作為一名資深的外賣騎手，提起電動車充電的不便，老王一口氣羅列了三條，首先是充電難，充電環(huán)境不規(guī)范，極易造成安全隱患；第二是充電慢，碰上冬天，經(jīng)常一充就是8小時；第三是充電貴，電池不經(jīng)用，不到一年就得換，無形之中增加了充電成本。為了配送方便，他給自己備了兩塊電池，輪流使用，這讓他聯(lián)想到了商場里為手機(jī)充電的“共享充電寶”，老王想著要是電動車也有方便快捷的“共享充電寶”，即換即走，那么這些充電問題或許可以迎刃而解……
哈嘍換電及時抓住市場機(jī)會，于2017年正式成立，作為兩輪電動車安全換電解決方案服務(wù)商，他們正在逐步通過產(chǎn)品的不斷快速迭代和完善更新，將用戶體驗提升至全新的高度，真正實現(xiàn)“建好換電網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)億萬人民”的目標(biāo)。
近年來，由于節(jié)能減排的理念漸漸興起，更多的人選擇步行或使用自行車來減少污染物的排放，而對于路程相對較遠(yuǎn)的人來說，電動車成為了他們的首選。在車流量較大的城市中，電動車相對輕便、快捷，也不會大量排放污染物。隨著人們對于出行要求的不斷提高，如今，越來越多的電動車開始行駛在大街小巷中，成為人們短途通勤代步的選擇，也成為了快遞、外賣小哥的重要工具。
電動車的出現(xiàn)解決了大眾對于出行效率和減少污染的追求，但是在使用過程中也有一些需要克服的問題漸漸凸顯，比如充電時間過長、戶外無法及時充電、電池壽命低等問題。哈嘍換電吸取摩拜單車等產(chǎn)品的前車之鑒，開始了對共享經(jīng)濟(jì)的新一次嘗試，它依靠當(dāng)前先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)以及智能物聯(lián)的技術(shù)，并經(jīng)過大數(shù)據(jù)的智能分析，給消費(fèi)者必要路徑提供便捷的換電服務(wù)。截至目前，哈嘍換電已經(jīng)在全國100多個城市運(yùn)營，擁有6000多個換電站，注冊用戶突破50萬人，與餓了么、雅迪電動車等多家公司展開業(yè)務(wù)合作，以環(huán)保數(shù)字科技賦能城市交通升級，受到廣大用戶的支持和喜愛。
1、哈嘍換電這些“秘密”，讓人驚嘆！
便捷。隨著人們對于電動兩輪車效率與體驗需求的提高，高效且更加安全的“換電”服務(wù)也開始受到青睞。哈嘍換電率先實現(xiàn)了“不掃碼換電”。將用戶的掃碼行為，完全通過換電柜通過識別電池ID匹配用戶ID，交由系統(tǒng)后臺自動完成，不僅提高了換電效率，同時還避免騎手因為手機(jī)沒電或欠費(fèi)造成無法掃碼，導(dǎo)致訂單配送延誤的問題，也避免了嚴(yán)寒、酷暑的天氣條件下，拿取手機(jī)掃碼時的不便。換電過程無需沾地、無需掃碼、三秒完成換電。
安全。哈嘍換電選擇使用磷酸鐵鋰電池，通過磷酸鐵鋰、柜體阻燃防爆等技術(shù)，實現(xiàn)爆燃可控，當(dāng)智能充電機(jī)監(jiān)測到BMS發(fā)生故障，還會告知系統(tǒng)，停止電池充電，讓充電安全更有保障。
經(jīng)濟(jì)性。用戶以“順路換電”代替“回家充電”，以此打造出的全新電動車電池使用模式。只需要三秒用戶就可以在換電站換一組滿電的電池，增加送餐出行效率，經(jīng)濟(jì)效益飛速提升。
易管理。哈嘍換電的電池監(jiān)控全程可追溯，保證每一塊電池健康，及時回收電池避免環(huán)境污染。實時后臺管理，每一塊電池都處于大數(shù)據(jù)的嚴(yán)密管控中，易于管理。
2、兩輪換電進(jìn)入“快車道”，如何實現(xiàn)新增長？
如今，隨著人才與技術(shù)的日趨成熟，哈嘍換電已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的“快車道”。隨著規(guī)模及用戶的倍數(shù)增長，客服的壓力也在不斷增加。為此，哈嘍換電選擇與智齒科技合作，借助云呼叫中心，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
功能靈活，提供高效服務(wù)
哈嘍換電的客服主要通過電話來解決用戶的問題，智齒云呼叫中心電話信號穩(wěn)定、通話質(zhì)量清晰，能夠為來自全國各個地區(qū)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的來電體驗。每逢過年過節(jié)期間，外賣訂單不斷增多，騎手使用充電樁的頻率也在提高，哈嘍換電的客服壓力不斷攀升，有時候會出現(xiàn)排隊等待的問題，影響問題的解決效率。智齒云呼叫中心備多級IVR語音導(dǎo)航，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自定義設(shè)置導(dǎo)航規(guī)則，實現(xiàn)用戶來電的分組接待，有效避免了用戶來電的排隊擁擠情況，使得服務(wù)效率進(jìn)一步提升。對于用戶關(guān)于充電樁的專業(yè)問題，客服無法進(jìn)行解決時可以及時創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)公司內(nèi)部協(xié)同解決，提升解決效率的同時用戶體驗也在逐步上升。
質(zhì)檢監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量
哈嘍換電為保證用戶隨時撥打電話都能得到回應(yīng)，選擇了7×24小時全天候在線的服務(wù)模式。如何合理分配客服時間、妥善安排客服排班是管理者最需要考慮的問題。借助智齒云呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理功能，哈嘍換電實現(xiàn)了碎片化數(shù)據(jù)的同一整合與輸出，并且支持自定義的分析，幫助管理者快速掌握周期性工作狀態(tài)，合理分配問答高峰時期的客服排班情況，為用戶帶來更快捷、高效的服務(wù)。
未來，哈嘍換電將繼續(xù)攜手智齒科技，深入客服場景，以用戶為導(dǎo)向，不斷拓展用戶服務(wù)的邊界，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
