(2022年3月16日，上海)為持續(xù)提升消費者體驗、積極落實企業(yè)社會責任，歐普照明率先推出售后無憂服務(wù)，依托全新上線的“歐普之家”微信小程序，為全國消費者提供統(tǒng)一、快速、透明、安心的一站式服務(wù)，進一步提升千萬家高品質(zhì)宜居環(huán)境。
照明行業(yè)的上門服務(wù)涉及線下門店、電商渠道、第三方服務(wù)公司等多種服務(wù)主體，且流程與體系復雜，故一直存在“非標準化”痛點：從消費者發(fā)單、預約上門服務(wù)，到服務(wù)工程師出發(fā)、抵達現(xiàn)場開始服務(wù)……往往服務(wù)的響應(yīng)時效、收費標準、進度追蹤都不夠“快速”、不夠“透明”、不夠“到位”。隨著中國消費者生活品質(zhì)的提升，用戶對于服務(wù)體驗的期望值越來越高，“服務(wù)標準化”問題亟待解決。
成立26年以來，歐普照明一直堅持產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)研發(fā)、消費體驗的高標準，并始終堅守踏實為消費者服務(wù)的初心理想。本次，歐普照明開創(chuàng)照明行業(yè)先河，在原本通過合作伙伴交付的服務(wù)體系之上，自建品牌服務(wù)團隊，通過規(guī)范化、數(shù)字化的手段，在全國范圍內(nèi)為消費者提供官方售后無憂保障。
目前，歐普照明以客戶服務(wù)中心為支點，輻射全國100多個地級市、自建近500人1的團隊，可為在正規(guī)渠道購買歐普照明品牌燈具、燈飾、電器等產(chǎn)品的消費者，帶去官方上門服務(wù)體驗。消費者可通過“歐普之家”微信小程序與歐普照明直接對話，享受安裝或維修需求提單、收費標準查詢等便捷服務(wù)。歐普照明承諾：官方服務(wù)團隊將執(zhí)行24小時響應(yīng)、收費標準公開與全服務(wù)流程追蹤透明的服務(wù)政策。通過此次服務(wù)升級，歐普照明整合服務(wù)團隊、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴和數(shù)字化工具之力，從源頭著手解決照明行業(yè)上門服務(wù)“非標準化”痛點，更好關(guān)懷消費者，讓消費者切實受益于服務(wù)、體驗的提升和時間、精力成本的降低，能無憂享受歐普照明帶來的美好生活，具象化呈現(xiàn)歐普照明為消費者生活品質(zhì)躍升作貢獻的負責任態(tài)度。
而在以自身誠信經(jīng)營行為向照明行業(yè)起到示范作用的同時，歐普照明亦接受外部專業(yè)機構(gòu)監(jiān)督指導，充分加強經(jīng)營行為規(guī)范化，多維打造“服務(wù)創(chuàng)造價值”的金字招牌。近日，歐普照明加入中國消費品質(zhì)量安全促進會開展的“消費品質(zhì)量安全行業(yè)自律和誠信經(jīng)營倡議活動”，承諾切實履行主體責任，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，大力強化社會擔當，積極推進質(zhì)量共治，深耕厚植創(chuàng)新理念，堅守質(zhì)量生命線，為進一步推動提升中國消費品質(zhì)量總體水平、營造安全、放心、高品質(zhì)的消費環(huán)境而努力。
未來，歐普照明將繼續(xù)踐行“超越所見”的品牌價值，緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展與“質(zhì)量強國”建設(shè)大勢，扎實開拓創(chuàng)新發(fā)展之路，與消費者、照明行業(yè)伙伴等社會各界并肩同行，用實際行動讓“中國智造”名片更閃耀。
1 全國聯(lián)保服務(wù)團隊輻射城市數(shù)量和團隊人數(shù)指截止到2022年3月。
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