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新華社北京11月25日電（記者趙文君）中消協(xié)25日發(fā)布今年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，消費(fèi)者對(duì)于今年“雙11”電商平臺(tái)簡(jiǎn)化促銷規(guī)則的總體評(píng)價(jià)趨于正向，同時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)短板依然存在，問(wèn)題主要集中在促銷價(jià)格爭(zhēng)議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團(tuán)購(gòu)安全隱憂、快遞服務(wù)問(wèn)題五方面。
據(jù)介紹，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月13日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在25天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息4800多萬(wàn)條、日均信息量約195萬(wàn)條，例如先提價(jià)后打折、預(yù)售價(jià)格高等問(wèn)題，直播“翻車”、社交小程序團(tuán)購(gòu)“收錢不發(fā)貨”等經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信、管理不到位問(wèn)題，都是消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)格銷售體系日益透明，經(jīng)營(yíng)者在渠道與價(jià)格管理方面的統(tǒng)籌策劃和誠(chéng)信意識(shí)還有待完善，建議商家在各種優(yōu)惠促銷場(chǎng)景中，從維護(hù)自身品牌形象與消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，謀劃決策更審慎、落實(shí)舉措更周全。呼吁商家和平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)自律，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者約束管控方面的短板，不斷提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的滿意度和獲得感。（完）
