近年來，早教機構(gòu)在各地遍地開花，但市場上的早教機構(gòu)良莠不齊，導(dǎo)致消費者投訴不斷。近日，深圳市消委會、福田區(qū)消委會聯(lián)合舉行早期教育行業(yè)監(jiān)督暨自律公約新聞發(fā)布會，公布了《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》(以下簡稱《自律公約》)?！蹲月晒s》內(nèi)容包括設(shè)定購買課程的“七天冷靜期”、可隨時在合同期內(nèi)申請退費等10方面內(nèi)容。
據(jù)悉，深圳消委會收到關(guān)于早教行業(yè)投訴量逐年增多，從2018年243宗上升至2020年2044宗。因早教行業(yè)投訴數(shù)量大且消費者反映強烈，去年5月，深圳市消委會、福田區(qū)消委會聯(lián)合啟動了對該行業(yè)的監(jiān)督工作。截至去年9月，共通過發(fā)送調(diào)查函收集了深圳市范圍內(nèi)13個品牌早教機構(gòu)的課程協(xié)議文本及宣傳冊。
此后，深圳市消委會、福田區(qū)消委會組織律師團專業(yè)律師對可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進行法律評議。評議結(jié)果表明，深圳早教機構(gòu)主要存在退費規(guī)則不合理、定金收取超過法律規(guī)定、限制消費者轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益、早教機構(gòu)任意變更合同等10大問題。
針對評議問題，深圳市消委會、福田區(qū)消委會多次征求律師團意見，形成了最終點評意見。然后，他們根據(jù)最終點評意見，向13個品牌早教機構(gòu)發(fā)送監(jiān)督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。同年11月17日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會召開早期教育行業(yè)自律公約意見征集會，在征集各早教機構(gòu)意見后，推出《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》。
記者了解到，該《自律公約》為我國首個高于國家標準的早教行業(yè)自律公約，參考了2016年1月1日實施的《早期教育服務(wù)規(guī)范》國家標準，并高于該國家標準?！蹲月晒s》中設(shè)定“七天冷靜期”，七天內(nèi)消費者購買課程尚未消費的，可全額退款。同時，明確有利于消費者的退費標準，明確消費者在合同期內(nèi)申請退費，早教機構(gòu)在扣除已產(chǎn)生不可逆費用(早教機構(gòu)承諾公示各項費用明細)并收取合同約定違約金后，退還剩余課時費用(按購買時價格計算)。此外，還規(guī)定早教機構(gòu)商業(yè)使用學(xué)員及家長參加其組織的課程、活動期間攝制的任何資料(包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料)，應(yīng)經(jīng)授權(quán)同意。
據(jù)介紹，此次早教行業(yè)監(jiān)督選取深圳13個大中型早教機構(gòu)品牌，涉及123個門店，覆蓋全市各行政區(qū)。其中，承諾加入《自律公約》并整改相應(yīng)合同條款的有7個早教品牌、55個門店。接下來，深圳市消委會將持續(xù)跟進未加入公約的早教機構(gòu)的合同整改情況。(記者 劉友婷)
