違規(guī)原因是“賬戶(hù)存在濫用購(gòu)買(mǎi)商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴等會(huì)員權(quán)利，侵害了他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運(yùn)營(yíng)秩序，故淘寶限制了賬戶(hù)買(mǎi)家權(quán)限”。
網(wǎng)上購(gòu)物，逐漸成為大家生活中的一部分。1007的聽(tīng)友朱先生也是網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員，不過(guò)最近他遇到了一件怪事，就是自己用了十幾年的賬戶(hù)然被封了，封號(hào)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)980多年。
當(dāng)事人：等到解封那日 我骨灰都化了
“我一看就懵了，被封了980年，真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”
說(shuō)起這事，朱先生哭笑不得，但是冷靜下來(lái)后，朱先生也犯迷糊：自己的賬戶(hù)為什么會(huì)被封呢?
從朱先生提供的截圖中，小七鮮生看到，違規(guī)詳情頁(yè)面下寫(xiě)著“限制下單”，違規(guī)時(shí)間是2019年12月29日8點(diǎn)49分，違規(guī)結(jié)束時(shí)間是2999年1月1日。違規(guī)原因是“賬戶(hù)存在濫用購(gòu)買(mǎi)商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴等會(huì)員權(quán)利，侵害了他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運(yùn)營(yíng)秩序，故淘寶限制了賬戶(hù)買(mǎi)家權(quán)限”。
賬戶(hù)被封 與惡意退款有關(guān)?
從被限制下單的時(shí)間點(diǎn)來(lái)推算，朱先生覺(jué)得自己被封號(hào)的原因與封號(hào)當(dāng)天的一筆交易有關(guān)。
“那天我看中一款價(jià)值3萬(wàn)多的手表，下單后就立馬付款了，不過(guò)后面就覺(jué)得有點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)，不到1分鐘就馬上申請(qǐng)退款，而淘寶發(fā)來(lái)的違規(guī)時(shí)間與訂單事件非常接近，就差了1分鐘。”
朱先生猜測(cè)自己的賬號(hào)被封與這筆訂單有很大的關(guān)系。隨后，小七鮮生聯(lián)系了淘寶客服。
客服：應(yīng)該是被賣(mài)家投訴了。
記者：如果只是因?yàn)橄犹F不買(mǎi)，賣(mài)家投訴就直接封號(hào)900多年?
客服：這位買(mǎi)家不是一個(gè)訂單惡意退款，有多個(gè)訂單惡意退款導(dǎo)致的。
記者：你們的惡意退款定義是什么呢?
客服：買(mǎi)了就退，這肯定是賬戶(hù)違規(guī)，才會(huì)出現(xiàn)這種情況。
記者：多少次馬上購(gòu)買(mǎi)，馬上退款，才會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)被封?
客服：我這邊會(huì)幫您升級(jí)反饋下的，好嗎?
客服告訴小七鮮生，他們會(huì)再去核實(shí)，并將結(jié)果予以反饋。但是已經(jīng)3天過(guò)去，小七鮮生依然沒(méi)能等到淘寶方面的回復(fù)。
而對(duì)于淘寶客服所說(shuō)“被多位賣(mài)家投訴”，朱先生也覺(jué)得不可思議。朱先生認(rèn)為，自己正常購(gòu)物，在賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的情況下發(fā)起退款，為什么會(huì)認(rèn)定自己違規(guī)?而且即便對(duì)方發(fā)貨，不滿意也可以發(fā)起退款，這是消費(fèi)者的權(quán)益。顯然，這些問(wèn)題直到現(xiàn)在淘寶官方都沒(méi)能給朱先生一個(gè)合理的解釋。
律師看法：
涉嫌隨意侵害消費(fèi)者利益 可向消協(xié)投訴
針對(duì)朱先生的遭遇，小七鮮生咨詢(xún)了福建國(guó)富律師事務(wù)所魏寶律師。
“一個(gè)是法律上缺乏這種限制的依據(jù)，第二個(gè)長(zhǎng)期的交易過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)退款，次數(shù)是很難有一個(gè)合理的尺度去約束的。關(guān)鍵是惡意退款很難證明，如果確實(shí)能夠證明惡意退款，針對(duì)這種惡意行為采取反制措施倒是可以理解。淘寶認(rèn)為他應(yīng)該采取這個(gè)措施，首先要證明消費(fèi)者惡意，第二要有依據(jù)，如果都不能證明肯定不行，這就涉嫌過(guò)于隨意侵害消費(fèi)者利益的不正當(dāng)行為。”
魏律師建議，如果淘寶官方后續(xù)沒(méi)有給出解釋?zhuān)煜壬梢試L試向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理局投訴，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。關(guān)于此事進(jìn)展，1007將繼續(xù)跟進(jìn)。
