2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開，四川邦泰物業(yè)入選“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。
四川邦泰物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱「邦泰物業(yè)」或「公司」），成立于2010年，系邦泰集團(tuán)控股全資子公司，總部位于成都，具有中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，并通過(guò)國(guó)家QES（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）管理體系認(rèn)證。是一家以物業(yè)服務(wù)為根基，系統(tǒng)生活服務(wù)為導(dǎo)向，智慧科技為抓手的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
公司所服務(wù)的物業(yè)類型覆蓋高檔住宅、商務(wù)辦公、零售商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、康養(yǎng)文旅等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)遍布四川、云南、重慶、甘肅、山西、湖北、湖南、陜西、安徽等全國(guó)九省/直轄市，20余座城市，管理項(xiàng)目100余個(gè)，管理面積超2000萬(wàn)方，為70余萬(wàn)名業(yè)主提供有品位的生活服務(wù)體驗(yàn)和不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，連續(xù)多年第三方客戶調(diào)研滿意度高達(dá)95%。2022年度第三方客戶滿意度高達(dá)96.7%，位居行業(yè)領(lǐng)先地位。
秉承“讓服務(wù)更貼心”的客戶服務(wù)理念，四川邦泰物業(yè)將服務(wù)品質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展的首位，以品質(zhì)服務(wù)求生存，以品牌建設(shè)促發(fā)展。憑借卓越的文化、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、高速的發(fā)展，四川邦泰物業(yè)獲評(píng)中指研究院“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。作為中國(guó)中西部物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)之一，邦泰物業(yè)多次被四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“四川省房地產(chǎn)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，被認(rèn)定為“四川省AAA級(jí)誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，是成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”。
新時(shí)期，邦泰物業(yè)以精細(xì)化的管理模式，著力打造“卓越品質(zhì)服務(wù)”與“智慧社區(qū)建設(shè)”雙主航道的發(fā)展模式，全面深化基于“大數(shù)據(jù)+邦社區(qū)+品生活”的“邦泰匯生活服務(wù)體系”，著力打造打造以業(yè)主居住全生命周期為核心的“一大服務(wù)平臺(tái)、四大智慧科技，五大社區(qū)中心、六大服務(wù)體系”物業(yè)服務(wù)體系，秉持“邦泰沒(méi)有陌生人”的社區(qū)文化建設(shè)理念，通過(guò)四大幸福計(jì)劃及四大子品牌等全季節(jié)、全齡段、有趣味、無(wú)縫化、線上線下相融合的各種社區(qū)主題活動(dòng)，全方位滿足業(yè)主的品位生活所需。
秉承“讓生活更有品位”的企業(yè)使命，以客戶第一為核心價(jià)值觀，邦泰物業(yè)正朝著穩(wěn)健的方向發(fā)展，不斷升級(jí)服務(wù)價(jià)值，致力于成為“中國(guó)有影響力的品位生活服務(wù)商”。
一、升級(jí)邦泰匯生活服務(wù)體系，不斷進(jìn)階邦泰式美好
邦泰物業(yè)于2010年成立之初，便打造出涵蓋【匯生活:包羅萬(wàn)象的和諧生活】、【會(huì)生活:健康快樂(lè)的品位生活】、【慧生活:通達(dá)一切的先鋒生活】、【惠生活:增值優(yōu)惠的質(zhì)優(yōu)生活】的邦泰匯生活服務(wù)體系、并推出智慧社區(qū)、邦管家等創(chuàng)新服務(wù)模式，以差異化特色服務(wù)為業(yè)主品位生活保駕護(hù)航。伴隨多年對(duì)品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)探索和順應(yīng)時(shí)代需求的改變，在十余年間邦泰物業(yè)對(duì)邦泰匯生活服務(wù)體系進(jìn)行了數(shù)次更新，讓業(yè)主感受到“滿意+驚喜+品位”的階梯式服務(wù)。
