6月11日，格力電器就舉報(bào)奧克斯產(chǎn)品不合格一事，格力電器的法務(wù)與技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體提問(wèn)。格力電器認(rèn)為，奧克斯產(chǎn)品能效測(cè)試值偏離正常誤差范圍，或故意為之，此前已向湖南、湖北、安徽、河南相關(guān)部門(mén)投訴。對(duì)于奧克斯報(bào)案的行為，格力電器認(rèn)為這是法律賦予的權(quán)利，需要保護(hù)。
格力電器表示，國(guó)家三部委下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)能效水效標(biāo)識(shí)監(jiān)督檢查工作的通知》是促使此次舉報(bào)行為的重要原因。希望舉報(bào)能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)空調(diào)的質(zhì)量，對(duì)空調(diào)的能效標(biāo)識(shí)做一次排查和改變。
已向湖南、湖北、安徽、河南相關(guān)部門(mén)投訴
格力電器法務(wù)部副部長(zhǎng)李明晶表示，近半年多的時(shí)間以來(lái)，我們跟投資者、消費(fèi)者，以及跟公司客戶溝通了解到關(guān)于奧克斯的空調(diào)有兩種表現(xiàn)，第一市場(chǎng)價(jià)格非常低，第二耗電量比較大。耗電量對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是一個(gè)比較主觀的感受，與消費(fèi)者的使用習(xí)慣、空調(diào)的工況、使用時(shí)間都有很大的關(guān)系，關(guān)于空調(diào)價(jià)格低和耗電量這兩個(gè)信息我們是一直都有關(guān)注。今年年初，網(wǎng)上有奧克斯空調(diào)和其他行業(yè)內(nèi)的空調(diào)做對(duì)比的視頻，視頻中提到，奧克斯空調(diào)的制冷制熱效率還不錯(cuò)，價(jià)格也非常低。
結(jié)合前期了解到的情況，我們技術(shù)部門(mén)做了一些檢測(cè)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有明確的型號(hào)具體測(cè)哪款、型號(hào)、機(jī)型，所以我們購(gòu)買(mǎi)了市場(chǎng)上比較主流的機(jī)型做了測(cè)試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)型跟國(guó)家法律法規(guī)要求的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)不符，確切地說(shuō)還沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻能效。
我們最初對(duì)結(jié)果本身有質(zhì)疑，怕弄錯(cuò)，于是委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，第三方測(cè)試的結(jié)果和我們測(cè)試的結(jié)論是一致的，奧克斯空調(diào)沒(méi)有達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制的能效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論是不合格。發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況以后我們向各地監(jiān)管部門(mén)實(shí)名舉報(bào)。包括湖南、湖北、安徽、河南。相關(guān)部門(mén)也受理了我們的投訴，也對(duì)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的在售的機(jī)型進(jìn)行了檢測(cè)。
截至目前，我們了解到的信息是有一些行政機(jī)關(guān)的第一次檢測(cè)結(jié)論也是不合格的，和我們自己測(cè)試以及委外第三方測(cè)試這個(gè)結(jié)果是一樣的。這種情況下可能是行政機(jī)關(guān)接到了對(duì)方要求復(fù)檢的請(qǐng)求，這在法律程序上是完全合理的，所以相關(guān)的產(chǎn)品目前正在復(fù)檢中。
今年5月下旬，市場(chǎng)監(jiān)管總局、水利部，國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)關(guān)于國(guó)家的虛標(biāo)能效水效標(biāo)識(shí)進(jìn)行排查和進(jìn)行調(diào)查的文件。這也是促進(jìn)我們向國(guó)家局實(shí)名舉報(bào)的一個(gè)非常重要的原因。
另一方面，本身我們發(fā)現(xiàn)了有產(chǎn)品質(zhì)量不合格，已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的利益，破壞了行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)秩序，破壞了國(guó)家節(jié)能減排的環(huán)保法規(guī)。我們作為一家企業(yè)，有義務(wù)也有責(zé)任把相關(guān)的情況準(zhǔn)確地向國(guó)家的相關(guān)機(jī)關(guān)去反映。我們覺(jué)得從法律上來(lái)講是合法合規(guī)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，如果產(chǎn)品真的被鑒定了結(jié)論不合格，那么他的權(quán)利會(huì)受到侵犯。