（原標(biāo)題：招商之后，國(guó)信、長(zhǎng)城也出現(xiàn)“宕機(jī)”現(xiàn)象，交易受阻，原因是......）
招商證券最新回應(yīng)：
招商證券回應(yīng)交易系統(tǒng)崩潰：已恢復(fù)正常 深感抱歉
深圳因疫情按下“暫停鍵”，昨日招商證券APP因系統(tǒng)故障登上微博熱搜后，今日（3月15日）再有券商軟件宕機(jī)“中招”。早盤(pán)有投資者表示，國(guó)信證券交易軟件行情一度無(wú)法刷新顯示。對(duì)此，國(guó)信證券投顧表示，退出系統(tǒng)重新登錄即可恢復(fù)交易。
事實(shí)上，近一兩年券商APP宕機(jī)事件并不罕見(jiàn)。面對(duì)疫情沖擊，昨日深圳證券業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)出倡議，為保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，各機(jī)構(gòu)按最小范圍標(biāo)準(zhǔn)派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
交易一度受阻
延續(xù)周一A股港股大跌走勢(shì)，3月15日，A股三大指數(shù)集體低開(kāi)，滬指跌0.97%，深證成指跌0.95%，創(chuàng)業(yè)板指跌0.88%。盤(pán)面上，電子身份證、化纖、家居用品等板塊漲幅居前，釀酒、醫(yī)療保健、有色等板塊跌幅居前。
港股走勢(shì)更為低迷，恒生指數(shù)開(kāi)盤(pán)跌3.07%，失守19000點(diǎn)關(guān)口，恒生科技指數(shù)跌5.54%，騰訊跌超8%逼近300港元關(guān)口，阿里巴巴跌近9%。恒生科技指數(shù)更一度跌幅擴(kuò)大至7%。
隨后抄底資金進(jìn)入，截至上午10時(shí)30分，創(chuàng)業(yè)板率先翻紅，港股科技股快速反彈，恒生科技指數(shù)翻紅，恒指跌幅收窄至1.5%。A股早盤(pán)1小時(shí)就成交了逾5000億元。與此同時(shí)，券商系統(tǒng)在高波動(dòng)的行情下再迎挑戰(zhàn)。
3月15日早盤(pán)，根據(jù)投資者反映，國(guó)信證券部分客戶行登陸國(guó)信交易軟件后，行情無(wú)法顯示。股吧中有投資者表示，“國(guó)信的交易系統(tǒng)崩潰了，無(wú)法看盤(pán)和交易”、“國(guó)信證券崩了嗎，行情不刷新了？”。
對(duì)此，國(guó)信證券有投顧回復(fù)表示，可能系統(tǒng)原因部分業(yè)務(wù)受影響，投資者退出系統(tǒng)重新登錄就可以了。上午10時(shí)，記者登陸國(guó)信金太陽(yáng)app，行情和交易均正常，未有出現(xiàn)早上投資者反映的異常情況。
另外，15日長(zhǎng)城證券也有投資者在股吧表示交易軟件出現(xiàn)異常，“長(zhǎng)城烽火版，突然就像電腦死機(jī)了一樣，除了股指期化的交易在即時(shí)進(jìn)行顯示以外，其它的個(gè)股，大盤(pán)指數(shù)全部都卡在了競(jìng)價(jià)成功界面了?！?/p>
值得注意的是，昨日招商證券APP也被投資者反饋稱服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題。3月14日開(kāi)盤(pán)后，有投資者表示“交易頁(yè)面無(wú)法成交、掛單后無(wú)法撤單”。
對(duì)此，招商證券午間收盤(pán)后作出正式回應(yīng)，第一是針對(duì)客戶反饋的“無(wú)法成交”，公司稱，集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息。招商證券相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋稱，因系統(tǒng)故障影響了成交回報(bào)的報(bào)送，但并沒(méi)有影響成交。第二是關(guān)于撤單，公司表示，撤單交易確實(shí)受到影響，“給客戶帶來(lái)的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復(fù)，問(wèn)題已經(jīng)有所緩解，系統(tǒng)其他功能正常”。
系統(tǒng)亟需擴(kuò)容
近年來(lái)，有不少券商系統(tǒng)也一度出現(xiàn)短暫故障。有相關(guān)技術(shù)人士指出，類似券商交易系統(tǒng)故障事件的原因可能有兩個(gè)，其一是券商交易系統(tǒng)的硬件出現(xiàn)問(wèn)題；其二是券商某一個(gè)地區(qū)瞬間下單的并發(fā)量超過(guò)了該券商交易系統(tǒng)的設(shè)計(jì)容量，這個(gè)時(shí)候券商緊急切換交易系統(tǒng)，需要三五分鐘時(shí)間，期間就會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)情況。短期解決辦法為切換備用機(jī)，但從根本上要解決擴(kuò)容問(wèn)題。
