一年一度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴榜單出爐。據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴93719件，同比增長(zhǎng)5.95%。
其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴88745件，同比增長(zhǎng)2.61%，占投訴總量的94.69%;涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長(zhǎng)153.39%，占投訴總量的5.31%。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛投訴占“大頭”
投訴反映的主要問(wèn)題仍集中在保險(xiǎn)理賠和銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)。
理賠糾紛方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴依舊集中在車險(xiǎn)，理賠糾紛37392件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的75.14%。主要反映在定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問(wèn)題。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前的為：人保財(cái)險(xiǎn)7180件，同比增長(zhǎng)8.10%;平安財(cái)險(xiǎn)4520件，同比下降13.08%;太平洋財(cái)險(xiǎn)2291件，同比下降6.57%;眾安在線1766件，同比增長(zhǎng)5.88%;大地財(cái)險(xiǎn)1758件，同比增長(zhǎng)29.17%。
理賠糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)
人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛則以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，理賠糾紛9054件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的20.60%。主要反映理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、理賠資料繁瑣等問(wèn)題。
人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前的為：中國(guó)人壽1279件，同比下降31.27%;太平洋人壽1169件，同比增長(zhǎng)9.35%;平安人壽1068件，同比下降8.56%;人民健康1026件，同比下降21.02%;新華人壽731件，同比下降4.19%。
銷售糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位：件)
意外傷害保險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)銷售糾紛投訴最多
銷售糾紛投訴方面，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴有4868件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的9.78%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營(yíng)銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問(wèn)題。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前的為：眾安在線1104件，同比增長(zhǎng)1262.96%;人保財(cái)險(xiǎn)968件，同比增長(zhǎng)35.20%;平安財(cái)險(xiǎn)791件，同比增長(zhǎng)87.44%;大地財(cái)險(xiǎn)371件，同比增長(zhǎng)118.24%;永安財(cái)險(xiǎn)250件，同比增長(zhǎng)900.00%。
銷售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位：件)
涉及人身保險(xiǎn)公司投訴有21121件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.05%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題。
人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前的為：平安人壽6857件，同比增長(zhǎng)247.89%;中國(guó)人壽2058件，同比下降33.55%;太平洋人壽1970件，同比增長(zhǎng)16.84%;泰康人壽1408件，同比下降7.25%;新華人壽1373件，同比下降27.51%。
