澎湃新聞?dòng)浾?明鵲 謝煜楠
發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝投屏到電視端的分辨率突然從4K變成了最高480P，朱元將愛(ài)奇藝告上了法庭。朱元是愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，也是一名律師。他說(shuō)，他聯(lián)系愛(ài)奇藝客服，對(duì)方告訴他需要升級(jí)為白金會(huì)員才能繼續(xù)享有原有投屏清晰度。他覺(jué)得自己的權(quán)益受損，將愛(ài)奇藝告上法庭，希望對(duì)方在會(huì)員期間內(nèi)不得以任何方式限制投屏，減少或者限縮原有會(huì)員權(quán)益，不要求民事賠償。
【資料圖】
1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院就這一合同糾紛案立案。
限制投屏、封禁用戶同時(shí)登錄幾個(gè)不同設(shè)備的賬號(hào)等，成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)近年來(lái)被用戶投訴的焦點(diǎn)。
2月15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，在線會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題有：智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿；視頻平臺(tái)限制原會(huì)員用戶手機(jī)投屏功能，若解除限制需購(gòu)買(mǎi)更貴的增值會(huì)員服務(wù)，會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。
此前，上海市消保委點(diǎn)名愛(ài)奇藝App限制投屏加收費(fèi)用的做法不厚道。
2月1日下午，愛(ài)奇藝官方微博發(fā)布消息稱，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。
這不是愛(ài)奇藝第一次被起訴。2019年年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，愛(ài)奇藝推出“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)，以額外付費(fèi)的方式，為VIP會(huì)員提供提前觀看該劇集的機(jī)會(huì)。律師吳聲威以VIP會(huì)員身份將愛(ài)奇藝告上法庭，半年后，北京互聯(lián)網(wǎng)法院宣判愛(ài)奇藝構(gòu)成違約。此后，包括愛(ài)奇藝在內(nèi)的各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明，取消超前點(diǎn)播服務(wù)。
2月初，得知朱元起訴愛(ài)奇藝的消息，吳聲威接受《齊魯晚報(bào)》采訪時(shí)稱，希望這位接力者能夠堅(jiān)持下去。
朱元對(duì)澎湃新聞?dòng)浾哒f(shuō)，作為消費(fèi)者，起訴是維護(hù)自身權(quán)利的一種途徑。同時(shí)，消費(fèi)者集體情緒的表達(dá)，會(huì)促使平臺(tái)去考慮改變其固有的模式和邏輯?！拔蚁Ｍㄟ^(guò)這個(gè)事，像蝴蝶效應(yīng)一樣，能夠引起一些啟發(fā)?！?/p>
【以下是澎湃新聞?dòng)浾吲c朱元的對(duì)話】
（一）
澎湃新聞：你是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝限制投屏的？
朱元：應(yīng)該是今年1月11日，我看到新聞報(bào)道，才知道愛(ài)奇藝把自家客戶端的投屏清晰度也限制了，最高只能480P，之前愛(ài)奇藝只是限制了第三方軟件的投屏清晰度，最高到720P，但愛(ài)奇藝電視端的軟件投屏，清晰度是沒(méi)有限制的。另外，愛(ài)奇藝會(huì)員以前只分為黃金和星鉆會(huì)員，前一段時(shí)間新增了一個(gè)白金會(huì)員，現(xiàn)在投屏享有所有清晰度需要開(kāi)通白金會(huì)員。
澎湃新聞：愛(ài)奇藝限制投屏對(duì)你具體有哪些影響？
朱元：我平時(shí)用愛(ài)奇藝挺多的，白天工作完，晚上回家會(huì)投屏跟家里人一起看電影，所以他們投屏清晰度的限制，讓我們沒(méi)有辦法再投屏看了。
