近日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。自此，薇婭、李佳琦等主播，也有了需要嚴(yán)格遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！稑?biāo)準(zhǔn)》明確指出，從業(yè)人員要“嚴(yán)控質(zhì)量”。業(yè)內(nèi)人士直言：未來(lái)帶貨主播在直播間語(yǔ)言不規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等情況將得到改善。主播及商家必須及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、遵守相應(yīng)的職業(yè)操守，以免被罰時(shí)才大夢(mèng)初醒。
主播職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
人社部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局共同發(fā)布了《標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)定義，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師是在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣的人員,分為選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺(tái)管理員4個(gè)工種。
其中，選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員3個(gè)工種設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。
作為頭部帶貨主播，李佳琦、薇婭們想要獲得一級(jí)/高級(jí)技師的等級(jí)，也并非唾手可得。需具備以下條件方可申報(bào)：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作三年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作四年(含)以上。
同時(shí)，申報(bào)也需進(jìn)行鑒定。鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。其中，綜合評(píng)審針對(duì)技師和高級(jí)技師，采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。
2020年7月6日，人社部聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門，正式向社會(huì)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師新職業(yè)信息，其中，在“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，帶貨主播成為正式工種，李佳琦和薇婭們也正式轉(zhuǎn)正了。但轉(zhuǎn)正后不能沒(méi)有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如今這一新職業(yè)的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)終于出爐。
職業(yè)守則要求從嚴(yán)
在直播帶貨迅猛發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假以及銷售假冒偽劣產(chǎn)品等亂象一直頻發(fā)。北京商報(bào)記者注意到，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德做出了嚴(yán)格要求，其中“嚴(yán)控質(zhì)量”四字格外醒目。
職業(yè)守則明確要求從業(yè)人員：“遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。恪盡職守，勇于創(chuàng)新。鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。嚴(yán)控質(zhì)量，服務(wù)熱情。”
頭部主播們?cè)谫嵉门铦M缽滿的同時(shí)，也屢屢“翻車”。近日，薇婭、李佳琦就曾深陷“歐萊雅全年最大力度促銷”事件，因歐萊雅品牌方宣傳李佳琦、薇婭直播間為“全年最大力度”后，又出現(xiàn)更低價(jià)格，導(dǎo)致不少消費(fèi)者質(zhì)疑主播、品牌方虛假宣傳。相關(guān)問(wèn)題在黑貓投訴中的集體投訴量高達(dá)32349條。
此前辛巴售賣“假燕窩”事件、薇婭“田園主義全麥面包”事件等，也都讓消費(fèi)者們對(duì)本應(yīng)值得信賴的頭部主播產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑。
2020年3月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出，消費(fèi)者的主要擔(dān)憂表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》稱，“雙11”促銷活動(dòng)期間，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播間價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨等方面。
此外，此次出臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)主播們的職業(yè)技能提出了不少要求。例如，應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)以及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等，還需掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)共計(jì)22條。
告別草莽時(shí)代
在直播行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)對(duì)整個(gè)行業(yè)提出了更高的要求。
上海商學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心執(zhí)行主任娜日認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)是非常及時(shí)而且必要的。直播作為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要賦能工具，已經(jīng)延伸至各行各業(yè)，演化成為新的行業(yè)生態(tài)鏈。帶貨主播作為直播+行業(yè)生態(tài)鏈的重要窗口，經(jīng)過(guò)野蠻增長(zhǎng)，到了需要規(guī)范的階段，包括道德規(guī)范、專業(yè)規(guī)范、話術(shù)規(guī)范、行為規(guī)范、品控規(guī)范等，要盡快促進(jìn)直播+行業(yè)生態(tài)鏈良性發(fā)展。
電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)也表示，職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)一方面可以提醒主播，高影響力也伴隨著一部分責(zé)任，也有利于主播慎重思考直播過(guò)程中的操守底線;另一方面也可避免劣質(zhì)貨品拉低顧客對(duì)主播帶貨的信任度，避免波及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
此外，主播們未來(lái)也需要不斷自我完善，才能適應(yīng)日新月異的直播電商行業(yè)。趙振營(yíng)認(rèn)為，“隨著職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，直播帶貨的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代將會(huì)結(jié)束，結(jié)合國(guó)家金稅四期的落地，帶貨主播在直播間語(yǔ)言不規(guī)范的情況、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等問(wèn)題都將得到改善”。主播及商家必須及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、遵守相應(yīng)的職業(yè)操守，以免被罰時(shí)才大夢(mèng)醒來(lái)遲。
“今后可能會(huì)產(chǎn)生行業(yè)的垂直主播，他們不僅掌握產(chǎn)品的功能，還熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、物流運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程。”娜日表示，商家們也需對(duì)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自身產(chǎn)品建設(shè)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，遵紀(jì)守法，把控好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將直播作為重要的試驗(yàn)田，樹(shù)立平臺(tái)思維，以用戶為中心，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)。