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，空調(diào)是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，一般的消費(fèi)者只能夠通過(guò)產(chǎn)品銘牌上面標(biāo)稱(chēng)的一些數(shù)值來(lái)判斷空調(diào)的能耗、功率等基本的信息，我們不可能讓每一個(gè)消費(fèi)者去把空調(diào)送到相關(guān)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，然后再跟廠家之間去溝通去維權(quán)，這種可能性非常小，消費(fèi)者也不具備這樣的能力，而且這中間也要耗費(fèi)大量的時(shí)間、金錢(qián)等等。
所以我們經(jīng)過(guò)綜合考慮，發(fā)起了這樣的一次投訴。我們也是非常重視，希望能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)，能夠?qū)照{(diào)的質(zhì)量，對(duì)空調(diào)的能效標(biāo)識(shí)做一次排查和改變。
產(chǎn)品嚴(yán)重偏離偏差范圍
格力電器家用空調(diào)技術(shù)部副部長(zhǎng)王現(xiàn)林介紹，關(guān)于奧克斯空調(diào)的測(cè)試，我們?cè)趯?duì)比的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了能效測(cè)試不合格的問(wèn)題，能效跟標(biāo)示值的偏差非常大，已經(jīng)嚴(yán)重低于國(guó)家對(duì)于空調(diào)準(zhǔn)入的門(mén)檻3.2的門(mén)檻值。
這種偏差不是生產(chǎn)制造正常情況下產(chǎn)生的，奧克斯空調(diào)嚴(yán)重偏離偏差范圍就不太正常。標(biāo)稱(chēng)3.59的二級(jí)能效產(chǎn)品，實(shí)際測(cè)出來(lái)只有2.68，實(shí)際的能效偏差達(dá)到25%，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差是5%。
奧克斯迷惑消費(fèi)者來(lái)達(dá)到它自己控制成本的目的，或者是增加自己利潤(rùn)這種目的。另外，他們宣傳自己技術(shù)很強(qiáng)，然后售價(jià)又很低，結(jié)果買(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品，跟他自己的宣傳相去甚遠(yuǎn)。
我們買(mǎi)了很多型號(hào)，現(xiàn)在公布出來(lái)是八個(gè)型號(hào)，實(shí)際上我們測(cè)的型號(hào)不止這么幾個(gè)，但這八個(gè)問(wèn)題太大了，能效都是不合格，而且都偏離非常多，我們從技術(shù)上角度來(lái)看，我們猜測(cè)在設(shè)計(jì)的時(shí)候有意這樣去做。
奧克斯空調(diào)配置二級(jí)跟三級(jí)的兩款產(chǎn)品，按照道理來(lái)講，相同的東西不可能做出不一樣的能效比，這個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)在用料上。一般情況下，配置高的產(chǎn)品冷凝器、蒸發(fā)器，以及壓縮機(jī)或者電機(jī)的選型上，可能會(huì)選用更高能效或者質(zhì)量更好的配件，但是我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)品完全一樣。奧克斯把兩個(gè)明明是一樣的東西，而且做不到二級(jí)三級(jí)能效的東西，標(biāo)成了是二級(jí)、三級(jí)，賣(mài)出對(duì)應(yīng)的價(jià)格，讓人無(wú)法接受。
記者：3.59和2.68不到1的數(shù)值的差別形容一下。
技術(shù)部：二級(jí)的產(chǎn)品價(jià)格跟三級(jí)產(chǎn)品的價(jià)格至少有幾百元的差價(jià)，能效比標(biāo)稱(chēng)了3.59跟實(shí)測(cè)的2.68，從能效去看就是差了接近1這個(gè)點(diǎn)，就是我們以相同的冷量，比如它標(biāo)稱(chēng)是3500瓦，實(shí)際功率可能就差了有200多瓦。200多瓦什么概念?一個(gè)小時(shí)，你可能要多花200多瓦的用電量，如果你開(kāi)24個(gè)小時(shí)，差4.8度電。
記者：就是說(shuō)標(biāo)的是3.59，實(shí)際是2.68，然后你這樣的話差別就是一個(gè)小時(shí)，明確一點(diǎn)，大約會(huì)多花200瓦的電量。
技術(shù)部：對(duì)，200瓦的電能。不是說(shuō)是工藝制造過(guò)程中設(shè)備這種偏差造成的，我們實(shí)際上實(shí)測(cè)的機(jī)型比這八個(gè)機(jī)型要多。在測(cè)試的過(guò)程中，我們通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有達(dá)到能效標(biāo)準(zhǔn)偏差不是特別大的情況，我們理解可能有偏差的，所以在舉報(bào)的這些型號(hào)里面是沒(méi)有把相關(guān)情況的機(jī)型放到里面去，列入的都是偏差比較大的，這種情況下，不是實(shí)驗(yàn)環(huán)境、工藝設(shè)備的偏差造成的，放到任何地方去檢測(cè)，結(jié)論都不會(huì)有實(shí)質(zhì)上的改變。
記者：咱們檢測(cè)的這些是接受舉報(bào)的這種包括是客戶買(mǎi)，只有奧克斯有這樣的問(wèn)題嗎。其他品牌有嗎?
