隨著品牌對消費者資產和客戶全域生命周期價值的重視度不斷提升，會員運營已成為天貓今年的一大核心策略。在4月26日天貓的Top Talk上，阿里巴巴集團副總裁、天貓事業(yè)群副總裁吹雪表示，未來天貓將服務10億消費者，預計會有40個品牌商擁有超過1000萬的會員。“天貓不止是開放數據能力，更要與品牌一起滿足更多的高價值用戶，這才是天貓最主要的資產之一。”
天貓消費者策略中心一直致力于通過更高效的頂層會員方法論設計與運營機制的優(yōu)化來幫助商家擴大會員資產，提升會員價值。5月28日，天貓消費者策略中心聯合阿里數據以及淘寶商家平臺事業(yè)部發(fā)布了全新的會員榜單。該榜單分為“會員招募”、“會員首購”、“會員復購”、“會員傳播”四個賽道，選取每個行業(yè)的前20名品牌上榜。
此次上線的第一期榜單，選取的是5月1日-5月20日的618前站排名。對于品牌而言，這份榜單以結構化的方式，剖析了會員運營的現狀，各品牌可以清晰地看到自己618前站在同行業(yè)會員運營的排位和水平，找到自身的短板，更有針對性地調整618相關的會員運營策略。
下一份榜單的發(fā)布將在618之后，針對品牌在618的整體會員運營情況進行分析。此外，天貓消費者策略中心還會發(fā)布全新的白皮書，通過天貓數字化增長體系升級，聚焦會員等三大引擎助力品牌實現全域增長。
天貓首個會員運營榜單
會員是品牌的重要資產，重要程度不言而喻。但通過對多行業(yè)、多品牌的訪談卻發(fā)現，品牌在全域會員運營上存在欠缺洞察、缺少策略、渠道割裂等問題與痛點。
為此，天貓消費者策略中心根據會員生命周期的特點，打造了全域會員運營五步論——
全域會員：擴大招募范圍
會員招募：建立會員鏈接
會員首購：促成會員首購
會員復購：提升會員復購
會員傳播：幫助品牌傳播
榜單由五步論演化而來，結構化地呈現了品牌會員運營的現狀，并通過分行業(yè)的榜單呈現，提供了同行的benchmark，品牌可以據此進行針對性的會員運營。
為了鼓勵品牌進行精細化的會員運營，對于上榜的商家，還將獲得以下權益
品牌數據銀行體驗券：上榜商家可獲得額外品牌數據銀行體驗券的獎勵；
大促資源：上榜商家可優(yōu)先獲得大促會場資源；
推薦搜索：可以獲得搜推會員透標的能力
年度會員日合作：上榜商家可獲得提報“年度會員日”IP活動資格
當然這其中很多品牌取得的成績與生態(tài)服務商的貢獻是密不可分的，其中賀州辰月、杭州火奴、杭州十禾、杭州多準、青木科技、安客誠等公司對上榜商家，尤其是各榜單上取得前三名成績的商家提供了鼎力支持。未來會有越來越多的服務商在全域會員運營的垂直領域脫穎而出，服務商生態(tài)的繁榮發(fā)展也能夠更好地支持品牌，將會員運營業(yè)務提升到一個更高的水平。
提升數字化產品能力，支持品牌會員運營
如何用一致的會員定義，對會員進行統(tǒng)一的管理？如何追溯一段時間內會員指標的趨勢變化？在一品多店的情況下，怎么幫助品牌能夠同時獨立洞察各店鋪會員，同時又有品牌的統(tǒng)一視角？
基于以上店鋪會員的基礎能力，品牌數據銀行在618前夕進行了會員產品能力的升級，幫助品牌能夠清晰、快速滿足店鋪和品牌間的會員洞察，同時可以解決將消費者資產快速轉化成會員關系，以及提升店鋪會員交易價值的兩個核心問題。
因此，除了會員運營榜單之外，品牌還可以在品牌數據銀行產品中進行相關的會員運營動作
會員運營診斷雷達分析：幫助品牌結構化了解自身行業(yè)運營水位；
會員黃金象限：會員交叉AIPL鏈路分析，幫助品牌剖析會員在黃金四象限的流轉情況；
會員招募渠道分布：洞察公私域各渠道招募效率，支持商家進行人場匹配，完成更精準的招募。
同時，這對于生態(tài)服務商而言，全域消費者運營能力的要求也會越來越高，服務商是否能夠幫助商家進行消費者全托盤運營，打通全渠道會員身份、在全鏈路激活會員、整合全渠道會員權益、提升全域會員體驗，將成為服務商及其服務品牌能否成功的關鍵。
此前，在5月20日的阿里巴巴數據服務生態(tài)大會上，阿里巴巴集團首席市場官董本洪就發(fā)布了品牌數字化下一階段的三大重點升級，全域會員是其中的一項。他認為，“真正的全域會員，不只是對會員有整合能力，更重要的是要能夠有全域觸達、高效運營的能力，這是一個基于售前、售中、售后結構化的運營產品設計。”618后，品牌數據銀行預計會針對全域會員場景進行全方位的產品能力升級，幫助品牌即生態(tài)服務商接入更便捷，分析更直觀，場景更有效。
重點來了！618開門紅如何激發(fā)會員爆發(fā)增長策略總結
全域會員：持續(xù)將線下活躍未購的粉絲在到線上激活，并注重將品牌的會員權益與體驗進行線上線下的融合，將品牌的會員人群在天貓這樣的高效場域進行成交轉化
會員招募：持續(xù)通過人貨場的匹配進行精準招募，將已經對品牌有興趣的粉絲進行關系加深，包括訂閱的粉絲轉會員，直播間的會員招募等
會員首購：通過不同權益和玩法的組合，持續(xù)激活在蓄水期招募的新會員人群
會員復購：通過會員購后禮等權益，將前站已購會員（包括5.5、5.20）進行精準召回
會員傳播：提升會員的體驗，增加會員的互動與服務，注重會員的口碑傳播與裂變效應
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
