集成灶是近些年廚電行業(yè)的一匹黑馬，在廚電大盤承壓的情況下依然能保持亮眼的增速。而其中，火星人是集成灶發(fā)展中繞不過的一個(gè)品牌。十年發(fā)展，成功上市， “火星人”也成為了集成灶行業(yè)的明星品牌。它為什么能在如此短時(shí)間內(nèi)成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)？
帶著這樣的疑問，2021年4月9日，央視主持人康輝攜央視網(wǎng)《超級(jí)工廠》走進(jìn)火星人，探索其高速發(fā)展與創(chuàng)造傳奇背后的奧秘。本次節(jié)目在央視網(wǎng)、央視影音、視頻號(hào)、抖音、京東、天貓、蘇寧易購?fù)街辈?，讓用戶隨康輝一同見證一場(chǎng)廚房健康生活領(lǐng)域的智能化變革。
解決傳統(tǒng)廚房痛點(diǎn)的超級(jí)產(chǎn)品
火星人集成灶產(chǎn)品能在短短幾年內(nèi)成為廣受行業(yè)和消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品，生產(chǎn)、做工的精致是一方面，更重要的，是產(chǎn)品的性能與品質(zhì)。一臺(tái)集成灶到底有什么核心科技？
火星人集成灶市場(chǎng)中心總監(jiān)李治向康輝揭開了火星人“炒100個(gè)辣椒都不怕”的奧秘——低空近吸凈煙技術(shù)。15cm超低空吸油煙距離，在黃金控煙區(qū)將油煙吸走，全面解決廚房油煙問題。直播中，康輝作為產(chǎn)品體驗(yàn)官對(duì)火星人“炒100個(gè)辣椒都不怕”進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)，切身驗(yàn)證火星人集成灶的凈煙效果，還提出：這廣告語應(yīng)改成“炒多少辣椒都不怕”，可見他對(duì)火星人吸油煙效果的認(rèn)同與肯定。
此外，康輝還了解到火星人為了解決用戶對(duì)節(jié)省廚房空間與烹飪多樣化需求而提出的新廚房主張——“廚電集成，開放廚房”，即1平方米=36種烹飪方式的蒸烤一體集成灶，以及集合了洗碗機(jī)、凈水器、軟水機(jī)、水槽、碗柜等十大功能于一身的集成洗碗機(jī)。集成灶+集成洗碗機(jī)，能在2平米的空間內(nèi)滿足廚房中烹飪+清潔的所有需求，讓康輝現(xiàn)場(chǎng)感受到了火星人產(chǎn)品的省錢、省空間。
除了以上兩大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，研發(fā)方面，火星人一直秉承著“持續(xù)創(chuàng)新 行業(yè)領(lǐng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，首創(chuàng)蒸汽后排技術(shù)、冷凝水收集技術(shù)，擁有專利降噪葉輪和專利導(dǎo)油風(fēng)道等等。截止目前，火星人有250多項(xiàng)專利?？粗鴿M滿的專利墻，康輝由衷感嘆，“能夠不斷地超越自己，這就是超級(jí)工廠。”
擁有智能制造系統(tǒng)的超級(jí)制造
在直播中，康輝還帶領(lǐng)直播間的觀眾一起探訪了火星人超級(jí)工廠的智能化生產(chǎn)線，解密火星人 “智能制造”的奧秘。
火星人智能工廠，投建于2018年，占地191畝，擁有260臺(tái)智能機(jī)器人，單線日產(chǎn)能達(dá)到600臺(tái)，是火星人集成灶創(chuàng)新發(fā)展的航母基地?；鹦侨擞米詣?dòng)化、智能化的設(shè)備，展示著中國(guó)智造的實(shí)力與魅力。
1.用自動(dòng)化顛覆傳統(tǒng)制造
跟隨節(jié)目鏡頭，康輝在火星人集成灶制造中心輪值副總經(jīng)理崔波的帶領(lǐng)下，走進(jìn)了火星人智能工廠沖壓、焊接、打磨生產(chǎn)車間。隨處可見自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備有條不紊地運(yùn)行著，只有少量的工人進(jìn)行著控制操作。這顛覆了我們對(duì)于傳統(tǒng)生產(chǎn)車間里忙碌的工人、密集的流水線的認(rèn)知。崔總介紹，火星人智能工廠內(nèi)有260臺(tái)智能機(jī)器人，從沖壓、焊接、打磨、粘膠、裝配到物流裝配，已實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，只需要很少的人工便可完成全套生產(chǎn)過程。
2.IPCS中心實(shí)現(xiàn)智能總控
“真正的智能化是什么樣子呢？”在康輝的追問下，崔總介紹，“如果說，把智能工廠比作一個(gè)人的話，剛剛我們看到的沖壓，焊磨，裝配等自動(dòng)化的設(shè)備就如同人的手和腳。而真正的智能化還需要一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，就如同人的大腦。”這個(gè)“大腦”，就是IPCS中心。
