)、洞察用戶(hù)，裂變傳播，轉(zhuǎn)化用戶(hù)等環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，協(xié)助企業(yè)形成用戶(hù)生命周期管理閉環(huán)。而這樣的布局能有效鏈接品牌和消費(fèi)者，讓獲客到轉(zhuǎn)化更簡(jiǎn)單。
后臺(tái)管理井然有序，能夠?qū)η岸诵铝闶郛a(chǎn)品體系產(chǎn)生反哺，同樣的思路運(yùn)用下，新零售產(chǎn)品體系也將通過(guò)用戶(hù)重組營(yíng)銷(xiāo)。圍繞用戶(hù)數(shù)據(jù)回流信息建立用戶(hù)數(shù)據(jù)支撐和用戶(hù)標(biāo)簽畫(huà)像，這些數(shù)據(jù)將對(duì)新零售顧問(wèn)賦能。如推薦客戶(hù)使用線上支付手段鏈接企業(yè)微信，促成在線溝通，集成多種方式為用戶(hù)提供更好服務(wù)的同時(shí)，讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌粘性提升。
用戶(hù)關(guān)系新定義和用戶(hù)生命周期可視化是美云智數(shù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)底層邏輯的基因，吃透用戶(hù)差異化，量化用戶(hù)感知度，才能幫助企業(yè)構(gòu)建全方位用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)配合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)其他兩個(gè)模塊的兼容，才能徹底整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。美云智數(shù)通過(guò)新理念和新技術(shù)的融合，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智慧營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)成功構(gòu)建出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)訂貨、零售、電商、會(huì)員、服務(wù)的一站式解決方案。
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