從成立之初的一擁而上到如今的無(wú)奈調(diào)整，直銷(xiāo)銀行的地位顯得愈發(fā)尷尬。某農(nóng)商行近日宣布將自3月24日起終止該行直銷(xiāo)銀行網(wǎng)站服務(wù)，該行直銷(xiāo)銀行手機(jī)客戶(hù)端將繼續(xù)為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。3月14日，北京商報(bào)記者實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，目前該行直銷(xiāo)銀行網(wǎng)站已無(wú)法正常運(yùn)行，而直銷(xiāo)銀行App無(wú)適配安卓手機(jī)系統(tǒng)的最新版本，而IOS版直銷(xiāo)銀行App新客戶(hù)注冊(cè)后無(wú)法激活賬戶(hù)。據(jù)該行客服人員透露，目前該行直銷(xiāo)銀行App已不支持新客戶(hù)存入資金，只有老用戶(hù)賬戶(hù)提現(xiàn)功能可正常使用。從首家直銷(xiāo)銀行面世以來(lái)，直銷(xiāo)銀行已走過(guò)了八年發(fā)展歷程，高光漸退后，產(chǎn)品體系單一、同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題依舊亟待解決。
又有銀行拋棄直銷(xiāo)銀行PC端
又有一家銀行擬停止直銷(xiāo)銀行網(wǎng)站服務(wù)，北京商報(bào)記者注意到，某一線(xiàn)城市農(nóng)商行近日發(fā)布《直銷(xiāo)銀行網(wǎng)站終止服務(wù)公告》表示，將自3月24日起終止該行直銷(xiāo)銀行網(wǎng)站服務(wù)。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前該行直銷(xiāo)銀行PC端網(wǎng)址域名已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)，點(diǎn)擊后始終顯示為“加載中”。
對(duì)于終止直銷(xiāo)銀行網(wǎng)站服務(wù)的原因，該行客服人員表示，“終止的原因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整，早在2019年6月28日起我行就已經(jīng)暫停了直銷(xiāo)銀行網(wǎng)頁(yè)端的服務(wù)。在此之前也是不能使用的狀態(tài)，只不過(guò)用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)可以?huà)呙瓒S碼下載我行直銷(xiāo)銀行手機(jī)端App。”
在公告中，該行表示，該行直銷(xiāo)銀行手機(jī)客戶(hù)端將繼續(xù)為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。不過(guò)，北京商報(bào)記者注意到，目前該行直銷(xiāo)銀行App無(wú)適配安卓手機(jī)系統(tǒng)的最新版本，IOS版App從六年前至今已經(jīng)更新了25個(gè)版本，最新一次版本的更新記錄為2個(gè)月前。
北京商報(bào)記者注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)，該行直銷(xiāo)銀行的IOS版App需要依次填寫(xiě)用戶(hù)名、登錄密碼、確認(rèn)密碼、電子郵箱、手機(jī)號(hào)、圖形驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼共計(jì)7個(gè)元素才可以完成用戶(hù)注冊(cè)。注冊(cè)完畢后，系統(tǒng)會(huì)提示進(jìn)行賬戶(hù)激活，在填入身份證、姓名等信息后，記者多次嘗試均未通過(guò)該行的人臉識(shí)別驗(yàn)證步驟，激活失敗。
對(duì)此，該行客服人員解釋稱(chēng)，“目前沒(méi)有適配安卓系統(tǒng)的最新版App，因直銷(xiāo)銀行系統(tǒng)升級(jí)和業(yè)務(wù)調(diào)整需要，我行在2021年5月14日起就暫停了直銷(xiāo)銀行賬戶(hù)充值等功能，即使新客戶(hù)能夠進(jìn)行注冊(cè)，但也無(wú)法存入資金，只有老用戶(hù)賬戶(hù)提現(xiàn)功能可正常使用。”
金樂(lè)函數(shù)分析師廖鶴凱表示，當(dāng)前，絕大多數(shù)中小銀行特別是農(nóng)商行的直銷(xiāo)銀行相關(guān)技術(shù)人員和技術(shù)水平配置不夠充足，都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下用戶(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)要求，特別是在互聯(lián)網(wǎng)巨頭介入，業(yè)務(wù)和服務(wù)日益多元化的當(dāng)下，這一對(duì)比顯得更加明顯。“個(gè)人認(rèn)為上述銀行做出相應(yīng)調(diào)整也是這樣的情況，愈發(fā)多元化的業(yè)務(wù)模式都給原有的直銷(xiāo)銀行構(gòu)架造成了很大的壓力，所以該行才做出終止直銷(xiāo)銀行網(wǎng)站服務(wù)的決定。”廖鶴凱說(shuō)。
已有多家銀行收縮直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)
從2014年民生銀行推出直銷(xiāo)銀行模式算起，我國(guó)直銷(xiāo)銀行發(fā)展已有八年時(shí)光。在此之前，也曾有銀行關(guān)閉直銷(xiāo)銀行PC端服務(wù)渠道。在談及關(guān)閉直銷(xiāo)銀行PC端服務(wù)渠道的考量，相關(guān)銀行人士曾在接受北京商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，一方面網(wǎng)頁(yè)版直銷(xiāo)銀行受平臺(tái)所限，難以實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別等技術(shù)手段輔助核實(shí)個(gè)人身份信息;另一方面，隨著移動(dòng)金融普及率的提升，移動(dòng)金融正在重構(gòu)電子銀行的發(fā)展格局，直銷(xiāo)銀行以手機(jī)移動(dòng)端為主是趨勢(shì)。
