消費(fèi)者W女士(化名)奔馳維權(quán)案引起社會(huì)關(guān)注。前期西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已依法立案調(diào)查。有關(guān)消費(fèi)糾紛也達(dá)成了和解協(xié)議。5月27日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)有關(guān)涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為，被依法處以合計(jì)一百萬(wàn)元罰款。
關(guān)于W女士購(gòu)買的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油問(wèn)題。據(jù)法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定：
1、該車發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過(guò)程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。
2、該車發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)更換、維修歷史。
3、該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見(jiàn)，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問(wèn)題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(一)項(xiàng)所指經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬(wàn)元。
另?yè)?jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車過(guò)程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條(十二)項(xiàng)所稱經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的禁止性規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬(wàn)元。
以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)罰款一百萬(wàn)元，收繳國(guó)庫(kù)。
執(zhí)法部門(mén)對(duì)陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為已另案查處。對(duì)梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門(mén)處理。
奔馳：經(jīng)銷商不得以金融服務(wù)為由收取費(fèi)用
日前，梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，重申合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，承諾“絕不捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)”。 同時(shí)，對(duì)新車質(zhì)保政策進(jìn)行了升級(jí)。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(簡(jiǎn)稱“奔馳金融公司”)表示，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。
奔馳與經(jīng)銷商達(dá)成整改協(xié)議：全面禁止以奔馳金融名義收服務(wù)費(fèi)
奔馳相關(guān)人士表示，奔馳已在一周前開(kāi)始與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，接下來(lái)還將進(jìn)行各個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)，約束相關(guān)方不得以奔馳金融的名義收費(fèi)。“不管是第幾方，都不能以奔馳金融的名義，或者以提供奔馳金融服務(wù)為由收取服務(wù)費(fèi)，這是明確禁止的。”上述內(nèi)部人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示。
