家電企業(yè)格蘭仕發(fā)布公開聲明稱，遭遇到了在天貓平臺上搜索異常的情況。
6月17日，家電企業(yè)廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司在其官方微博和微信發(fā)布《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。
格蘭仕在聲明中稱，發(fā)現異常后，通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。“到目前為止，我方認為至少是天貓業(yè)務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。”
6月17日，作為當事方另一端的阿里巴巴，暫未對此作出回應。一位阿里巴巴相關人士則表示，在天貓上對格蘭仕的搜索結果正常。
6月17日，格蘭仕在官微聲明，稱“自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。
格蘭仕官網顯示，格蘭仕集團是一家綜合性白色家電品牌企業(yè)，是中國家電業(yè)具有強大影響力的龍頭企業(yè)之一，其產品包括微波爐、電烤箱、空調、冰箱等。
關于在天貓平臺出現的所謂搜索異常情況，6月17日晚間，格蘭仕方面在提供給澎湃新聞的聲明中稱：
一，5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標識剔除，即無法參與“618大促”的任何活動。店鋪沒有任何違規(guī)操作，天貓此做法嚴重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量，違背公平競爭原則。
二，6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進行干預，無法展示給消費者，核心產品型號手淘搜索的訪客數開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。
三，6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產品無法展示給消費者，各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，無法按照天貓規(guī)則展現。
四，6月6日，在天貓平臺搜索“格蘭仕官方旗艦店”，無搜索結果，但實際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。?
在淘寶上格蘭仕的搜索結果
拼多多聯合創(chuàng)始人達達在個人微信朋友圈轉發(fā)了格蘭仕的聲明并表示：“這是電子商務法頒布實施以來，第一家公開站出來對電商行業(yè)‘二選一’現象說不的企業(yè)。這是一家三觀奇正，有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業(yè)。”
拼多多是阿里系電商平臺的競爭對手。
拼多多聯合創(chuàng)始人達達轉發(fā)了格蘭仕的聲明
澎湃新聞記者注意到，5月28日，格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢來到了拼多多總部，雙方宣布正式建立長期全面戰(zhàn)略合作關系。格蘭仕生活電器營銷部總監(jiān)吳毅稱，雙方將聯合推出定制化的產品，滿足不同地區(qū)消費者的差異化需求。拼多多聯合創(chuàng)始人達達表示，雙方將著眼3至5年的發(fā)展，在產品創(chuàng)新層面持續(xù)投入。
格蘭仕的情況，讓外界不免聯想到電商領域的“二選一”問題。
所謂電商“二選一”，是指一些電商要求入駐商家只能在該平臺提供商品或服務，不得同時在其他平臺經營，阿里系和京東在這一領域曾有過激烈摩擦。近來，比起強制性的“二選一”，還出現了不少新的方式讓商家在電商平臺中作出傾斜。
今年1月開始試行的《電子商務法》對電商平臺“二選一”問題作出了規(guī)范。
《電子商務法》第三十五條規(guī)定，電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規(guī)則以及技術等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經營者收取不合理費用。
不過，在強制性“二選一”被叫停的背景下，一些軟性的手段依然處于灰色地帶。
附：格蘭仕此前發(fā)布的聲明全文
關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明
自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。發(fā)現異常后，我方通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，我方認為至少是天貓業(yè)務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
我方認為，天貓作為知名企業(yè)，具有足夠技術能力維護平臺的正常運作，應當履行“讓天下沒有難做的生意”的理念，并持續(xù)為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。鑒于電商的銷售特點，此次不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方后續(xù)業(yè)務開展產生難以估計的實質性影響。
對此，我方深表不滿。
自天貓成立以來，雙方的合作不斷深化。為了備戰(zhàn)618促銷，我方及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺，并積極配合促銷活動，但這些努力如今均化為泡影。
在此，我方謹向所有因此遭受不便的消費者致歉，并建議選購格蘭仕產品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。我方將繼續(xù)竭力與天貓溝通，直至異常問題得到解決。
我方同時嚴正呼吁：店大不能欺客，社會各界應當維護公平營商環(huán)境，消費者才是我們共同的衣食父母。
廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司
2019年6月17日