值得注意的是，招商證券，國(guó)信證券總部均在深圳。受疫情沖擊，本周深圳防疫措施下，企業(yè)紛紛居家辦公。
據(jù)了解，深圳幾乎所有券商營(yíng)業(yè)部都暫停了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)線上辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，總部按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。相比之下，上海的券商多數(shù)仍在正常營(yíng)業(yè)，不少券商采取AB輪崗的靈活形式，滿足客戶服務(wù)需要。
某大型券商技術(shù)部門負(fù)責(zé)人向證券時(shí)報(bào)e公司記者表示，近期由于國(guó)內(nèi)疫情反復(fù)，俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)持續(xù)，美國(guó)加息預(yù)期等內(nèi)外部環(huán)境下，證券價(jià)格波動(dòng)加劇，調(diào)整明顯，廣大投資者對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性有著更加強(qiáng)烈的要求。又由于國(guó)內(nèi)券商和交易所集中的兩大金融重鎮(zhèn)上海和深圳防疫措施近期急劇收緊，在最小化辦公模式要求下，對(duì)證券系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)維提出了更大的挑戰(zhàn)。因此在當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境下，國(guó)內(nèi)各金融企業(yè)的數(shù)字安全治理水平亟需進(jìn)步提高。
就當(dāng)前深圳疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，深圳市證券業(yè)協(xié)會(huì)3月14日也向深圳地區(qū)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)出三點(diǎn)倡議。
● 重點(diǎn)包括：一是高度重視疫情防控，落實(shí)居家辦公要求，停止一切非必要活動(dòng)；二是保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，各證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公區(qū)域，確保系統(tǒng)不中斷、交易業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；暢通線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等方式辦理業(yè)務(wù)、反映訴求，并提供有效技術(shù)保障和客戶服務(wù)，進(jìn)一步提高系統(tǒng)便捷性和客戶滿意度。三是積極履行社會(huì)責(zé)任。各證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)要積極支持和引導(dǎo)所屬員工投身抗疫一線，同時(shí)可根據(jù)疫情防控的實(shí)際需要，有序開(kāi)展捐贈(zèng)活動(dòng)，積極進(jìn)行捐款捐物。
券商交易軟件宕機(jī)，也因?yàn)樾鹿擅袢藬?shù)不斷增加，對(duì)系統(tǒng)容量要求水漲船高。
● 中國(guó)結(jié)算數(shù)據(jù)顯示，今年2月新增投資者數(shù)141.46萬(wàn)，環(huán)比增加6.82%。2021年A股市場(chǎng)全年新增投資者1963.36萬(wàn)，同比增加8.9%，創(chuàng)2016年以來(lái)新高，預(yù)計(jì)A股投資者總數(shù)將于2022年2月末突破2億大關(guān)。
系統(tǒng)擴(kuò)容成為券商的頭號(hào)任務(wù)。有阿里云工程師表示，券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)延宕，行情刷新緩慢，一般是因?yàn)槿棠骋粋€(gè)地區(qū)瞬間下單的并發(fā)量或者行情刷新請(qǐng)求量超過(guò)了該券商交易系統(tǒng)的設(shè)計(jì)容量，如果核心系統(tǒng)經(jīng)過(guò)分布式改造，簡(jiǎn)單擴(kuò)容云資源就可以迅速解決此類問(wèn)題。
