新年以來(lái)，這個(gè)世界似乎更糟糕了。有人背水一戰(zhàn)，有人孤立無(wú)援，有人歇斯底里，有人生死別離，有人火中取栗。直到今天，我們的生活離恢復(fù)正常還有很長(zhǎng)距離，家居市場(chǎng)同樣也在劇變，新舊模式交替，原材料上漲，地產(chǎn)大變局，很多企業(yè)悄然消失，留下的多數(shù)也活得不舒服。
眾生皆苦，唯有自渡。
對(duì)家居人來(lái)說(shuō)，最好的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，最好的我們還在。跨越2021-2022，楷模在行業(yè)整體下行的冷空氣里展現(xiàn)出韌性與亮點(diǎn)，在市場(chǎng)表現(xiàn)中延續(xù)了多年連續(xù)增長(zhǎng)的奇跡。
這得益于又一大批新經(jīng)銷商的加入，但更為重要的是楷模集團(tuán)董事長(zhǎng)徐國(guó)芳前瞻的市場(chǎng)戰(zhàn)略布局，在他的推動(dòng)下，眾多經(jīng)銷商5年前就開(kāi)始積極翻新升級(jí)門(mén)店成功轉(zhuǎn)型……從成品制造，到智能化高端定制設(shè)計(jì)，全球化高端生活居品，滿足用戶一站式置家服務(wù)，楷模用自己的獨(dú)特方式，穿越了時(shí)代的清洗，成為消費(fèi)者的“優(yōu)質(zhì)生活提供者”。
比起模仿一個(gè)品牌的今天，筆者認(rèn)為，更值得去研究的是他的過(guò)去，去尋找他的成長(zhǎng)邏輯，尋找品牌路上堅(jiān)守的一些東西，這可能更重要。
越在家居行業(yè)深耕，越能明白一件事：這個(gè)行業(yè)其實(shí)是一場(chǎng)馬拉松，需要遠(yuǎn)見(jiàn)、沉淀和堅(jiān)守才能走得更遠(yuǎn)。但大多數(shù)人卻把它當(dāng)成了短跑。
在安逸的環(huán)境呆久了，傳統(tǒng)工廠還停留在B2B的概念，一味尋求擴(kuò)張，卻對(duì)自身虛弱和外部變化喪失了感知力，忽略了客戶的滿意度，客戶生活的舒適感，才是成交的關(guān)鍵點(diǎn)，品牌的生命力。而一直以來(lái)，楷模最值得人們研究學(xué)習(xí)的，就是他的服務(wù)態(tài)度，他對(duì)消費(fèi)者洞察之深刻。
“今天的經(jīng)營(yíng)者，必須站在顧客的角度來(lái)設(shè)計(jì)和指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)。”在大家爭(zhēng)相競(jìng)走的時(shí)間里，楷模選擇低調(diào)耕耘，不跟風(fēng)，不從眾，把持住為用戶著想的初心——給顧客帶來(lái)最大價(jià)值。
當(dāng)大家覺(jué)醒“服務(wù)才是王道”的時(shí)候，楷模已經(jīng)鍛造了十年的標(biāo)桿服務(wù);當(dāng)大家都在追板式定制風(fēng)口的時(shí)候，楷模全案設(shè)計(jì)的服務(wù)體系已經(jīng)復(fù)制到全國(guó)經(jīng)銷商門(mén)店;當(dāng)大家意識(shí)到高定必須要打造供應(yīng)鏈時(shí)，楷模的COOMO HOME生活美學(xué)館已配套成熟完善。今年，楷模集團(tuán)又啟動(dòng)新的五年規(guī)劃：構(gòu)建生態(tài)型企業(yè)計(jì)劃。
多年的積淀和孕育，讓楷模鏈接起一個(gè)凝聚著顧客需求的家居生態(tài)，也具備了一種可以自我更新的進(jìn)化力。
可見(jiàn)，環(huán)境很重要，格局更重要。
今天，多少人牢騷滿腹，抱怨大環(huán)境不行，小環(huán)境不行，資金鏈不行，市場(chǎng)不行，團(tuán)隊(duì)不行。但馬云講：機(jī)會(huì)，就在別人的抱怨之中。在他人的抱怨之中做困難事，必有所得。
華為，能立于不敗之地，一次又一次令國(guó)人沸騰，就因?yàn)槿A為一直在做著最難的事情，從芯片到操作系統(tǒng)，到服務(wù)器，一直在潛心自主研發(fā)，闖過(guò)前沿技術(shù)的“無(wú)人區(qū)”，成為時(shí)代的破局者。
居安思危，不斷創(chuàng)新，聞過(guò)則喜，這種企業(yè)家精神也是楷?；虻囊徊糠?。
楷模董事長(zhǎng)徐國(guó)芳一直要求經(jīng)銷商，將目光放在客戶痛點(diǎn)和更高需求上：
“要堅(jiān)持做有難度的事。”
“別去做誰(shuí)都想做、誰(shuí)都能做的事。”
“要用專業(yè)化適應(yīng)個(gè)性化時(shí)代。”
專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)化售后，楷模集團(tuán)十年如一日的堅(jiān)持培訓(xùn)和內(nèi)部分享，助力經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的全線升級(jí)，完成了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全設(shè)計(jì)師化。90%以上的店有了給顧客做全案的能力與資源，然后在楷模強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)體系上，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓家居不止蘊(yùn)含智能性、藝術(shù)性，還要有未來(lái)生活方式融入其中。
除了向客戶提供個(gè)性化的整裝定制和售后服務(wù)外，楷模內(nèi)部近乎嚴(yán)苛地堅(jiān)持復(fù)盤(pán)每一個(gè)服務(wù)案例。堅(jiān)持，不只是堅(jiān)持重復(fù)一件正確的大事，而是堅(jiān)持改進(jìn)一件件小事，把困難又復(fù)雜的事留給自己，把美和優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)帶給客戶。
對(duì)于轉(zhuǎn)型困難的企業(yè)來(lái)說(shuō)，滅亡的路是寬的，幸福之門(mén)那樣窄。只有當(dāng)創(chuàng)新和服務(wù)做到一定程度時(shí)，服務(wù)才會(huì)升華，才能打開(kāi)通往另一個(gè)市場(chǎng)的幸運(yùn)之門(mén)。
近幾年，中國(guó)家居行業(yè)發(fā)展速度依然很快，在滿足年輕消費(fèi)者需求上大有可為。但在筆者看來(lái)，那些人人都能做的定制，沒(méi)有差異化的企業(yè)，他們的轉(zhuǎn)型之路依然很長(zhǎng)，這就是很多人還在為客戶簽單率焦頭爛額的原因所在。
其實(shí)不妨先問(wèn)一問(wèn)自己，你有自己的服務(wù)體系嗎，有可以復(fù)制的模式嗎?有自己的試驗(yàn)田嗎?為經(jīng)銷商的落地服務(wù)付出過(guò)什么?家具企業(yè)只有將服務(wù)消費(fèi)者的邏輯捋清了，才能在逆境中堅(jiān)持做正確的事。
紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟。當(dāng)外部環(huán)境多變和不確定的時(shí)候，堅(jiān)守初心、居安思危、不斷創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，才能把握主動(dòng)權(quán)，然后和專注相信、扎實(shí)執(zhí)行，全力以赴的優(yōu)秀經(jīng)銷商一起破浪前行，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
