“6·18”網(wǎng)購(gòu)熱潮即將來臨，購(gòu)物前搜索商品測(cè)評(píng)信息獲得購(gòu)物參考，消除“選擇困難”，成為很多年輕人的選擇。但第三方測(cè)評(píng)服務(wù)存在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問題，也給消費(fèi)者帶來困擾。你覺得第三方測(cè)評(píng)靠譜嗎？
近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2010名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，64.2%的受訪者購(gòu)物時(shí)參考過第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)/平臺(tái)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果。71.7%的受訪者建議提高測(cè)評(píng)行業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格把關(guān)從業(yè)資質(zhì)。
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64.2%受訪者購(gòu)物時(shí)參考過產(chǎn)品測(cè)評(píng)
南昌某高校大四學(xué)生章佳瑤買東西時(shí)，經(jīng)常會(huì)參考第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果，“我很喜歡在買東西之前，先看一下別人的使用體驗(yàn)，綜合多方感受再去買。這樣一般不會(huì)踩雷”。
調(diào)查中，64.2%的受訪者購(gòu)物時(shí)參考過第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)/平臺(tái)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果。
北京師范大學(xué)電子商務(wù)研究中心副主任李江予認(rèn)為，更多的人和機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是非常好的事情?！艾F(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，原來第三方?jīng)]有能力、沒有機(jī)會(huì)做的測(cè)評(píng)，現(xiàn)在都能做了”。
上海某廣告公司工作人員鄒敏在購(gòu)物時(shí)會(huì)參考測(cè)評(píng)結(jié)果，但她覺得不靠譜兒。“我自己從事廣告行業(yè)，就了解到很多測(cè)評(píng)其實(shí)就是廣告。他們?cè)跍y(cè)評(píng)里說，十個(gè)產(chǎn)品里哪三個(gè)好，很可能是因?yàn)槟侨齻€(gè)收了廣告費(fèi)”。
調(diào)查中，59.5%的受訪者覺得第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)推薦的商品靠譜兒，34.2%的受訪者覺得一般，6.3%的受訪者覺得不靠譜兒。
鄒敏說，比較正規(guī)的第三方測(cè)評(píng)當(dāng)然也有非常真實(shí)的內(nèi)容輸出，但測(cè)評(píng)基本上涉及的都是產(chǎn)品，如果他們長(zhǎng)期從事這方面的工作，就會(huì)跟品牌方打交道，很可能還會(huì)接一些推廣，這種情況下再客觀地說品牌好不好用，會(huì)比較困難。
李江予說，目前的測(cè)評(píng)分為兩種，一種是關(guān)于商品質(zhì)量本身的測(cè)評(píng)，涉及成分等指標(biāo)。國(guó)家制定了一系列的行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果商品不達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是很難出現(xiàn)在市場(chǎng)上的。這一類測(cè)評(píng)無非就是在商品合格的前提下，機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)一步來測(cè)它的指標(biāo)到底怎么樣，比如比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高多少。這種測(cè)評(píng)可能需要一些專業(yè)的設(shè)備、知識(shí)技能等。
“另一種測(cè)評(píng)就涉及到用戶體驗(yàn)，比如這個(gè)產(chǎn)品好不好用，這類測(cè)評(píng)就見仁見智了。以前很難有機(jī)構(gòu)去做，現(xiàn)在社交媒體上出現(xiàn)了很多。這種測(cè)評(píng)也能體現(xiàn)產(chǎn)品的某一個(gè)側(cè)面，告訴消費(fèi)者怎樣選擇適合的產(chǎn)品。測(cè)評(píng)的內(nèi)容在使用場(chǎng)景或使用目的等層面上，跟消費(fèi)者的需求越相似，越有價(jià)值。如果差距較遠(yuǎn)就沒有多少價(jià)值。這種測(cè)評(píng)我覺得越多越好，消費(fèi)者要做的事情就是作好判斷?！崩罱枵f。
71.7%受訪者建議提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格從業(yè)資質(zhì)
“真正的第三方測(cè)評(píng)，前提是要成為一個(gè)獨(dú)立的第三方，不獨(dú)立就意味著測(cè)評(píng)結(jié)果帶有廣告和促銷的性質(zhì)?！崩罱枵J(rèn)為，這涉及到管理的問題，比如可以采用備案制，告訴消費(fèi)者，誰在做，是怎么做的。
規(guī)范第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，71.7%的受訪者建議提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格從業(yè)資質(zhì)，57.7%的受訪者認(rèn)為要確保第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)的獨(dú)立和中立，56.0%的受訪者建議建立黑名單，嚴(yán)厲懲治欺騙消費(fèi)者的行為，52.9%的受訪者建議設(shè)立科學(xué)、統(tǒng)一、權(quán)威的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，38.2%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)第三方測(cè)評(píng)的監(jiān)督力度。
“現(xiàn)在平臺(tái)都在鼓勵(lì)用戶原創(chuàng)內(nèi)容，但還需要進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)?！编u敏感覺到，現(xiàn)在很多平臺(tái)會(huì)有相關(guān)管理，比如發(fā)布內(nèi)容太夸張，平臺(tái)就會(huì)限制流量或停止推廣，也會(huì)限制廣告傾向太明顯的內(nèi)容，讓創(chuàng)作內(nèi)容限制在更加真實(shí)的使用感受?！氨热缱o(hù)膚品測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，就要有化學(xué)等專業(yè)的背景要求。對(duì)測(cè)評(píng)博主的要求也比‘種草’或者分享類的博主更嚴(yán)格一點(diǎn)”。
“同一段時(shí)間很多家不同的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)都推薦同一個(gè)產(chǎn)品，一定是這個(gè)產(chǎn)品最近在做推廣，那這些推薦就不可信?！闭录熏幷f。
李江予說，對(duì)于第三方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，一方面，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為就要受到制裁，另一方面，要通過聲譽(yù)排名等進(jìn)行鼓勵(lì)，讓他們把社會(huì)影響和廣告促銷分隔開來。這樣他們才會(huì)把如何給消費(fèi)者提供有價(jià)值的建議，當(dāng)成一個(gè)最重要的訴求。
“比如做一個(gè)美妝的測(cè)評(píng)，就一定要對(duì)化妝、皮膚知識(shí)、化妝品成分等非常了解，如果一個(gè)博主不知道某些成分會(huì)給皮膚帶來什么樣的作用就盲目推薦，那是在坑消費(fèi)者。”章佳瑤很看重測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力，“一定要管控好測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的廣告數(shù)量和質(zhì)量，對(duì)于一些大家意見比較多的產(chǎn)品、三無產(chǎn)品，絕對(duì)不能忽悠消費(fèi)者埋單”。
“如果因?yàn)椴粔蛑辛?dǎo)致測(cè)評(píng)服務(wù)不被認(rèn)可，消費(fèi)者不滿意，就一定會(huì)有人來挑戰(zhàn)這種狀況，來做一個(gè)對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的中立的測(cè)評(píng)。那些非獨(dú)立非中立的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，在這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)越來越?jīng)]有機(jī)會(huì)。”李江予說。
受訪者中，00后占22.8%，90后占45.3%，80后占25.3%，70后占4.8%，60后占1.8%。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王品芝 實(shí)習(xí)生 肖平華 來源：中國(guó)青年報(bào)
