6月21日下午消息，截至6月21日，黑貓投訴平臺(tái)[tousu.sina.com.cn]累計(jì)收到消費(fèi)者投訴超24.7萬件，有效投訴突破20萬件，為數(shù)以十萬計(jì)的消費(fèi)者提供了消費(fèi)保障。
今年3月17日，黑貓投訴有效投訴剛剛突破10萬，從0-10萬，黑貓用了368天，而第二個(gè)10萬黑貓僅用了139天!這背后離不開廣大消費(fèi)者對黑貓的信賴，離不開一直與黑貓密切合作的媒體、機(jī)構(gòu)、律師以及企業(yè)的支持，也更離不開主管部門的指導(dǎo)，正因?yàn)橛辛烁鞣搅α康墓餐P(guān)注、努力，才能更加有效的推動(dòng)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
新浪、微博雙平臺(tái)打造強(qiáng)大品牌影響力
黑貓投訴作為新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，從誕生之初就秉承著公開、公正、公益的原則，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，并充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效性，利用新浪的媒體優(yōu)勢和企業(yè)資源，建立起消費(fèi)者與企業(yè)理性溝通的渠道，推動(dòng)消費(fèi)者的合理訴求得到滿足。
為普通消費(fèi)者發(fā)聲，傾聽每個(gè)用戶的訴求
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年社會(huì)消費(fèi)品零售總額38.1萬億，而作為這些數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)者和消費(fèi)的參與方，普通消費(fèi)者的訴求往往會(huì)石沉大海，得不到有效的響應(yīng)。黑貓投訴也正是希望能搭建一個(gè)平臺(tái)，持續(xù)努力為更多的普通消費(fèi)者發(fā)聲。在每個(gè)重大消費(fèi)事件發(fā)生時(shí)，都有現(xiàn)黑貓的身影;在每個(gè)普通消費(fèi)者遇到困難時(shí)，黑貓也都在大家的身旁。
共建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，多維度拓展消費(fèi)服務(wù)
黑貓投訴平臺(tái)上線以來，也不斷與社會(huì)各方進(jìn)行合作，發(fā)揮各家的優(yōu)勢，目前已經(jīng)形成了以黑貓平臺(tái)、媒體、機(jī)構(gòu)、企業(yè)、律師、專家組成的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟。從聯(lián)合追蹤報(bào)道維權(quán)案例;投訴大數(shù)據(jù)共享分析;榜單報(bào)告發(fā)布;承諾快速解決消費(fèi)者投訴;消費(fèi)維權(quán)知識普及等方面全方位、多角度為消費(fèi)者提供服務(wù)。助力建全企業(yè)監(jiān)督體系，打造消費(fèi)服務(wù)生態(tài)鏈，對推動(dòng)消費(fèi)生態(tài)的健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
持續(xù)發(fā)力，擴(kuò)展消費(fèi)服務(wù)內(nèi)涵和外延
黑貓投訴上線以來，一直在不斷拓展服務(wù)的廣度和深度，希望為更多的消費(fèi)者提供更多樣化的服務(wù)。
在投訴類別方面，經(jīng)歷了從線上到線下、從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到各傳統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展過程。從上線最初以解決互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴為主，現(xiàn)已發(fā)展成為服務(wù)包括汽車、教育、房產(chǎn)、旅行等生活消費(fèi)各垂直領(lǐng)域的平臺(tái)。
在提供的服務(wù)類型方面，黑貓也從早期單一解決消費(fèi)糾紛，不斷豐富為一個(gè)滿足消費(fèi)者各類需求的服務(wù)平臺(tái)。比如黑貓課堂、行業(yè)大數(shù)據(jù)分析、律師案例解讀等多個(gè)功能，既為消費(fèi)者提供了更多消費(fèi)服務(wù)，也為整個(gè)消費(fèi)生態(tài)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
未來黑貓也會(huì)持續(xù)在消費(fèi)指導(dǎo)、法律援助、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面進(jìn)行更多探索。
每一份信任，黑貓都全力以赴;每一種聲音，黑貓都傾心聆聽。有效投訴破20W只是又一個(gè)新的起點(diǎn)，未來，黑貓投訴平臺(tái)會(huì)持續(xù)在消費(fèi)服務(wù)發(fā)面發(fā)力，著力解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，使每個(gè)人的消費(fèi)權(quán)益都得到最大程度的保護(hù)，使普通人的維權(quán)更容易，也歡迎所有希望為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)力量的人提出寶貴的意見和建議，并加入我們的行列。
