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游客更加注重性價比和個性化，航班復(fù)航、簽證辦理等環(huán)節(jié)有待進一步磨合
出境游重啟滿月，高品質(zhì)需求成新風(fēng)向標(biāo)
工人日報-中工網(wǎng)記者 郜亞章
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出境游有序恢復(fù)后，關(guān)注量和咨詢量快速增長，隨著游客需求發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)也在積極調(diào)整方向，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定境外游供應(yīng)鏈。
“塞班島現(xiàn)在對游客開放了嗎？”“前往塞班島的直航什么時候恢復(fù)呢？”近段時間，導(dǎo)游汪明州不斷接到類似咨詢。作為有著14年從業(yè)經(jīng)驗的塞班島地接導(dǎo)游，汪明州告訴記者，自出境團隊旅游試點恢復(fù)以來，新老客戶出境游意愿愈發(fā)強烈，塞班島旅游重啟有了盼頭。
3月10日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家（第二批）出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)》。加上此前第一批的20個國家，目前恢復(fù)出境團隊游的國家增至60個，境外旅游業(yè)務(wù)按下恢復(fù)“加速鍵”。
目前出境游情況如何，業(yè)內(nèi)是否做足了準(zhǔn)備，重啟后面臨哪些挑戰(zhàn)？專業(yè)人士表示，受疫情影響，境外游市場供給鏈?zhǔn)艿揭欢_擊，重建業(yè)務(wù)團隊、穩(wěn)定供應(yīng)鏈渠道、增強游客出行意愿，是境外游市場加速恢復(fù)的關(guān)鍵。
出境游咨詢量快速增長
2月8日21時15分，16名游客組成的中青旅遨游網(wǎng)泰國首發(fā)團，在北京首都國際機場集合出發(fā)，搭乘航班直飛曼谷，開啟6天的“趣享泰國之旅”。這是自文化和旅游部發(fā)布通知恢復(fù)團隊出境游后，該旅行機構(gòu)組織的首批赴泰旅游團組。
“出境團隊游業(yè)務(wù)恢復(fù)之后，咨詢量增長了300%，我們也設(shè)立了十大出境游板塊，推出了20個國家開放目的地團隊游產(chǎn)品，全面包裝和上線，目前已經(jīng)上線超過500條的出境游產(chǎn)品?！敝星嗦缅塾尉W(wǎng)負(fù)責(zé)人韓杰在接受《工人日報》記者采訪時說。
“中國和馬爾代夫關(guān)于互免簽證協(xié)定的生效，迪拜-上海航線復(fù)航……好消息不斷傳來，我們的境外游業(yè)務(wù)也逐漸忙了起來。”西安海外旅游公司業(yè)務(wù)經(jīng)理巨妮妮告訴記者，出境游業(yè)務(wù)重啟后，明顯感覺到消費者更加注重性價比，個性化需求和自由行比重有所增加。
“一支穿云箭，千軍萬馬來相見。”中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松用這句話來形容境外游復(fù)蘇帶來的希望?！啊翌愐夜堋乱?guī)、恢復(fù)20國出境團隊游等政策的出臺，為旅游市場的復(fù)蘇奠定主基調(diào)，為重振境外游市場增強信心，時隔3年，旅游市場最需要的恰恰就是信心。”
國際航班運量仍不及疫情前
據(jù)中國民用航空局?jǐn)?shù)據(jù)，2月6日至12日，我國已經(jīng)恢復(fù)與58個國家間的客運定期航班，通航城市、通航國家和執(zhí)飛航空公司數(shù)量分別恢復(fù)到疫情前25%、64%和80%。客運航班量總體恢復(fù)至疫情前9%，中方航空公司執(zhí)飛航班量占比為62%。從數(shù)據(jù)來看，國際航班恢復(fù)加速，但是與疫情前相比仍存在一定差距。
熱門旅游地區(qū)航線的恢復(fù)是游客出行的必要條件之一?！霸诖蠼煌ǚ矫妫芏嗪骄€還沒有完全恢復(fù)，我們的很多產(chǎn)品沒有合適的航班可以匹配，游客需要轉(zhuǎn)機才能到達，所以目前還不能完全開展大規(guī)模的出境團隊游業(yè)務(wù)?！北娦怕糜渭瘓F工作人員李夢然表示。
“除了航班需要復(fù)航以外，很多國家的簽證中心在疫情期間停止辦公，簽證辦理也在等待進一步恢復(fù)。另外，各國出入境政策更新較快，部分限制會打消消費者的出行計劃?！表n杰說。
楊勁松認(rèn)為，出境團隊游重啟加速了出境游市場的恢復(fù)，但同時也應(yīng)關(guān)注重啟過程中面臨的困難和挑戰(zhàn)?！皶r隔3年，境外游市場的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿揭欢_擊，無論是航班復(fù)航還是簽證辦理等環(huán)節(jié)都處于磨合期。對于旅游企業(yè)來說，需要重新規(guī)劃符合消費者需求的線路，升級產(chǎn)品，重新整合人力資源?！?/p>
“對于旅游目的地而言，也需要恢復(fù)接待能力，研發(fā)試探性、開創(chuàng)性的產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，為游客提供多樣化的選擇，增強游客出行意愿。境外游市場的完全恢復(fù)需要一個過程?！睏顒潘烧f。
消費者高質(zhì)量產(chǎn)品需求提升
近日，中國旅游研究院發(fā)布的《2022年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2023年發(fā)展預(yù)測》，預(yù)計二季度旅游市場將進入預(yù)期轉(zhuǎn)強和供給優(yōu)化的新通道，暑期有望迎來全面復(fù)蘇。全年入出境游客人數(shù)有望超9000萬人次，同比翻一番，恢復(fù)至疫前的31.5%。
楊勁松表示，疫情前，中國出境旅游人次和出境旅游支出連續(xù)多年穩(wěn)居世界首位，3年來，消費者的消費行為和消費心理在不斷變化，對旅游目的地的期待和想象在提升?！耙虼?，對旅行社和目的地景區(qū)來講，應(yīng)該根據(jù)市場變化拿出更好的方案，規(guī)劃與服務(wù)要更細(xì)致，更符合游客需求，信息要更加透明，游客權(quán)益的保障應(yīng)更加完善。”
據(jù)了解，不少旅行企業(yè)根據(jù)消費者需求對產(chǎn)品進行了升級。韓杰表示，短途休閑游或國內(nèi)游仍然是近期游客出游的主要方向，出境游的熱度也越來越高，消費者對精致小團、自由行的高質(zhì)量產(chǎn)品需求更大。
“面對新市場、新需求，我們也適時調(diào)整產(chǎn)品，以品質(zhì)帶動產(chǎn)品，以內(nèi)容豐富體驗，以資源優(yōu)化設(shè)計。根據(jù)航線恢復(fù)情況，我們也將打造更多元的旅游產(chǎn)品，滿足游客需求?！崩顗羧徽f。
國內(nèi)前往塞班島的直航雖然還沒有恢復(fù)，但每天向汪明州咨詢的游客越來越多，闊別3年，他已經(jīng)做好了“重操舊業(yè)”的準(zhǔn)備?！盎謴?fù)直航只是時間問題，盼望這一天能早點到來?！?/p>