慧生活—全場(chǎng)景智慧科技，智慧引領(lǐng)科技便民
邦泰物業(yè)緊跟時(shí)代步伐，持續(xù)探索科技化、信息化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)客戶、業(yè)務(wù)、場(chǎng)景等大數(shù)據(jù)的挖掘，集合社區(qū)管理、社區(qū)維護(hù)、社區(qū)生活于一體，以“人+技術(shù)+服務(wù)”的智能運(yùn)營(yíng)模式。以業(yè)主生活便捷性為出發(fā)點(diǎn)，邦泰物業(yè)華為云深度合作，利用遷移上云技術(shù)為【邦泰匯生活】及【邦物業(yè)】?jī)纱驛PP搭建高度穩(wěn)定的業(yè)務(wù)底層架構(gòu)，打造安全、穩(wěn)定、不間斷服務(wù)的邦泰智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
邦泰匯生活app以搖一搖開門、一鍵邦維修、一鍵邦繳費(fèi)、社區(qū)電話簿、親子活動(dòng)、搶購(gòu)活動(dòng)等二十個(gè)物業(yè)服務(wù)與增值服務(wù)功能，為業(yè)主提供物業(yè)、生活、家居的一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，將物業(yè)服務(wù)式與“互聯(lián)網(wǎng)+生活”進(jìn)行完美結(jié)合。
以社區(qū)業(yè)主的幸福感為出發(fā)點(diǎn)，邦泰物業(yè)通過(guò)一體化大數(shù)據(jù)集中和共享，為將社區(qū)空間打造成一個(gè)全新的智慧社區(qū)體驗(yàn)館，實(shí)行多個(gè)維度的服務(wù)和管理，從以往的“八大智能系統(tǒng)” 升級(jí)至“四大智慧科技”，全面打造一個(gè)安全、舒適、便捷的智慧社區(qū)生態(tài)環(huán)境。
匯生活—邦泰沒(méi)有陌生人，還原社區(qū)最本真的健康積極的狀態(tài)
邦泰物業(yè)的貼心無(wú)處不在，為了提升業(yè)主幸福指數(shù)，邦泰物業(yè)升級(jí)以往的“邦泰V社區(qū)”，深耕“邦泰沒(méi)有陌生人”這一社區(qū)文化指導(dǎo)理念，著力打造“老年型友好社區(qū)”和“兒童型友好社區(qū)”。
通過(guò)打造涵蓋“生‘泰’旅游計(jì)劃、蒲公英計(jì)劃、長(zhǎng)者計(jì)劃、邦Family計(jì)劃”的四大幸福計(jì)劃，涵蓋“邦樂(lè)園、邦教育、邦鄰里、邦社群”的四大子品牌等大型活動(dòng)，輔以佳節(jié)奇遇記及便民服務(wù)日等日常性活動(dòng)，將所有美好匯聚于邦泰小區(qū)，不僅不斷地拉近業(yè)主與物業(yè)間的距離、業(yè)主與業(yè)主間的距離，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，還在邦泰社區(qū)營(yíng)造出豐富、多彩、全面的品位生活氛圍。
會(huì)生活——“邦管家2.0服務(wù)體系”，打造客戶身邊的品位生活家
秉承“讓服務(wù)更貼心”的服務(wù)理念，邦泰物業(yè)升級(jí)推出了“邦管家2.0服務(wù)體系”，圍繞系統(tǒng)服務(wù)規(guī)劃、溫暖服務(wù)體驗(yàn)、高效問(wèn)題解決、精英管家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)按責(zé)分配樓棟和單元的方式，化被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，來(lái)為所負(fù)責(zé)的業(yè)主提供專屬服務(wù)。
升級(jí)的物業(yè)服務(wù)，除了基本的客訴處理、業(yè)主檔案管理、區(qū)域巡查、便民服務(wù)等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，還有“繽紛社區(qū)生活”、“多維園區(qū)服務(wù)”、“便利快捷生活”三大服務(wù)范疇，通過(guò)構(gòu)建更為多元化的服務(wù)內(nèi)容，以服務(wù)人性化和時(shí)效性為著力點(diǎn)，憑借專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，為業(yè)主的生活帶來(lái)更多便利、更高層次的服務(wù)體驗(yàn)，提升業(yè)主的人居幸福感。
同時(shí)，邦泰物業(yè)全面推出的15308投訴服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高，服務(wù)速度更快，服務(wù)技能更專業(yè)。在全新的投訴服務(wù)體系下，為業(yè)主提供“第一時(shí)間響應(yīng)、5分鐘急速派單、30分鐘響應(yīng)診斷、8小時(shí)快速處理”的投訴服務(wù)，重新定義投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)要求，從理念層面深刻指導(dǎo)提升服務(wù)品質(zhì)。