技術(shù)部：我們只檢測(cè)了奧克斯的空調(diào)。
記者：從格力角度講，作為一家企業(yè)去舉報(bào)另一家企業(yè)，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)比較積極的是什么?
法務(wù)：至少大家可能了解這個(gè)信息的第一時(shí)間都會(huì)關(guān)注一下，會(huì)關(guān)注一下自己的產(chǎn)品到底有沒(méi)有存在這樣的問(wèn)題。首先我覺(jué)得自查是很有必要的，其次對(duì)于奧克斯來(lái)講，這些空調(diào)到底有沒(méi)有達(dá)到國(guó)家的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是不是合格的產(chǎn)品，這需要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)給市場(chǎng)給消費(fèi)者給我們和奧克斯一個(gè)公正的評(píng)價(jià)和說(shuō)法。從目前來(lái)看，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)都已經(jīng)積極介入了，我們也期待能夠盡快有一個(gè)結(jié)果。
記者：比如說(shuō)這次浙江局采取一些檢測(cè)，然后最后證實(shí)了這些都有問(wèn)題。那么售出的那些都有問(wèn)題，那我們從建議上講，這些消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該如何去保護(hù)?
法務(wù)：從行政監(jiān)管角度講，市場(chǎng)上流通的這些產(chǎn)品確定不合格，生產(chǎn)制造銷(xiāo)售的企業(yè)面臨一個(gè)行政機(jī)關(guān)的處罰。如果構(gòu)成刑事責(zé)任，生產(chǎn)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，可能還會(huì)移送司法機(jī)關(guān)進(jìn)一步地去追究責(zé)任。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，通過(guò)民事買(mǎi)賣(mài)行為維權(quán)，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法通過(guò)訴訟、退貨或者其他渠道維權(quán)。應(yīng)該都取決于鑒定檢測(cè)結(jié)論，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在自己檢測(cè)，包括我們委托第三方檢測(cè)的，都不能作為行政機(jī)關(guān)行政執(zhí)法的一個(gè)依據(jù)。
記者：至于他們已經(jīng)報(bào)案了的話，你們?cè)趺纯?
法務(wù)：那是他們的權(quán)利，國(guó)家應(yīng)該保障他們報(bào)案權(quán)利，我們也是舉報(bào)，也是去表達(dá)一種訴求，這是國(guó)家法律明確保護(hù)的，我們也是覺(jué)得如果是通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，我們也參與，大家通過(guò)法律這個(gè)程序，把想說(shuō)的應(yīng)當(dāng)說(shuō)的能夠說(shuō)清楚，得到公眾和消費(fèi)者的認(rèn)可，那我們的目的也達(dá)到了。
記者：咱們向各個(gè)省投訴的時(shí)候，基本也都是這八個(gè)型號(hào)還是說(shuō)有其它。
法務(wù)：因?yàn)槲覀儥z測(cè)了之后，看到這八個(gè)型號(hào)和標(biāo)稱(chēng)值和銘牌上的數(shù)值差異是非常大的，從技術(shù)部門(mén)的意見(jiàn)來(lái)講，一般的工藝生產(chǎn)偏差不會(huì)這么大。所以如果是一般的偏差，我們能理解個(gè)別的產(chǎn)品、型號(hào)存在這樣的問(wèn)題，我們覺(jué)得可能奧克斯任何一個(gè)型號(hào)在市場(chǎng)上流通都有面臨同樣問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。
技術(shù)部：我們認(rèn)為它的質(zhì)量控制過(guò)程應(yīng)該是有問(wèn)題。這種產(chǎn)品按道理就不應(yīng)該出廠，不合格產(chǎn)品屬于違反國(guó)家限制規(guī)定的產(chǎn)品。我們購(gòu)機(jī)也是隨機(jī)性，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)也是隨機(jī)去買(mǎi)產(chǎn)品，沒(méi)有人去故意找這種差異，去特別找出來(lái)一個(gè)能效很差很低的地方去檢測(cè)。
記者：比如說(shuō)重量剛才看都是32.5，你同樣以格力的產(chǎn)品為例，一個(gè)二級(jí)的一個(gè)三級(jí)的同樣它應(yīng)該有多大的差別?
