隨著潮漫酒店數(shù)量的不斷增加，團(tuán)隊(duì)也在不斷壯大，越來越多優(yōu)秀的人才加入潮漫成為潮漫人，他們努力付出，為品牌代言，為投資人解憂，為客人服務(wù)。在潮漫，無論是總部員工或分店員工，都值得被發(fā)現(xiàn)，被看到。
在潮漫酒店五月周年慶之際，特地做了一個(gè)員工專訪，分享員工們與潮漫酒店的美妙故事。
(潮漫酒店·虎門萬達(dá)廣場(chǎng)店)
胡志強(qiáng)，是潮漫酒店·南昌八一廣場(chǎng)地鐵站店(籌建中)的總經(jīng)理，剛調(diào)來潮漫籌建店的他，已經(jīng)在潮漫4年了，也取得不少佳績，他的身上有著潮漫人特有的個(gè)性，果敢、從容。
胡志強(qiáng)不管是從前廳管理到房務(wù)把控再到商務(wù)拓展都十分熟悉且極盡所能。他認(rèn)為，做為酒店管理人就應(yīng)當(dāng)要恪守品牌服務(wù)理念，嚴(yán)守內(nèi)務(wù)品質(zhì)，讓每一位入住潮漫的賓客都有一個(gè)美好的入住體驗(yàn)。
保持初心勇攀高峰
胡志強(qiáng)從入職潮漫酒店至今，依舊保持著最初對(duì)品牌的熱愛，他將擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感表現(xiàn)在了平常的工作中，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
就在2020年疫情期，較好完成了當(dāng)時(shí)所負(fù)責(zé)的潮漫酒店·龍虎山逍遙城店的營收預(yù)算，超越19年同期的所有數(shù)據(jù)，把潮漫酒店變成了當(dāng)?shù)孛逼鋵?shí)的標(biāo)桿酒店。
“生活對(duì)我下了雨，但潮漫為我打了傘。”這是胡志強(qiáng)對(duì)潮漫的熱愛，也是對(duì)品牌的認(rèn)可。
(潮漫酒店·龍虎山逍遙城店)
想要做好服務(wù)就要學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)變
“我管理的所有分店，都會(huì)讓員工們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候?qū)W會(huì)角色轉(zhuǎn)變，把自己當(dāng)做一名顧客，這樣才能知道顧客真正需要的是什么。”胡志強(qiáng)在分店管理上有著自己的一套方法。
為了給客人提供更好的服務(wù)，胡志強(qiáng)要求前廳部門每天早上給所有訂單顧客打電話，詢問顧客到店時(shí)間以及特殊需求，提前進(jìn)行準(zhǔn)備。而對(duì)于晚上10點(diǎn)后入住的客人，則會(huì)提前布置好夜床，備好助眠牛奶，準(zhǔn)備好精致的歡迎水果，以緩解客人路途奔波的疲憊。
“入住的客人我們都會(huì)記錄他們的喜好，以及對(duì)房間的要求，下次他們?cè)賮淼臅r(shí)候，就可以提前幫安排，這不僅能夠讓他們來潮漫如回家般自在，也能夠感受到出行的驚喜。”在胡志強(qiáng)看來，每一位到店的客人，酒店要做到的就是不斷提高他們?nèi)胱〉氖孢m度，給他們安全感，讓他們出差或旅行也能輕松自在。
不僅如此，做了多年酒店總經(jīng)理的胡志強(qiáng)，深知酒店服務(wù)的重要性，他說，有的時(shí)候就算客人無任何要求，也會(huì)主動(dòng)告知酒店所能提供的服務(wù)，希望能夠給客人帶來更多便利。多年的工作經(jīng)歷，不僅讓胡志強(qiáng)有了如今的成績，也讓他與許多客戶成為了好朋友。
(潮漫酒店·南昌八一廣場(chǎng)地鐵站店)
關(guān)于他的故事
胡志強(qiáng)在潮漫酒店的故事很多，但讓他銘記于心的，更多的是那些暖心的，充滿意義的事情。他堅(jiān)信真誠待客，用心努力就定會(huì)有收獲。
在他的印象中，最為深刻的是一次帶著小孩入住的客人?？腿藖淼骄频戤?dāng)?shù)?，?duì)路線不熟悉，可恰逢小孩的腿受傷了，走路不便也不想打車。當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了晚上22:30，胡志強(qiáng)接到消息后二話不說，親自趕過去接客人，并背著客人的小孩走了3公里路回酒店，到店后還貼心讓廚房師傅準(zhǔn)備了皮蛋瘦肉粥給客人吃，這令客人十分感動(dòng)。
沒想到第二天客人離店時(shí)，卻盛情邀請(qǐng)胡志強(qiáng)一同吃飯，以表感謝。兩人相談甚歡，沒想到的是，在客人的介紹下，胡志強(qiáng)也因此收獲了一個(gè)大公司客戶。
“做好本職，用心服務(wù)。”胡志強(qiáng)認(rèn)為，服務(wù)好客人是他的本職工作，而用心服務(wù)好客人是他的準(zhǔn)則，他坦言，其實(shí)當(dāng)初沒有想那么多，只是想著客人需要，而剛好他在。
潮漫酒店的每一位員工，無論在什么崗位，都能散發(fā)著自己的光芒。潮漫人，值得被看到，被肯定!
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