在這里，我們看見的每一道生產(chǎn)工序都聯(lián)接到了火星人的IPCS中心，一整面墻的大屏幕掌控全局，不但能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，減少質(zhì)量損失，同時(shí)也能幫助火星人進(jìn)行后續(xù)的管理、分析和改善。
在超強(qiáng)的自動(dòng)化裝備體系實(shí)力和“智慧大腦”的加持下，火星人智能工廠生產(chǎn)效率的提升十分顯著：火星人單條線單天產(chǎn)出達(dá)到600臺(tái)集成灶，相當(dāng)于一年可產(chǎn)出21.9萬臺(tái)集成灶產(chǎn)品。對(duì)于火星人的智能制造，康輝總結(jié)到，“超越現(xiàn)有技術(shù)的發(fā)展，這就是超級(jí)工廠。”
極速響應(yīng)一次就好的超級(jí)服務(wù)
一臺(tái)集成灶出售完畢，但火星人的工作并沒有隨之停止。火星人是為數(shù)不多獲得三個(gè)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的家電企業(yè)，火星人集成灶服務(wù)物流部部長(zhǎng)于建德向康輝和全網(wǎng)觀眾介紹，2018年火星人成立了獨(dú)立的服務(wù)品牌“火星人極速服務(wù)小哥”，經(jīng)過多次升級(jí)，已形成服務(wù)體系3.0。今年315期間，火星人服務(wù)體系再度升級(jí)，推出“365無憂退換”政策，即用戶去線下門店，買火星人的集成灶，自客戶安裝之日起，365天內(nèi)，因集成灶本身原因?qū)е挛?span id="d0sldyp" class="keyword">煙口有明顯跑煙現(xiàn)象，公司承諾無條件為客戶辦理退換機(jī)服務(wù)。而且，退貨后，購機(jī)全款退給客戶，所有的包裝費(fèi)、物流費(fèi)，全部由火星人承擔(dān)，并且之前購買時(shí)的禮品，也無需返還。
聽到這里，康輝感嘆：只有對(duì)自己的產(chǎn)品絕對(duì)的信任，才會(huì)提出這樣高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的政策。
對(duì)此，于部長(zhǎng)表示：火星人對(duì)產(chǎn)品有絕對(duì)的自信，產(chǎn)品有底氣，服務(wù)才敢硬氣；其次，火星人這么多年的服務(wù)積累，從企業(yè)資金、服務(wù)體系、服務(wù)數(shù)據(jù)，都能夠支撐火星人做這項(xiàng)承諾。
隨后，康輝化身火星人客戶，親自感受了火星人的售后服務(wù)流程，隨后表示，“看完火星人集成灶的服務(wù)，我深切地體會(huì)到火星人真正承擔(dān)起了耐消品“好服務(wù)”三個(gè)字的重量，能夠與客戶建立更加緊密的服務(wù)，這才是超級(jí)工廠。”
保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的三德文化
最后，康輝還與火星人集成灶董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黃衛(wèi)斌先生進(jìn)行了溝通。黃董在火星人展廳向康輝介紹了火星人的X8、X7、X5等多款明星機(jī)型，以及火星人引領(lǐng)行業(yè)的四次技術(shù)變革，分享“好看、好用、好服務(wù)”的產(chǎn)品哲學(xué)。“解決廚房生活痛點(diǎn)”一直是火星人所堅(jiān)持的初心所在，是火星人一直以來的堅(jiān)持。
對(duì)于康輝提出的火星人未來規(guī)劃和發(fā)展方向，黃董表示，火星人是一個(gè)年輕的企業(yè)，面向未來消費(fèi)者，從產(chǎn)品到品牌形象都要保持永遠(yuǎn)年輕，踐行火星人“做中國(guó)智慧集成廚房專家”的品牌責(zé)任。
作為《超級(jí)工廠》體驗(yàn)官，深度探訪火星人之后，康輝表示，作為廚房耐用品的超級(jí)工廠，可能不一定擁有超大的工廠，超多的工人，超級(jí)頂尖的技術(shù)，但一定要擁有在每個(gè)階段解決用戶當(dāng)下痛點(diǎn)的超級(jí)能力，這才是超級(jí)工廠背后的核心精髓。一個(gè)企業(yè)有夢(mèng)想、有目標(biāo)，并踏踏實(shí)實(shí)為此不斷努力，不斷超越同行，超越自己，這是我們?yōu)槌?jí)工廠、為火星人點(diǎn)贊的理由！”
確實(shí)，火星人的成功，讓我們看到了千萬個(gè)崛起的中國(guó)制造業(yè)品牌的身影，也給很多尚在探索和未來會(huì)創(chuàng)立的品牌，做了一個(gè)不錯(cuò)的示范。作為中國(guó)中小型制造業(yè)的代表，火星人集成灶未來在產(chǎn)品質(zhì)量、智能制造、創(chuàng)新發(fā)展上，必將交出更亮眼的成績(jī)單。
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