專業(yè)的銷售顧問(wèn)，不僅要為客戶提供貼心的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)懂得隨機(jī)應(yīng)變，能幫著解決突發(fā)難題。來(lái)自淘車二手車沈陽(yáng)店的王立波，就是這樣一位值得信賴的銷售顧問(wèn)。用一位老客戶的話說(shuō)：這小伙靠譜、熱心腸、講信用，是個(gè)“純爺們”！
有諾必踐：驅(qū)車300多公里，送客戶出差
年初，王立波接到了劉先生的購(gòu)車需求：想要一臺(tái)用作家庭日常代步的奧迪車。那會(huì)兒門店正好有一臺(tái)奧迪A4L，但因劉先生還沒(méi)有駕照，無(wú)法用金融分期購(gòu)車，便遺憾錯(cuò)過(guò)了。
交易雖未達(dá)成，立波卻沒(méi)有和劉先生斷了聯(lián)系。幾個(gè)月后，門店新到了一輛奧迪A4L，立波立馬就想到了劉先生。他趕忙聯(lián)系，得知?jiǎng)⑾壬呀?jīng)考過(guò)了科目二，便誠(chéng)摯邀請(qǐng)他來(lái)門店看車。
電話中劉先生對(duì)這輛車十分感興趣，但到店看車卻犯了難。原來(lái)他平時(shí)都駐扎在遼陽(yáng)的部隊(duì)，周末才會(huì)回沈陽(yáng)。好不容易等到周六，又要臨時(shí)去外地出差。好車源可遇不可求，立波當(dāng)下做了個(gè)決定：“您可以先來(lái)看車，不管成不成，我都開車送您去出差的地方。”
淘車二手車沈陽(yáng)門店銷售顧問(wèn) 王立波
立波的真誠(chéng)打動(dòng)了劉先生。周日下午，劉先生到店仔細(xì)查看了車況后，當(dāng)即敲定了這臺(tái)價(jià)值13.8萬(wàn)的奧迪A4L。就在雙方準(zhǔn)備簽訂購(gòu)車合同時(shí)，劉先生卻因忘記了密碼，無(wú)法查詢駕考成績(jī)。“查不到成績(jī)，就沒(méi)法辦金融分期。”在試錯(cuò)幾次密碼后，劉先生的帳號(hào)徹底被凍結(jié)，七天之后才能解封。
“雖然當(dāng)天沒(méi)辦成業(yè)務(wù)，但對(duì)客戶的承諾，我肯定得兌現(xiàn)”。立波說(shuō)到做到，驅(qū)車將劉先生從沈陽(yáng)送去了遼陽(yáng)，來(lái)回300多公里的路程行駛了近4個(gè)小時(shí)，回到家時(shí)，已是滿身疲憊。
一波三折，客戶圓夢(mèng)奧迪
幾天后，劉先生打來(lái)電話，“駕考成績(jī)可以查詢了，奧迪A4L還沒(méi)賣掉吧？我周五來(lái)提車行嗎？”。“車還在的，我一直給您留著，您放心來(lái)簽約吧。”王立波的回答，給劉先生吃了顆定心丸。
周五晚，王立波和門店的金融專員終于迎來(lái)了從遼陽(yáng)趕來(lái)的劉先生。流程辦完已是晚上9點(diǎn)多，臨走時(shí)，劉先生握著立波的手，鄭重地說(shuō)，“真的太感謝了，我從沒(méi)遇見過(guò)像你這么負(fù)責(zé)的銷售。”這些天，立波貼心細(xì)致的服務(wù)深深地打動(dòng)了他；而客戶的這一番話，也讓立波的付出得到了肯定。
王立波在電話聯(lián)系客戶中
對(duì)立波來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)是他的工作常態(tài)。加入淘車兩年多來(lái)，立波已成功服務(wù)了數(shù)百位客戶，就在今年4月份，他還拿到了全國(guó)銷冠的榮譽(yù)。“這不算我個(gè)人的成績(jī)，也是團(tuán)隊(duì)一起努力、互相配合的結(jié)果。”立波說(shuō)，淘車平臺(tái)規(guī)范、車況透明、重視售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，都是吸引客戶的重要原因。“當(dāng)?shù)匾灿休^大的二手車行，但客戶去過(guò)二手車行后，再來(lái)淘車，基本都會(huì)選擇在我們這兒購(gòu)買。”
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