除了關(guān)閉PC端服務(wù)渠道外，在手機(jī)銀行功能不斷豐富的背景下，為了節(jié)約成本，將直銷(xiāo)銀行端口和手機(jī)銀行進(jìn)行合并也成為一種趨勢(shì)。例如，南京銀行將手機(jī)銀行App和直銷(xiāo)銀行你好銀行App進(jìn)行了合并升級(jí)，升級(jí)后原直銷(xiāo)銀行App停止對(duì)外服務(wù);華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行也將直銷(xiāo)銀行功能融入到了手機(jī)銀行中。融入手機(jī)銀行后，直銷(xiāo)銀行的使用功能也更加簡(jiǎn)化明晰，南京銀行App6.3版本上線(xiàn)后，原手機(jī)銀行App與直銷(xiāo)銀行你好銀行App深度融合，用戶(hù)如需辦理理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)，可通過(guò)該行“投資理財(cái)”“貸款”版塊直接查詢(xún)或辦理，無(wú)需進(jìn)行切換。
3月14日，上述農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)也表示，“后續(xù)我行直銷(xiāo)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)功能將與手機(jī)銀行合并，屆時(shí)客戶(hù)即可通過(guò)我行個(gè)人手機(jī)銀行App體驗(yàn)更加豐富的金融服務(wù)。”
易觀(guān)分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮指出，直銷(xiāo)銀行并非大多數(shù)銀行的戰(zhàn)略推廣重點(diǎn)，在用戶(hù)群體中知名度不高，再加上定位比較模糊，用戶(hù)可以輕易找到方便易用的替代品，所以實(shí)際的使用情況較為慘淡。合并手機(jī)銀行與直銷(xiāo)銀行端口也說(shuō)明直銷(xiāo)銀行端口的投入回報(bào)不匹配，經(jīng)銀行權(quán)衡最后選擇不再經(jīng)營(yíng)維護(hù)。
大力實(shí)施直銷(xiāo)銀行子公司制改革
自成立以來(lái)，直銷(xiāo)銀行就一直被視為傳統(tǒng)銀行向互聯(lián)網(wǎng)銀行發(fā)力的典范，但產(chǎn)品體系單一、同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重也成為限制直銷(xiāo)銀行發(fā)展路徑的絆腳石。
從使用功能來(lái)看，當(dāng)前大部分直銷(xiāo)銀行向用戶(hù)提供的功能主要分為存款、理財(cái)、貸款三大類(lèi)，有一些直銷(xiāo)銀行App還會(huì)附帶設(shè)立信用卡開(kāi)戶(hù)等特色內(nèi)容。但多家直銷(xiāo)銀行銷(xiāo)售的產(chǎn)品也僅為母行產(chǎn)品，且與手機(jī)銀行高度結(jié)合，并沒(méi)有做到真正創(chuàng)新，此外還有部分直銷(xiāo)銀行App僅向用戶(hù)展示一款產(chǎn)品，也間接造成了成本資源浪費(fèi)。
如何真正解決直銷(xiāo)銀行發(fā)展中的不足與問(wèn)題?蘇筱芮進(jìn)一步指出，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，首先要評(píng)估直銷(xiāo)銀行存在的必要性，如若回報(bào)與維護(hù)成本不對(duì)等，則沒(méi)有必要再發(fā)展直銷(xiāo)銀行，需通過(guò)采取逐步關(guān)閉等措施整合資源。若打算繼續(xù)發(fā)展直銷(xiāo)銀行，需要明晰直銷(xiāo)銀行的定位，一方面應(yīng)充分利用母行資源，找準(zhǔn)定位，與母行產(chǎn)生協(xié)同作用;另一方面，探索特色化、差異化發(fā)展模式與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，與市場(chǎng)形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。
在招聯(lián)金融首席研究員董希淼看來(lái)，關(guān)鍵是實(shí)施直銷(xiāo)銀行子公司制改革，提高直銷(xiāo)銀行在銀行集團(tuán)內(nèi)部的獨(dú)立性和話(huà)語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的適度分離，從而使直銷(xiāo)銀行回歸本質(zhì)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，加快發(fā)展。如果政策允許，商業(yè)銀行還可以考慮收購(gòu)非銀行金融企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并在此基礎(chǔ)上組建具有行業(yè)特色的直銷(xiāo)銀行。
而設(shè)立直銷(xiāo)銀行子公司我國(guó)已有嘗試，我國(guó)設(shè)立的第一家獨(dú)立法人直銷(xiāo)銀行是百信銀行，成立于2017年11月，由中信銀行與百度發(fā)起設(shè)立。第二家獨(dú)立法人直銷(xiāo)銀行為招商拓?fù)?，?020年12月由招商銀行與京東數(shù)科旗下的網(wǎng)銀在線(xiàn)(北京)商務(wù)服務(wù)有限公司共同發(fā)起設(shè)立，雙方入股比例分別為70%、30%。第三家獨(dú)立法人直銷(xiāo)銀行為郵惠萬(wàn)家，郵儲(chǔ)銀行持股比例為100%，作為該行所屬一級(jí)全資子公司運(yùn)營(yíng)管理。
