河南暴雨?duì)縿?dòng)人心,百年人壽高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，全力做好理賠服務(wù)和急難救援工作。山東分公司關(guān)注災(zāi)情的同時(shí)，時(shí)刻做好支援災(zāi)區(qū)的準(zhǔn)備。
7月21日13:16，百年人壽山東分公司接到理賠報(bào)案，濟(jì)南客戶(hù)Z女士出差鄭州時(shí)遭遇暴雨，因意外導(dǎo)致多發(fā)骨折。山東分公司收到報(bào)案信息后，魯豫聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)出險(xiǎn)信息。經(jīng)了解，客戶(hù)傷情較重，急需手術(shù)，但受災(zāi)情影響不得不緊急轉(zhuǎn)回山東治療。初步了解客戶(hù)傷情后，服務(wù)人員當(dāng)即向客戶(hù)家人表示：安心治病，公司會(huì)及時(shí)提供直付先賠、免押金等一系列服務(wù)，協(xié)助解決治療費(fèi)用后患。客戶(hù)當(dāng)日緊急辦理轉(zhuǎn)院。
7月22日14:38，Z女士順利完成手術(shù)并轉(zhuǎn)入ICU病房。百年人壽山東分公司理賠人員第一時(shí)間至醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，并當(dāng)場(chǎng)辦理了直付先賠服務(wù)，15:13，2萬(wàn)元的理賠款順利到賬。Z女士家人對(duì)百年人壽的積極響應(yīng)、快速服務(wù)非常認(rèn)可，并表示感謝。考慮Z女士傷情較重，預(yù)估ICU后續(xù)治療費(fèi)用不低，為讓客戶(hù)安心治療，離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，山東分公司理賠人員告知客戶(hù)家人：根據(jù)客戶(hù)后續(xù)治療情況，客戶(hù)后續(xù)可繼續(xù)申請(qǐng)直付先賠服務(wù)或免押金服務(wù)，緩解醫(yī)療費(fèi)用壓力;Z女士出院時(shí)，公司還可提供直付速賠服務(wù)，對(duì)此客戶(hù)家人再次表示了感謝。截止發(fā)稿時(shí)，因Z女士傷情較重，花費(fèi)較高，已再次繳納1萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)，考慮經(jīng)濟(jì)壓力，家人已向百年人壽申請(qǐng)免押金服務(wù)，公司已受理該服務(wù)申請(qǐng)。
