新零售時代，服務(wù)正在成為行業(yè)變革升級的催化劑。各大品牌方、渠道方和平臺要在市場競爭中立足，就必須要在產(chǎn)品、服務(wù)、效率、營銷、用戶、售后各個環(huán)節(jié)補足短板。尤其是在消費升級的過程中，用戶的價值被重新定義，用戶對服務(wù)高端化的需求日益凸顯，極致的服務(wù)體驗正成為核心訴求。在探索新零售發(fā)展之道方面，來酷科技所倡導和堅持的“銷服一體”服務(wù)模式，實現(xiàn)了以線下零售門店為主，服務(wù)全面賦能客戶的戰(zhàn)略目標。圍繞“以客戶為中心”的理念，來酷科技直擊消費者在售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的痛點，以銷服一體全面提升服務(wù)效率，最大程度便利消費者，提升消費服務(wù)體驗。這種為消費者打造服務(wù)賦能的融合零售新體驗，也為私域會員經(jīng)營打下堅實基礎(chǔ)，讓來酷科技在經(jīng)營用戶價值方面走在行業(yè)前沿。
銷服一體既降本提效又提升用戶消費體驗
來酷科技“銷服一體”模式既能做到降本提效，又直擊零售行業(yè)痛點，從根本提升用戶消費與服務(wù)體驗。眾所周知，在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，零售門店的產(chǎn)品售賣端、售后維修端被割裂分離，各個部門各司其職，沒有形成有效串聯(lián)。尤其是在售后服務(wù)方面，消費者需要前往購買商品的門店尋求幫助，門店再將維修等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到廠商的售后渠道，甚至需要消費者將產(chǎn)品送到專門售后服務(wù)維修點進行檢修。這一系列環(huán)節(jié)，讓消費者的時間成本和溝通成本全面增加，消費體驗自然大打折扣。
來酷科技銷服一體化戰(zhàn)略，實現(xiàn)了“商品在線、銷售顧問在線、門店在線”，全面保證服務(wù)品質(zhì)和效率。以今年雙十一為例，來酷科技就從多維度全方位展現(xiàn)了“銷服一體”模式的優(yōu)越性。來酷科技旗下各大門店均支持“銷服一體”服務(wù)，消費者在哪個門店購買商品，遇到問題就可以直接在門店咨詢并尋求解決。而且隨著線上線下全渠道貫通，來酷科技還提供“全網(wǎng)買、就近修”的貼心服務(wù)。甚至，考慮到疫情期間消費者交通出行不便的困擾，來酷科技的工程師們依然可以遠程為用戶提供維修指導。在提升業(yè)務(wù)效率的同時全面簡化流程，來酷科技為消費者提供更優(yōu)的體驗，真正做到讓服務(wù)無處不在，讓用戶可以安心使用產(chǎn)品。
銷服一體模式為經(jīng)營私域板塊夯實根基
當下，“經(jīng)營產(chǎn)品價值”向“經(jīng)營客戶價值”升級已經(jīng)成為商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的主流趨勢。來酷科技一直秉持“以用戶為中心”的理念，致力于通過OMO線上線下整合營銷的模式多觸點直達用戶。尤其是在以用戶場景為核心打造產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，來酷科技將“全時全域、全鏈全倉”的運營優(yōu)勢展現(xiàn)得淋漓盡致。不僅如此，來酷科技還先后與京東、達達、美團達成戰(zhàn)略合作，開啟3c數(shù)碼小時達業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了數(shù)碼行業(yè)即時零售的重大突破。由于來酷科技的主營業(yè)務(wù)與各大門店與各大平臺全面打通，消費者購買電腦3C產(chǎn)品和服務(wù)就像點餐外賣一般簡單。
目前隨著國內(nèi)3C數(shù)碼行業(yè)逐漸加入即時零售賽道的同時，也更加注重銷服一體化。而來酷從成立之初變秉承著以用戶為中心的核心理念，早已入局即時零售行業(yè)并執(zhí)行銷服一體化的戰(zhàn)略方針，如今已成為用戶不可或缺的3C數(shù)碼行業(yè)知名品牌。通過一系列的創(chuàng)新活動、會員權(quán)益以及極致的服務(wù)，讓來酷科技在疫情期間，沖破行業(yè)瓶頸逆勢向上，同時還獲得了CCFA生活服務(wù)案例，引來行業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。
未來，來酷科技會持續(xù)不斷的推出新穎內(nèi)容與福利活動，提升銷服一體服務(wù)質(zhì)量，并將其融入到消費場景各個細節(jié)當中，持續(xù)深耕并站穩(wěn)新零售行業(yè)標桿企業(yè)。
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