據(jù)微博網(wǎng)友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。
用戶(hù)“陳利人”表示，自己日前想要在攜程購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，總價(jià)格17548元，訂單時(shí)間為10:47;
當(dāng)他準(zhǔn)備去支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有選報(bào)銷(xiāo)憑證，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒(méi)有票了，讓回去重新選擇。“陳利人”吐槽說(shuō)，就這么幾十秒鐘，就沒(méi)票了，真是讓人匪夷所思。
沒(méi)辦法，重新搜索，選擇，這時(shí)，價(jià)格變成了18987元。
“陳利人”想到以前看到的殺熟，思考是不是在手機(jī)的應(yīng)用上保存了什么類(lèi)似cookie的信息，于是，logout，再login，再查，還是同樣高了的價(jià)格。“陳利人”不死心，把應(yīng)用卸載了再重新安裝，login，再搜索，價(jià)格還是18987，沒(méi)有回到原來(lái)的便宜些的價(jià)格。這時(shí)時(shí)間是11:25。但他沒(méi)有急于下單，下載了海航的App，看看是否真的沒(méi)票了，價(jià)格如何。
結(jié)果一查，同樣的行程，不但有票，而且不像攜程平時(shí)顯示的只剩最后一張、兩張的什么。不僅如此，價(jià)格比攜程便宜不少。這時(shí)時(shí)間是12:24，價(jià)格是16890元，比第一次攜程給的價(jià)格還便宜不少。
以下為“陳利人”發(fā)于網(wǎng)絡(luò)的全文：
之前和攜程的不悅經(jīng)歷還歷歷在目，但在他們客服，經(jīng)理，總監(jiān)，甚至到了CEO層次的解釋和答應(yīng)采取行動(dòng)改進(jìn)，還是繼續(xù)使用著。雖然有人建議切換到其它商家，想著注冊(cè)也挺麻煩的，也就算了。
使用過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些奇怪的情況。擊支付后，告訴所訂的票沒(méi)有了，然后，重新搜索，就看到票價(jià)漲了，還是同樣的行程的票。但并沒(méi)有太在意。
網(wǎng)上，朋友圈，經(jīng)常會(huì)看到一些傳言，不少的大公司，獲取了用戶(hù)的信任后，就會(huì)利用“人工智能”來(lái)玩一些小動(dòng)作，來(lái)殺熟。想想公司應(yīng)該不會(huì)為了這么一點(diǎn)小利益來(lái)傷害用戶(hù)的信任吧。
然而，今天，卻是實(shí)實(shí)在在經(jīng)歷了一回。由于起了疑心，就把過(guò)程中的證據(jù)都截屏保留了。
查好了行程的票，也沒(méi)太在意價(jià)格，也沒(méi)習(xí)慣去比較。價(jià)格高點(diǎn)，低點(diǎn)，系統(tǒng)好用點(diǎn)，方便點(diǎn)，就懶得去折騰了。這時(shí)時(shí)間是10:47，總價(jià)格17548元。準(zhǔn)備去支付了。
仔細(xì)檢查了下，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有選報(bào)銷(xiāo)憑證，如是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒(méi)有票了，讓回去重新選擇。就這么幾十秒鐘，就沒(méi)票了，真是讓人匪夷所思。
Anyway，也沒(méi)辦法，重新搜索，選擇，價(jià)格就變成了18987元。想到以前看到的殺熟。是不是在手機(jī)的應(yīng)用上保存了什么類(lèi)似cookie的信息?于是，logout，再login，再查，還是同樣高了的價(jià)格。
不死心，于是把應(yīng)用卸載了，再重新安裝，login，再搜索，價(jià)格還是18987，沒(méi)有回到原來(lái)的便宜些的價(jià)格。這時(shí)，時(shí)間是11:25。但沒(méi)有急于下單，多了一個(gè)心眼，下載了海航的App，看看是否真的沒(méi)票了，價(jià)格如何。
海航的App確實(shí)也不是那么好用，而且吧，還得注冊(cè)賬號(hào)，還得驗(yàn)證，還沒(méi)決定買(mǎi)票支付前，問(wèn)那么多的信息干啥。Anyhow，既然決定用了，就耐著性子，走完了注冊(cè)流程。
然后，一查，同樣的行程，不但有票，不像攜程動(dòng)不動(dòng)就唬人的，只剩最后一張，最后兩張的什么，而且，價(jià)格比它便宜不少!時(shí)間是12:24，價(jià)格是16890元，比第一次攜程給的價(jià)格還便宜不少。
結(jié)果，大家都看明白了，雖然，他們又開(kāi)始打電話了解情況，再次解釋?zhuān)阏f(shuō)，咱們還能相信這種沒(méi)有信用，沒(méi)有商業(yè)道德的機(jī)構(gòu)嗎。朋友們，咱們以后還真的多一個(gè)心眼。
至少，這次，攜程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它，那就是傻，笨。毅然決然，以后只會(huì)用它作為查找行程的工具了。也希望其他的航空公司，酒店公司，應(yīng)用和服務(wù)也做好的。
用戶(hù)信任的建立需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而信任的毀滅只需一旦。請(qǐng)行業(yè)和商家好自為之吧。