多年來(lái)，邦泰物業(yè)從“用戶思維”出發(fā)，不斷進(jìn)行自我升級(jí)，研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。
為了提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)，讓客戶提前體驗(yàn)到前置化的物業(yè)服務(wù)，能夠?qū)ξ磥?lái)的品位生活有所感知，邦泰物業(yè)在案場(chǎng)服務(wù)方面升級(jí)了《邦泰物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)白皮書2.0》，更加細(xì)致全面地標(biāo)準(zhǔn)化銷售案場(chǎng)行為與操作規(guī)范，從客戶五感出發(fā)，研判客戶需求，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)為著力點(diǎn)，涵蓋了物業(yè)服務(wù)四大專業(yè)端口，五項(xiàng)細(xì)分模塊，339條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
為了進(jìn)一步升級(jí)案場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)，邦泰物業(yè)推出“悅時(shí)服務(wù)”，悅即身心愉悅，時(shí)即一年四季，每一項(xiàng)服務(wù)的升級(jí)，都是對(duì)客戶需求的延伸。邦泰物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶第一”的核心價(jià)值觀，持續(xù)創(chuàng)新案場(chǎng)服務(wù)，將每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，讓客戶的每一次到訪都更舒心，更有品位。其中，邦泰物業(yè)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，研發(fā)多項(xiàng)專利技術(shù)，例如自制水池卵石清理工具，被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予實(shí)用新型專利證書。
二、持續(xù)發(fā)力，邦泰物業(yè)第三方客戶滿意度不斷再上新臺(tái)階
邦泰物業(yè)關(guān)注客戶反映、重視用戶體驗(yàn)方面可謂持之以恒。多年以來(lái)，邦泰物業(yè)積累了大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，為企業(yè)升級(jí)物業(yè)服務(wù)、進(jìn)行客戶研究、完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
根據(jù)邦泰項(xiàng)目不同生命周期，第三方機(jī)構(gòu)客戶滿意度調(diào)研采用“入戶訪問(wèn)”、“電話訪問(wèn)”、“神秘顧客”三種形式，調(diào)研內(nèi)容涉及秩序安全管理、園區(qū)綠化維護(hù)、公區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生維護(hù)、客戶服務(wù)、投訴處理等多方面，調(diào)研城市與項(xiàng)目涉及邦泰所入駐的多個(gè)城市，并包括住宅、寫字樓、商業(yè)、案場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。邦泰物業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，截止2023年，第三方客戶滿意度連續(xù)多年95%以上，位居行業(yè)領(lǐng)先地位，客戶對(duì)邦泰物業(yè)的認(rèn)可度亦逐年上升。
邦泰物業(yè)依托現(xiàn)有優(yōu)秀服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，始終將服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度放在企業(yè)發(fā)展的首位。以服務(wù)品質(zhì)求生存，以品牌建設(shè)促發(fā)展。以強(qiáng)大的線上線下服務(wù)體系及扎實(shí)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)攜手合作方共走高品質(zhì)服務(wù)之路，讓貼心服務(wù)走向千家萬(wàn)戶，獲得多方認(rèn)可滿意，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益多方共贏。
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