中國基金報記者 江右
女碩士車主掀開汽車經(jīng)銷亂象。
奔馳新車沒開一公里就漏油，女碩士車主維權(quán)一再遇阻，哭訴維權(quán)引發(fā)持續(xù)刷屏，并提出受誘導貸款的被收取不明“金融服務(wù)費”，各方面監(jiān)管出動，奔馳方面一再致歉。
事件持續(xù)發(fā)酵，將汽車經(jīng)銷過程中，種種涉嫌違法違規(guī)的費用及不合理行為，遭到大面積曝光，監(jiān)管部門強力介入，行業(yè)或?qū)⒁齺碚D。
因而，事件早已超出了奔馳公司和涉事的西安利之星4S門店，整個汽車經(jīng)銷商股連續(xù)暴跌。A股廣匯汽車昨日暴跌逾4%后，今日再暴跌4.61%;港股的永達汽車昨日暴跌6%后，今日又大跌3.62%。
據(jù)統(tǒng)計，就這兩天，多家經(jīng)銷商股票市值暴跌了90億人民幣。本周兩個交易日，A股兩家公司廣匯汽車、龐大集團，市值縮水43億元人民幣;H股中升控股、永達汽車等五家公司市值縮水47億元。
女車主維權(quán)引起汽車經(jīng)銷震蕩
奔馳女車主維權(quán)，本是就新車剛買來就漏油的質(zhì)量問題，而后在維權(quán)過程中，又發(fā)現(xiàn)被收取的“金融服務(wù)費”存在違法違規(guī)的可能，進而將整個汽車經(jīng)銷行業(yè)存在多年的各種潛規(guī)則的費用逐漸被掀開。
網(wǎng)友形容，女車主以一人之力，掀翻整個汽車銷售行業(yè)多年的“黑幕”，多方監(jiān)管部門的介入，西安市市場監(jiān)管部門成立由質(zhì)量、工商、法制、消保、市場、經(jīng)檢、物價等職能處室組成的執(zhí)法辦案專班，中國銀保監(jiān)會已要求北京銀保監(jiān)局對奔馳汽車金融開展調(diào)查。
汽車經(jīng)銷商股連日來暴跌，A股的廣匯汽車今日再度暴跌4.61%，該股昨日已經(jīng)大跌4.08%，兩天股價暴跌8.5%，市值損失了41億元，龐大集團昨天也跌近2%;港股的中升控股、永達汽車、正通汽車、廣匯寶信、和諧汽車等也都下跌甚至是大跌。
汽車經(jīng)銷商股2天暴跌90億
廣匯汽車官網(wǎng)顯示，公司已成為中國領(lǐng)先的豪華乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團，2016年上半年，豪車前三名ABB(奧迪、寶馬、奔馳)銷量合計占據(jù)中國豪車市場份額的74.88%，ABB加上沃爾沃、捷豹路虎的銷量合計已經(jīng)占到中國豪車市場份額的84%;這5個豪車品牌除了奔馳，廣匯都是市場第一，合計占了豪車銷量的4.96%，位居豪車銷售總量第一。
銷售豪車的廣匯汽車，這兩天市值就損失了41億元，總市值由481億元降至440億元。A股另一家公司龐大集團，市值也縮水了2億元;兩家A股公司市值縮水43億元。
中升控股官網(wǎng)顯示，公司是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一，專注于經(jīng)營豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯─奔馳、雷克薩斯、奧迪、保時捷、路虎、豐田、日產(chǎn)、大眾、克萊斯勒、本田等品牌。中升集團是中國首家獲得豐田經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商，以及中國最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權(quán)的公司之一。
港股上市的中升控股兩天暴跌逾6%，市值縮水26億元，從418億元人民幣跌至392億元;此外，港股的永達汽車、正通汽車、廣匯寶信、和諧汽車等汽車經(jīng)銷商股，也都出現(xiàn)下跌，5只港股市值兩天合計跌去47億元人民幣。
僅上市的以上7家經(jīng)銷商股，兩天市值已經(jīng)蒸發(fā)90億元。如果算上整個汽車板塊，市值損失更大。
奔馳再致歉：立即暫停涉事4S店銷售運營
奔馳女車主維權(quán)事件，各部門正在進一步調(diào)查中。最新消息，奔馳銷售公司今日下午再度致歉，立即暫停該授權(quán)店的銷售運營，并稱該公司對相關(guān)經(jīng)銷商的行為非常失望。
奔馳方面稱，15日該公司已協(xié)調(diào)車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。同時，奔馳方面稱，該公司對相關(guān)經(jīng)銷商的行為非常失望，因其辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許。
奔馳方面稱，結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止。
1.將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;
2.如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止;
3.將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程;
4.依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務(wù)水準。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費者權(quán)益。
此外，奔馳還表示，奔馳代表昨日與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。
與女車主達成諒解：但調(diào)查還將繼續(xù)
奔馳銷售公司表示，已協(xié)調(diào)該車主及相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成諒解共識。
4月16日下午6時許，北青報記者從西安奔馳女車主家人陳先生(化名)處了解到，奔馳方面已經(jīng)給了他們一個初步的解決方案，目前正在等待與奔馳方面和工商部門見面協(xié)商。
“目前西安利之星已經(jīng)暫停營業(yè)了，要求他們做內(nèi)部檢查，對于這個解決方案，我們覺得還挺滿意的”，陳先生表示。
不過針對這次見面協(xié)商的訴求，奔馳女車主王靜表示，此次協(xié)商仍然會維持此前的8點訴求不變。4月13日，她曾提出調(diào)查涉事車是否存在質(zhì)量問題、PDI檢測是否有問題、4S店收取1.5萬金融服務(wù)費是否合理等8點訴求。
監(jiān)管部門介入或掀行業(yè)整頓
奔馳車時間持續(xù)發(fā)酵，昨晚銀保監(jiān)會對奔馳金融展開調(diào)查，西安也成立執(zhí)法辦案專班進行調(diào)查。
先簡單看一下各方進展：
1.西安市監(jiān)局：對“利之星”立案調(diào)查，責成盡快退車退款。
2.陜西消協(xié)：消費者不知情被收金融服務(wù)費不合法。
3.陜西稅務(wù)：核實西安利之星是否存涉稅違法行為。
4.銀保監(jiān)會：對奔馳汽車金融展開調(diào)查。
5、西安成立執(zhí)法辦案專班調(diào)查。
昨晚新華社消息，記者從中國銀保監(jiān)會獨家獲悉，對于近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費”問題，中國銀保監(jiān)會高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。
昨晚汽車金融的監(jiān)管部門，銀保監(jiān)會出手，相信對“金融服務(wù)費”將有權(quán)威調(diào)查和說法。
同時，在西安當?shù)?，各個職能處室組成的辦案專班成立。
據(jù)悉，目前，西安市市場監(jiān)管部門成立由質(zhì)量、工商、法制、消保、市場、經(jīng)檢、物價等職能處室組成的執(zhí)法辦案專班，調(diào)查此事。
同時，針對車主新提出的“收取的金融服務(wù)費是否合理”等問題，市場監(jiān)管部門對“利之星”4S店相關(guān)負責人進行了行政詢問并調(diào)查取證。對于涉事車輛，已依法按程序進行檢測。
最新消息，銀保監(jiān)會非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國范圍內(nèi)對其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費問題進行排查，并進一步加強對經(jīng)銷商的管理，明確要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費用，切實保護消費者合法權(quán)益。銀保監(jiān)會再次重申，汽車金融公司在提供服務(wù)時收取費用應(yīng)當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營業(yè)場所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費項目和標準，主動接受社會監(jiān)督。
