近十年對于中國零售業(yè)而言，是一個變革升級的過程。特別是隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展向縱深邁進，銷售渠道、銷售模式、消費市場全面迎來重構(gòu)和升級。和傳統(tǒng)銷售模式相比，新零售的特點決定了它在流量獲取上不能走尋常路，必須以互聯(lián)網(wǎng)思維撬開流量入口。自2020 年起，來酷就引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，獨創(chuàng)了以 OMO 為核心的全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型。近三年來，不斷進化升級的來酷OMO模式不僅成為企業(yè)發(fā)展騰飛的“鎮(zhèn)派法寶”，更是構(gòu)筑起全新的新零售生態(tài)體系，成為零售行業(yè)瓶頸期下的破冰性創(chuàng)舉。
破解行業(yè)瓶頸，OMO模型讓來酷在流量與服務(wù)領(lǐng)域收獲雙贏
從根本來說，來酷的OMO模式不僅為企業(yè)開辟出一條全新的即時零售賽道，更是以數(shù)字化營銷方式融合消費者、合作品牌與虛擬技術(shù)，實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷形態(tài)的全面變革，這正是新零售時代消費升級帶來的必然要求。這種以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，讓來酷專注與眾多流量平臺進行深入的合作，進而借助于線下連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢，開展3C數(shù)碼領(lǐng)域同城即時零售業(yè)務(wù)，為客戶們帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
尤其是在將OMO模式聚焦本地服務(wù)領(lǐng)域后，來酷與眾多大流量平臺的優(yōu)勢互補效應(yīng)更為明顯。今年8月11日，moto摩托羅拉發(fā)布了moto X30 Pro、moto razr 2022和moto S30 Pro三款旗艦新品，這三大新品正是在來酷&京東到家平臺聯(lián)合首發(fā)。自來酷與京東達成戰(zhàn)略合作以來，京東商城與京東到家雙平臺一直給予來酷全國門店重點關(guān)注，雙方更是緊密互動，讓3C智慧零售“最后一公里”快、準、穩(wěn)，帶給消費者更為出色的服務(wù)體驗。隨著來酷與京東到家、餓了么、美團以及抖音、快手等平臺開展合作，其龐大的自營連鎖門店數(shù)量與眾多流量平臺形成聯(lián)動效應(yīng)，同城小時達等特色服務(wù)進一步讓企業(yè)在流量爭奪戰(zhàn)中占得先機，也讓企業(yè)的服務(wù)體驗不斷邁向新高度。
如今，在OMO模式的推動助力下，來酷在短短數(shù)年內(nèi)實現(xiàn)了產(chǎn)品的營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化。特別是在注重流量的新零售時代，來酷以會員和OMO為核心的智慧零售體系策略，不斷為Z世代年輕用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費電子產(chǎn)品，今年8月，來酷會員存量突破500萬，這份驚艷成績單的背后，正是體現(xiàn)出來酷OMO模型的強大向心力與凝聚力。
持續(xù)升級的OMO模型，為來酷“破圈”開辟眾多新賽道
堅持以全場景私域建設(shè)模型和消費者為中心的來酷OMO模式，并沒有被框架束縛，而是在不斷進化發(fā)展的狀態(tài)中實現(xiàn)升級。在技術(shù)領(lǐng)域，來酷通過數(shù)字化技術(shù)升級不斷賦能OMO模型。今年9月，來酷自研會員運營管理系統(tǒng)V1.2.0版本正式發(fā)布，數(shù)字賦能精準營銷的力度進一步加大。另一方面，在產(chǎn)業(yè)合作領(lǐng)域，以O(shè)MO模式為合作基礎(chǔ)，來酷以多維產(chǎn)品矩陣打造共生共贏產(chǎn)業(yè)平臺，吸引越來越多的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴共同加入“破圈”行列，新眾多賽道成為來酷的發(fā)力點。
9月中旬，來酷科技企業(yè)戰(zhàn)略及商業(yè)拓展總經(jīng)理洪迪在接受畢馬威ESG采訪時就明確指出，來酷以升級成以“人”為王的階段，線上線下全場景的有機融合最新零售升級的內(nèi)核，未來將持續(xù)拉緊所有鏈條，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)型，為Z世代、M世代消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活方式。
以Z世代、M世代當下最為關(guān)注的元宇宙話題為例，目前來酷已經(jīng)成為數(shù)碼類第一個強勢進軍元宇宙的國內(nèi)企業(yè)，并以此重構(gòu)來酷零售新生態(tài)，將酷星球中的人、貨、場從生態(tài)化的角度出發(fā)，詮釋全新的鏈接賦能。隨著來酷對原有OMO體系中的產(chǎn)品進行功能延伸，來酷元宇宙生態(tài)在平行宇宙中與現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)相互呼應(yīng)，也吸引越來越多的生態(tài)合作伙伴。在今年6月，來酷虛擬數(shù)字人MING(明)閃亮登場，8月來酷攜手羅技發(fā)布首款數(shù)字人MING(明)聯(lián)名限量禮盒，6月來酷舉辦的線上元宇宙電音狂歡節(jié)也在2022科魯國際創(chuàng)新獎暨第七屆科睿創(chuàng)新獎?wù)搲陂g，榮獲“商業(yè)創(chuàng)新案例獎”。在產(chǎn)業(yè)層面，來酷元宇宙不僅登陸美國納斯達克、日本澀谷大屏，引發(fā)全球關(guān)注。來酷星球還與中國郵政強強聯(lián)手，共同推出MING(明)數(shù)字頭像郵票，這也是業(yè)內(nèi)首次將元宇宙數(shù)字頭像屬性、郵票價值完美的結(jié)合。來酷在不斷突破邊界的過程中打造龐大的生態(tài)平臺，鏈接更多的品牌與產(chǎn)業(yè)，為新零售創(chuàng)造更多的產(chǎn)業(yè)機遇。
2022年是零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，隨著零售數(shù)字化向2.0階段全面升級，行業(yè)頭部企業(yè)的“破冰”步伐將進一步加快。再次入選CCFA垂直領(lǐng)域金百合最佳實踐案例的來酷，在全面沉淀OMO運營策略的基礎(chǔ)上，也在繼續(xù)深耕探索，通過對生態(tài)體系的進一步延伸拓展，將為新零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入更多的強勁動能，突破行業(yè)瓶頸提升競爭優(yōu)勢。
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