澎湃新聞：發(fā)現(xiàn)投屏受限后，你有跟愛(ài)奇藝溝通過(guò)嗎？他們?cè)趺唇忉專(zhuān)?/p>
朱元：我找愛(ài)奇藝的客服溝通，對(duì)方說(shuō)要升級(jí)為白金會(huì)員才能投屏享有所有清晰度。在會(huì)員有效期內(nèi)，說(shuō)變就變，我們消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有安全感。溝通不了后，我說(shuō)我準(zhǔn)備起訴他們。
澎湃新聞：我看了下愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議，更新于2022年11月9日，上面寫(xiě)著：“因不同類(lèi)型的VIP會(huì)員適用的設(shè)備終端不同，各會(huì)員類(lèi)型可享受的會(huì)員權(quán)益僅可在該VIP會(huì)員類(lèi)型適用的設(shè)備終端使用，不可跨終端使用，如您開(kāi)通了黃金VIP會(huì)員，則您所享受的所有會(huì)員權(quán)益可在電腦/手機(jī)/pad端使用，電視端及投屏不可使用。具體您開(kāi)通的會(huì)員類(lèi)型可適用的設(shè)備終端以及可享受的具體會(huì)員權(quán)益，以愛(ài)奇藝向您展示的介紹頁(yè)面的說(shuō)明或愛(ài)奇藝實(shí)際提供為準(zhǔn)。”他們更新會(huì)員服務(wù)協(xié)議前后，有跟你溝通過(guò)嗎？或者你有收到過(guò)相關(guān)的信息嗎？你是什么時(shí)候看到他們這一條款的？
朱元：沒(méi)有，原來(lái)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中是沒(méi)有關(guān)于投屏限制這一內(nèi)容的。我的愛(ài)奇藝會(huì)員已經(jīng)充到了2025年，都是在他們這次協(xié)議更改之前充的。這種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)或者會(huì)員經(jīng)濟(jì)，它是一對(duì)多的格式條款，所以也不可能有溝通、協(xié)商，基本上等同于你點(diǎn)擊進(jìn)去就是同意了。我也是后來(lái)決定起訴，去看他們會(huì)員協(xié)議，才發(fā)現(xiàn)他們?nèi)ツ昴甑赘牧藚f(xié)議內(nèi)容。但是，點(diǎn)擊即視為同意，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也存在不公平。
澎湃新聞：2022年11月9日更新的愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議最上面有一條說(shuō)明：“愛(ài)奇藝有權(quán)變更本協(xié)議內(nèi)容，一旦本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生變更的，愛(ài)奇藝將在相應(yīng)頁(yè)面、站內(nèi)信或以其他合理方式進(jìn)行通知，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。如果您不同意變更的內(nèi)容的，您可以選擇停止使用VIP會(huì)員服務(wù)。如您繼續(xù)使用VIP會(huì)員服務(wù)的，則視為您已經(jīng)同意變更的全部?jī)?nèi)容。更新后的協(xié)議自文首更新之日起生效?！蹦銓?duì)此怎么看？
朱元：暫時(shí)不好評(píng)論。
（二）
澎湃新聞：能介紹下你第一次使用愛(ài)奇藝的情況嗎？大概是什么時(shí)候？
朱元：我最早的記錄是2017年開(kāi)始，但之前我應(yīng)該斷斷續(xù)續(xù)地買(mǎi)過(guò)會(huì)員，因?yàn)槲乙恢庇杏盟?。?017年開(kāi)始，我開(kāi)始以聯(lián)合會(huì)員的方式購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)也買(mǎi)的包年，陸續(xù)累計(jì)到了2025年。
澎湃新聞：第一次購(gòu)買(mǎi)年會(huì)員是什么時(shí)候？那時(shí)一年的會(huì)員要多少錢(qián)？
