28日，一則“副處長送外賣12小時賺41元”的消息吸引了很多人的注意力，事情是這樣的：在前一天晚上播出的一個紀(jì)錄片中，北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林拜師外賣小哥，體驗(yàn)了一天送外賣的感覺，在工作了一天之后，王林完成了5單送餐，獲得快遞費(fèi)41元，累癱在馬路邊上的他不禁感嘆“太委屈了，這個錢太不好掙了”，視頻播出，很多網(wǎng)友紛紛感嘆既心酸又真實(shí)。
視頻中王副處長說一單跑了近一個小時只掙了6塊6，送晚了還要扣60%的收入，離他一天掙100塊錢的目標(biāo)連一半都沒完成?？梢钥闯?，騎手送一單的快遞費(fèi)并不多，距離遠(yuǎn)的要騎行很久，還要面臨超時罰款的問題。事實(shí)上，除此之外，騎手經(jīng)常需要面臨惡劣的天氣、復(fù)雜的路程、被顧客給差評等多重考驗(yàn)，作為經(jīng)常在路上奔波的這樣一份職業(yè)，工作體驗(yàn)不可謂不辛苦。
當(dāng)天，美團(tuán)也很快作出回應(yīng)，表示今年春節(jié)后已經(jīng)在全國舉辦了22場懇談會，采納19條騎手建議，正在改善騎手的配送體驗(yàn)：比如針對技術(shù)團(tuán)隊(duì)采集全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時間預(yù)測；推出“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，為全行業(yè)的外賣騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶金，增設(shè)“申訴審核綠色通道”對騎手因照顧子女等原因造成的超時、差評訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎手免除因特殊原因受到處罰；根據(jù)騎手實(shí)際情況提供靈活的排班，同時在每月的固定休息時間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會影響騎手滿勤獎的發(fā)放。
五一勞動節(jié)即將到來，在這個出于保障勞動者權(quán)益而誕生的節(jié)日來臨之前，美團(tuán)的回應(yīng)可謂及時。對于美團(tuán)來說，作為國內(nèi)兩大巨頭外賣平臺之一，美團(tuán)外賣的一線騎手無疑占據(jù)企業(yè)員工構(gòu)成的絕大比例，改善他們的工作環(huán)境、改進(jìn)他們的工作體驗(yàn)是美團(tuán)外賣急需重視的。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該更深刻地意識到保護(hù)員工權(quán)益，才能創(chuàng)造更大的價值，企業(yè)人力資源管理不單單管理企業(yè)的人員和事務(wù)，更重要的是能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造好的工作環(huán)境、發(fā)揮員工的價值、促成企業(yè)人才發(fā)展的良性循環(huán)。
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