技術(shù)部：我們應(yīng)該有幾公斤的差異，至少是外機(jī)的重量可能差到幾公斤。
記者：實(shí)際上我跟其他品牌的人聊過(guò)這個(gè)事。他們支持你們這樣做。
嘉賓：這個(gè)沒(méi)有過(guò)溝通。
記者：大家都不希望劣質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)。你們測(cè)了多少臺(tái)?第三方測(cè)了多少臺(tái)，有這個(gè)數(shù)字嗎?
法務(wù)：我們測(cè)的可能有四五十臺(tái)。十幾個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。我們購(gòu)買(mǎi)的樣機(jī)比較多，實(shí)際測(cè)試了十幾個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，現(xiàn)在委托外測(cè)的也就主要局限在現(xiàn)在我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)很大的這些產(chǎn)品。第三方那邊應(yīng)該有，反正我們公布了八個(gè)報(bào)告是肯定有測(cè)的，另外還有一些也有測(cè)，但是那些報(bào)告我們是沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)的，沒(méi)有對(duì)外公布的。
記者：就是說(shuō)還有它不達(dá)標(biāo)，但是我們沒(méi)有公布。
技術(shù)部：只要是我們覺(jué)得確實(shí)是有這種主觀規(guī)定存在不達(dá)標(biāo)的，我們都已經(jīng)(檢測(cè))。
法務(wù)：我們確切來(lái)說(shuō)是第三方檢測(cè)的這八份報(bào)告里面的內(nèi)容和我們自己實(shí)測(cè)內(nèi)容是高度吻合的，結(jié)論也是一致的，我們才對(duì)外舉報(bào)了。
技術(shù)部：我們自己去購(gòu)機(jī)是從網(wǎng)上隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)，然后委外它也是找了第三方去公證，公證完了購(gòu)買(mǎi)，然后再去送檢，都是隨機(jī)性，我們認(rèn)為這種隨機(jī)可能就很有規(guī)律，它可能有意這樣去做。如果我們自己測(cè)的跟第三方測(cè)試的報(bào)告里面有一些偏差，這些偏差可能讓人會(huì)產(chǎn)生誤解，這個(gè)對(duì)外面來(lái)講是沒(méi)有那么強(qiáng)的說(shuō)服力。
記者：然后能耗危害在哪里?
法務(wù)：危害分為三方面，第一方面對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，如果說(shuō)是虛標(biāo)事實(shí)成立，產(chǎn)品肯定不合格，沒(méi)達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品不能在市場(chǎng)上流通，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這樣的產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了損害。
另外國(guó)家設(shè)置能效的初衷就是為了推進(jìn)國(guó)家的環(huán)保節(jié)能的政策，通過(guò)非法的手段規(guī)避了這樣的政策，讓不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通了，對(duì)國(guó)家的環(huán)保節(jié)能政策也造成了沖擊和挑戰(zhàn)。
第三個(gè)企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，別人都在問(wèn)格力產(chǎn)品為什么要賣(mài)貴，能不能像奧克斯一樣也賣(mài)那么便宜，我們做不到。但如果有人破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，甚至是突破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的底線，拿這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通和我們來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的話，造成了劣幣驅(qū)逐良幣。
