2021年5月26日，經(jīng)中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會審核批準(zhǔn)，卓豪（中國）技術(shù)有限公司正式成為ITSS會員單位，意味著卓豪中國旗下IT運維管理品牌（ManageEngine卓豪）提供的的ITSM產(chǎn)品和服務(wù)體系得到了ITSS協(xié)會的認(rèn)可。
ManageEngine卓豪是國際上專業(yè)研發(fā)和銷售IT管理軟件的知名品牌，產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)深耕20多年，極具客戶的認(rèn)可。在世界范圍內(nèi)的190個國家和地區(qū)，有超過18萬+企業(yè)和機構(gòu)、多達320家世界財富500強正在使用 ManageEngine卓豪的產(chǎn)品（包括：IT服務(wù)管理、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)用性能管理、自動化網(wǎng)絡(luò)配置、微軟AD域管理等）管理其日益復(fù)雜的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用及IT 服務(wù)交付等。
ManageEngine卓豪的ITSM解決方案
為適應(yīng)不同規(guī)模、類型的企業(yè)或機構(gòu)對于服務(wù)的需求，ManageEngine卓豪也適時的提供了相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案，包括：
企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)臺：ServiceDesk Plus（本地版本）/ServiceDesk Plus OnDemand（云版本）
面向IT管理供應(yīng)商的服務(wù)臺：ServiceDesk Plus MSP
資產(chǎn)生命周期管理/CMDB：AssetExplorer
客戶支持與幫助臺管理：SupportCenter Plus
IT服務(wù)案例實踐分享——玉柴集團
客戶背景
2004年玉柴集團擁有總資產(chǎn)105億元，銷售收入超過107億元，居全國同行業(yè)之首。2005年玉柴集團位列中國企業(yè)500強排行榜第231位；中國大企業(yè)集團500強排行榜第188位；中國制造業(yè)500強排行榜第116位；中國企業(yè)信息化500強排行榜第100位；中國機械工業(yè)企業(yè)500強排行榜第37位；中國汽車零部件百強企業(yè)第3名；動力設(shè)備制造業(yè)第1名。2005年玉柴集團榮獲中國品牌年度大獎（NO.1）、全國質(zhì)量管理獎、中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、全國文明單位、全面建設(shè)小康社會百佳誠信單位、全國用戶滿意服務(wù)、全國企業(yè)道德先進單位、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)、全國企業(yè)培訓(xùn)工作先進單位等一系列國家級榮譽，目前，擁有全資、控股、參股子公司27家。
解決方案
服務(wù)臺屬于玉柴運維團隊的一部分：One Team，One Service。玉柴服務(wù)臺的定位為應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)的Helpdesk和用戶請求管理小組，目的為快速響應(yīng)服務(wù)請求，并跟蹤服務(wù)過程和質(zhì)量。
建立應(yīng)用功能支持與應(yīng)用技術(shù)支持組，同時建立共享專家團隊，針對突發(fā)問題進行快速保障。
借助ServiceDesk Plus，實現(xiàn)
1. 管理服務(wù)運維時間，快速恢復(fù)服務(wù)故障，將對業(yè)務(wù)的影響減至最低，確保維持最佳的可用性和服務(wù)水平；
2. 縮短由事件造成的服務(wù)中斷的持續(xù)時間，減少用戶影響；
3. 做到向IT內(nèi)部和業(yè)務(wù)領(lǐng)域溝通和報告的轉(zhuǎn)變；
4. 識別和記錄并促進事件流程的改進。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