朱元：應(yīng)該是2017年，我不太記得清它官方的價(jià)格了，但記得促銷(xiāo)的時(shí)候甚至99塊錢(qián)可以聯(lián)合辦理好幾個(gè)平臺(tái)的會(huì)員。這幾年，平臺(tái)的會(huì)員價(jià)格都在漲。
澎湃新聞：當(dāng)時(shí)的會(huì)員協(xié)議具體是怎樣的，你還有印象嗎？
朱元：一般人都是不會(huì)看的，我也是后來(lái)決定起訴愛(ài)奇藝后去看了下，它其實(shí)有很多歷史版本，跟現(xiàn)在的是不一樣的。
澎湃新聞：那時(shí)候愛(ài)奇藝有投屏了嗎？你第一次使用它們的投屏大概是什么時(shí)候？
朱元：那時(shí)候有投屏的，具體時(shí)間記不清了。
澎湃新聞：你怎么看待平臺(tái)會(huì)員費(fèi)這幾年一直在漲價(jià)？
朱元：我對(duì)漲價(jià)沒(méi)什么意見(jiàn)，我覺(jué)得這是一種正常的商業(yè)行為。但他們?cè)跁?huì)員有效期內(nèi)限制我們的正常權(quán)益，那就是另外一回事了。
（三）
澎湃新聞：從起訴到立案，愛(ài)奇藝有聯(lián)系過(guò)你嗎？
朱元：沒(méi)有。
澎湃新聞：1月29日立案后，案子現(xiàn)在確定開(kāi)庭時(shí)間了嗎？
朱元：目前還沒(méi)有。
澎湃新聞：你使用愛(ài)奇藝這幾年，對(duì)他們平臺(tái)是什么印象？
朱元：我經(jīng)常看愛(ài)奇藝的自制綜藝和影視，覺(jué)得他們很多拍得挺好的。我們對(duì)他們平臺(tái)沒(méi)有什么意見(jiàn)，只是覺(jué)得他們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)變更的時(shí)候應(yīng)該要有所考量。
澎湃新聞：你的訴求是愛(ài)奇藝在會(huì)員期間內(nèi)不得以任何方式限制投屏，減少或者限縮原有會(huì)員權(quán)益，不要求民事賠償。你覺(jué)得起訴的意義是什么？
朱元：其實(shí)這里有很多是法律上的思考，包括合同、消費(fèi)者權(quán)益，技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的調(diào)整，會(huì)員經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中應(yīng)有明確的規(guī)矩，而不是平臺(tái)想怎么干就怎么干......之前上海市消保委發(fā)聲，類(lèi)似于聲討，但畢竟沒(méi)有一個(gè)司法上的認(rèn)定。我希望在這些方面，司法上有更清晰的認(rèn)定，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的規(guī)范。而且，我作為律師，同時(shí)也是一名消費(fèi)者，起訴也是維護(hù)我自己權(quán)利的一種途徑。投屏現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，這種投屏技術(shù)的定義，以及技術(shù)的發(fā)展，包括從小屏到大屏，對(duì)版權(quán)的影響等等，這些專(zhuān)家們都會(huì)考慮，我也希望通過(guò)這個(gè)事，就像蝴蝶效應(yīng)一樣，能夠引起一些啟發(fā)。
澎湃新聞：像之前的“超前點(diǎn)播案”一樣？
朱元：超前點(diǎn)播案寫(xiě)進(jìn)了2020年最高法院的工作報(bào)告里。它既肯定了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，以及這種格式條款單方變更一定的合理性，同時(shí)也對(duì)這種做法樹(shù)立了一些基本的原則，也促使平臺(tái)去正視一些問(wèn)題，讓他們知道風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在。超前點(diǎn)播案出來(lái)大概一年后，幾大長(zhǎng)視頻平臺(tái)陸續(xù)取消了超前點(diǎn)播，不過(guò)有沒(méi)有變換概念再出來(lái)我不清楚，但超前點(diǎn)播這個(gè)字眼之后沒(méi)有了。所以，我覺(jué)得這種消費(fèi)者提出問(wèn)題、集體情緒的表達(dá)會(huì)促使平臺(tái)去考慮，當(dāng)商業(yè)形式發(fā)展到了一定程度，這種模式、邏輯是不是該有所調(diào)整。
