元宇宙概念火爆后，各大銀行動作頻頻。近日，據(jù)天眼查信息顯示，寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關商標，國際分類為金融物管、通訊服務、科學儀器等。2月28日，北京商報記者從寧波銀行處獲悉，目前該行商標申請中、等待審查，公司方面暫無進一步的計劃。在此之前，百信銀行、江蘇銀行、江南農商行等多家銀行曾嘗試布局元宇宙。賦能金融場景，為客戶制定更加精準和個性的金融服務方案，元宇宙與銀行能擦出哪些“火花”，值得期待。
寧波銀行“元宇宙”商標待審
追隨科技創(chuàng)新，銀行一直走在前列，近日，據(jù)天眼查信息顯示，近日，寧波銀行申請注冊多個元宇宙相關商標，包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”，國際分類為金融物管、通訊服務、科學儀器等。
從公開信息來看，寧波銀行是銀行業(yè)內首家申請元宇宙相關商標的銀行。不過，根據(jù)天眼查信息，目前該行商標狀態(tài)仍為商標申請中、等待實質審查。2月28日，寧波銀行相關負責人回應北京商報記者稱：“目前商標申請中、等待審查，公司方面暫無進一步的計劃。”
易觀高級分析師蘇筱芮在接受北京商報記者采訪時表示，企業(yè)注冊元宇宙商標旨在從品牌角度搶占元宇宙市場的高地，目前元宇宙概念風頭正勁，有些企業(yè)雖未正式入局元宇宙相關業(yè)務，但從商標上提前布局能夠為防范今后可能產生的品牌糾紛打下堅實根基。
當前，元宇宙概念火遍大街小巷，元宇宙不是某種技術，而是由科技綜合構建的系統(tǒng)，可以應用于人工智能、內容場景、后端基建等多個領域。北京商報記者注意到，在人工智能服務方面，寧波銀行已有相關布局。2022年2月，寧波銀行上海分行入職了001號數(shù)字人員工小寧，為客戶提供從前端接待到后端運營管理的全鏈條服務。
寧波銀行此次推出的AI數(shù)字人服務中臺還可以匯聚前端數(shù)字人產生的業(yè)務信息，對各網點關注的問題以及高頻問題、高頻業(yè)務需求等進行統(tǒng)計歸納并智能分析，輔助預測未來業(yè)務方向，對分行、支行等各網點的業(yè)務開展有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。
元宇宙概念的爆火為銀行拓展金融場景帶來了無限可能，歐科云鏈研究院高級研究員蔣照生指出，雖然“元宇宙”仍處于早期概念階段，但與商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展和數(shù)字化轉型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是商業(yè)銀行短期內重點探索的領域，以此增強金融機構感知需求、鏈接場景和優(yōu)化服務的能力。
已有多家銀行布局相關領域
自2021年爆火以來，已有多家銀行涉足了元宇宙領域，較為典型的就是推出智能員工以及金融場景拓展等方面。2021年12月,百信銀行正式推出虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，百信銀行彼時提到，未來AIYA艾雅將活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場景，與用戶進行沉浸式的交流互動。去年同月，江南農商行也與京東云合作，推出了業(yè)務辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”，言犀VTM數(shù)字員工可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業(yè)務辦理、主動服務、風控合規(guī)等全流程服務。
2021年，江蘇銀行為客戶搭建了電信詐騙阻斷、普惠金融產品推廣、老年人關懷等場景，通過將上述金融服務作為金融“元宇宙”的雛形和試水。“客戶感知、客戶連接以及服務呈現(xiàn)是金融元宇宙的三個重要領域。”江蘇銀行信息科技部負責人此前曾表示，這些領域往往與金融結合較少，積累也較為薄弱，可能成為元宇宙賽道的關鍵。2022年1月，中國移動通信聯(lián)合會元宇宙產業(yè)委員會官網公布首批成員接納名單，浙商銀行也位列其中。
服務核心依舊在于用戶體驗
在蔣照生看來，不少商業(yè)銀行近年來利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，建立了多維度的精準營銷模型，實現(xiàn)語音召喚金融服務，而元宇宙可以進一步優(yōu)化商業(yè)銀行的智能客服場景，通過虛擬社交和實時交互，提升用戶的服務體驗，并能更及時準確地洞察需求。同時，元宇宙理論上還可以加速實現(xiàn)普惠金融，真正意義上打破空間上的物理限制，覆蓋更廣泛的長尾客群，提供無處不在、無時不在的便捷性金融服務。
蔣照生進一步指出，除此之外，憑借游戲場景帶來的全新交互模式也可以幫助商業(yè)銀行重構與客戶間的互動方式，實現(xiàn)體驗式運營和沉浸式營銷，從而加速構建金融與非金融場景間的融合，從入口、流量、體驗、服務等不同緯度增加客戶黏性，從而提升商業(yè)銀行的專業(yè)能力和服務水平。此外，元宇宙在商業(yè)銀行的智能網點、智能風控等方面也有一定潛力。
元宇宙的未來或許“錢”景廣闊，但銀行在這條賽道上依舊處于探索階段。
蔣照生表示，“對于銀行等金融機構而言，布局元宇宙要有切實的技術探索和應用布局，元宇宙是銀行等金融機構探尋業(yè)務增長源的一個重要載體，但未來金融服務的核心依舊在于用戶體驗和客戶需求。銀行等金融機構應當持續(xù)提升自身的數(shù)字化運營能力和數(shù)字風控能力，加強對金融產品和服務的理解和打磨，在安全可控的前提下，為客戶制定更加精準和個性的金融服務方案。”
“目前元宇宙仍處啟動期，無論是技術條件、運行規(guī)則還是應用場景均未成熟，因此談論盈利或創(chuàng)收為時尚早，主要是戰(zhàn)略層面的提前布局與謀劃。”蘇筱芮說道。
