時(shí)下，中國(guó)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入新的階段，許多家庭已經(jīng)進(jìn)入第二臺(tái)車甚至第三臺(tái)車的更新消費(fèi)周期，不同于初次購車的用戶，這些消費(fèi)群體對(duì)于售后服務(wù)的品質(zhì)更有經(jīng)驗(yàn)、也更有比較。因此，提供優(yōu)質(zhì)且與眾不同的售后服務(wù)，也可以增強(qiáng)這些用戶對(duì)品牌的信任，進(jìn)而助推增購、轉(zhuǎn)介紹、置換的銷量。那大眾熟知的汽車品牌沃爾沃售后怎么樣呢？接下來，我們一起來了解下。
在2020成都車展上，沃爾沃正式發(fā)布了“讓安全，更周全”的全新售后服務(wù)理念。沃爾沃售后怎么樣？據(jù)悉，全新的售后服務(wù)理念包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)六項(xiàng)服務(wù)，其中零部件終身保修承諾創(chuàng)下了中國(guó)豪華品牌的第一例，開創(chuàng)了中國(guó)豪華品牌售后服務(wù)創(chuàng)新的先河。
沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉告訴記者：“沃爾沃汽車提出全新的服務(wù)理念，應(yīng)該說是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求越來越高，特別是豪華汽車品牌，服務(wù)就必須更加優(yōu)質(zhì)。”
近幾年來，隨著消費(fèi)者群體年輕化，消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生改變。消費(fèi)者對(duì)購車用車的體驗(yàn)環(huán)節(jié)更加看重。沃爾沃注意到這一變化，并順勢(shì)而為地實(shí)施了全球范圍的沃爾沃展廳升級(jí)改造工程。沃爾沃售后怎么樣？這次借吉利收購沃爾沃十周年之機(jī)，發(fā)布售后服務(wù)的承諾，成立官方沃爾沃車主俱樂部，更是表明了沃爾沃對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，也與沃爾沃一貫秉承的“以人為本“的品牌理念相契合。
“在后疫情時(shí)代，人們消費(fèi)觀念正在發(fā)生變化，追求健康和安全成為越來越多消費(fèi)者的選擇。而在品牌方面，沃爾沃汽車所堅(jiān)持的‘安全即豪華、健康即豪華、環(huán)保即豪華’理念與用戶的共鳴也越來越強(qiáng)。”沃爾沃售后怎么樣？欽培吉在接受記者采訪時(shí)表示：“消費(fèi)者可以深切領(lǐng)會(huì)到沃爾沃汽車對(duì)家庭、親情、人和安全的關(guān)注，并且?guī)砀蟮氖袌?chǎng)機(jī)會(huì)。所以，沃爾沃汽車必須要在這些方面堅(jiān)持下去，做到極致的安全、健康和環(huán)保，這是我們的立身之本。”
在沃爾沃的體系當(dāng)中，“售后服務(wù)”是沃爾沃發(fā)展的至關(guān)重要的一環(huán)，也是沃爾沃汽車傳遞北歐價(jià)值觀和北歐幸福生活的重要保證。在構(gòu)建了“安全”這一極具標(biāo)志性的品牌特征之外，“服務(wù)”也已經(jīng)成為沃爾沃進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度和品牌信任度的重要維度。
在沃爾沃汽車大中華區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人方錫智看來，“沃爾沃售后服務(wù)體系是有‘初心’的”。沃爾沃汽車所有的售后服務(wù)政策、承諾，都不在意這一個(gè)階段里面到底可以獲得多少訂單，能否為提升業(yè)績(jī)做多大幫助，而是更多的希望沃爾沃汽車“以人為尊”的品牌理念傳達(dá)到客戶，讓客戶真正感受到沃爾沃汽車的溫暖，讓“服務(wù)”成為沃爾沃增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和品牌信任度的重要“砝碼”。
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