近年來(lái)，隨著即時(shí)聊天工具不斷普及，從QQ到微信再到視頻聊天，手機(jī)用戶(hù)聯(lián)系他人的方式不斷翻新，從而導(dǎo)致短信和語(yǔ)音電話(huà)業(yè)務(wù)收入不斷下降，運(yùn)營(yíng)商甚至曾為此叫苦不迭。
然而，工信部最新數(shù)據(jù)顯示，今年1月份至2月份，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)17.3%，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成60.4億元，同比增長(zhǎng)5.3%。2018年，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)14%，收入完成392億元，同比增長(zhǎng)9%。
短信業(yè)務(wù)竟然一直在悶聲發(fā)大財(cái)?在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到底誰(shuí)在用短信業(yè)務(wù)?工信部官方回應(yīng)，短信業(yè)務(wù)逆勢(shì)上揚(yáng)主要是依靠服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等應(yīng)用的帶動(dòng)。也就是說(shuō)，企業(yè)級(jí)短信業(yè)務(wù)需求量大，短信業(yè)務(wù)早已悄悄靠近了B(企業(yè))端。
“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，即時(shí)通訊類(lèi)APP衍生出了許多附加功能，如移動(dòng)支付、導(dǎo)航等，這些新功能為用戶(hù)帶來(lái)了全新的交流體驗(yàn)，這對(duì)短信業(yè)務(wù)造成了很大沖擊。”賽迪顧問(wèn)信息通信產(chǎn)業(yè)研究中心高級(jí)分析師李朕說(shuō)，不少個(gè)人用戶(hù)在選擇通信套餐時(shí)更關(guān)注流量是多還是少，短信早已被忘到九霄云外。
相關(guān)專(zhuān)家表示，目前短信的主要用戶(hù)群體以企業(yè)為主。在企業(yè)內(nèi)部，可以用短信溝通傳輸信息。同時(shí)，在企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)之間，也常常用短信發(fā)送相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。此外，越來(lái)越多的科技型企業(yè)也正使用短信達(dá)到溝通的目的。比如，收發(fā)驗(yàn)證碼、派單通知等，這些領(lǐng)域給短信業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的發(fā)展空間。
“短信業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是個(gè)人用戶(hù)用來(lái)聊天的工具了。”李朕表示，近年來(lái)企業(yè)級(jí)短信業(yè)務(wù)需求不斷增加，刺激了短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)較大的體量也能給短信業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的營(yíng)收增長(zhǎng)。
值得注意的是，短信從社交屬性變?yōu)樯虡I(yè)屬性的趨勢(shì)愈加明顯。例如，很多手機(jī)用戶(hù)經(jīng)常會(huì)收到所謂的“垃圾短信”——各種廣告信息。專(zhuān)家表示，企業(yè)可以根據(jù)手機(jī)號(hào)碼開(kāi)展大規(guī)模推銷(xiāo)，不需要加好友等復(fù)雜操作就可即時(shí)聯(lián)系，這也成為短信業(yè)務(wù)逆勢(shì)上揚(yáng)的重要原因之一。
同時(shí)，短信業(yè)務(wù)為了迎合客戶(hù)的需求，也在逐步作出變化和轉(zhuǎn)型，不斷尋找適合自身發(fā)展的方向。比如，企業(yè)定制短信業(yè)務(wù)，就是使用短信服務(wù)發(fā)送企業(yè)相關(guān)信息，包括驗(yàn)證碼、物流交易信息等。
短信業(yè)務(wù)未來(lái)會(huì)怎么樣?李朕認(rèn)為，短信業(yè)務(wù)將與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聊天軟件各司其職。對(duì)于新一代聊天軟件來(lái)說(shuō)，其主要客戶(hù)群是個(gè)人用戶(hù)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)交流溝通及延伸服務(wù);對(duì)于短信來(lái)說(shuō)，其用戶(hù)將慢慢向企業(yè)端靠攏，主要用戶(hù)將以企業(yè)為主，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等溝通對(duì)象的強(qiáng)溝通。
但是，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也建議，要對(duì)無(wú)用內(nèi)容的短信加強(qiáng)監(jiān)管，少一點(diǎn)推銷(xiāo)類(lèi)型的短信，多一些實(shí)用性、信息性強(qiáng)的短信，將會(huì)更好推動(dòng)短信服務(wù)的生態(tài)進(jìn)步。
