回顧2020年，哪個詞最熱呢？答案必然是---“直播”，“薇婭帶貨直播”“明星扶貧助貧直播”“央視主持人公益直播”......這些與“直播”相關(guān)的熱詞紛紛映入腦海。那談到了直播，我們可以追溯到“中國移動直播元年”---2016年， 但當(dāng)時的直播是以游戲直播為主的直播1.0時代；到了直播2.0時代，電商直播則成為了直播舞臺上的主角；后面隨著直播與更多行業(yè)的深度結(jié)合，直播3.0時代隨之到來，“直播+”給各行各業(yè)的發(fā)展提供了新思路。當(dāng)然了，二手奢侈品交易行業(yè)也不甘落后，它牢牢抓住“直播+”帶來的新機遇，以乘風(fēng)破浪之勢迅速發(fā)展。從相關(guān)資料了解到，2020年我國二手奢侈品市場規(guī)模達(dá)到173億，與2019年的117億相比有了大幅提升。然而從整個行業(yè)這個大方面來講，我國奢侈品行業(yè)的行業(yè)準(zhǔn)則仍然不夠完善，二手奢侈品市場更是存在“假貨多、商品辨別真?zhèn)蔚耐度氩粔?、用戶體驗差”等諸多問題。這些長期存在的問題足以起到警示作用，點醒那些過度依賴直播進行交易的平臺。這些企業(yè)平臺要明白“直播+”只是一種形式，它的存在僅僅是拓寬了二手奢侈品的銷售渠道，而二手奢侈品交易市場存在的問題并沒有很好地被解決。二手奢侈品行業(yè)若想獲得源源不斷的發(fā)展動力，還是需要企業(yè)在自身實力上面多多下功夫。
只二是一家專注于服務(wù)二手奢侈品交易的平臺，它成立于2016年現(xiàn)已完成了C輪融資，是國內(nèi)二手奢侈品交易行業(yè)的領(lǐng)軍者。只二從成立到現(xiàn)在已經(jīng)有六年的時間，在這期間內(nèi)它的表現(xiàn)充分體現(xiàn)了“長期主義”和“用戶服務(wù)”這兩個點。
堅持用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”留住用戶
“直播+”讓二手奢侈品交易市場嘗到了甜頭，各個相關(guān)的交易平臺紛紛抱緊直播的大腿，并把企業(yè)的關(guān)注點更多的放在了直播銷售上，而對“用戶的體驗”等服務(wù)方面的投入大幅減少，這大大降低了用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。只二CEO祝泰倪奇認(rèn)為：“二手奢侈品的高客單非標(biāo)屬性， 決定了這個行業(yè)不會因為銷售形式的創(chuàng)新而爆發(fā)。直播確實有助于消除消費者顧慮和加速二手心智普及， 但二手奢侈品的標(biāo)準(zhǔn)化體系和用戶信任一定不是一朝一夕可以建立的，因此長期主義和用戶服務(wù)是二手奢侈品行業(yè)的唯一解。” 只二從成立之時就把“買賣均易，只二如新”作為自己的使命。在買家方面，只二對商品的真?zhèn)伪鎰e十分嚴(yán)格，以確保到達(dá)消費者的商品為真，保證消費者的合法權(quán)益不會受損，這為只二獲得了更多買家的青睞和信任；在賣家方面，只二憑借自身建立的獨特處理系統(tǒng)，贏得了眾多高質(zhì)量賣家的支持。除此之外，只二還在不斷地簡化平臺的使用步驟，讓用戶使用起來更為簡便輕松，這在很大程度上提高了用戶的留存率。有數(shù)據(jù)表明，只二平臺的商品流轉(zhuǎn)率達(dá)到了90%，流轉(zhuǎn)商品數(shù)百萬件，履單成本在2020年降低了35%，用戶復(fù)購率高達(dá)80%。
多輪融資加持，只二平臺越走越穩(wěn)
在2021年4月份的時候，只二平臺獲得了明裕創(chuàng)投的C輪融資，且融資金額高達(dá)數(shù)千萬美金，這為只二的后續(xù)發(fā)展提供了充足的資金支持。只二可以在“用戶服務(wù)”和“技術(shù)系統(tǒng)”等方面繼續(xù)投入，一步一個腳印地把自身發(fā)展之路鋪的足夠長。
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