▲4S店外停放的ERX5車(chē)。 鄭先生購(gòu)車(chē)的4S店。
今年8月底，市民鄭先生在大興區(qū)一榮威4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)，“我本想買(mǎi)一輛剛出廠(chǎng)的新車(chē)，結(jié)果報(bào)稅時(shí)卻得知我這車(chē)是已出廠(chǎng)一年的庫(kù)存車(chē)?！倍颊f(shuō)“車(chē)不怕開(kāi)，就怕放”，這讓鄭先生糟心又后悔?？缮媸?S店卻表示，銷(xiāo)售流程不存在問(wèn)題且不知曉“庫(kù)存車(chē)”的概念。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“一般銷(xiāo)售員不會(huì)主動(dòng)告知新車(chē)的出場(chǎng)日期，銷(xiāo)售庫(kù)存車(chē)提成更多，消費(fèi)者可將細(xì)節(jié)寫(xiě)進(jìn)合同，但也沒(méi)必要談庫(kù)存車(chē)色變，庫(kù)存車(chē)和新車(chē)沒(méi)有明確的法律定義，區(qū)別也非常小?！?/p>
買(mǎi)方 本想買(mǎi)新車(chē) 到手車(chē)輛已一歲
8月下旬，正四處看車(chē)的鄭先生突然接到大興區(qū)一家4S店的銷(xiāo)售電話(huà)，“他們優(yōu)惠幅度很大，約我去店里面談?！北疽詾榻?jīng)過(guò)幾個(gè)月的比較和了解，自己對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程還算熟悉，但在鄭先生看來(lái)，他這一去還是“踩了雷”。
鄭先生說(shuō)，他最終花費(fèi)196800元購(gòu)買(mǎi)了一輛榮威ERX5頂配車(chē)?！爱?dāng)時(shí)我明確表示要買(mǎi)一輛剛出廠(chǎng)的新車(chē)，銷(xiāo)售人員就帶我去店外停放的三四輛車(chē)?yán)锩嫣暨x，期間也沒(méi)具體介紹車(chē)輛的出廠(chǎng)時(shí)間。”現(xiàn)在回想起來(lái)，鄭先生也承認(rèn)這點(diǎn)疏忽了，“我當(dāng)時(shí)應(yīng)該把每輛車(chē)的出場(chǎng)時(shí)間都問(wèn)到?！?/p>
9月初，鄭先生按照正常流程付完全款、為車(chē)輛購(gòu)置保險(xiǎn)，即將報(bào)稅時(shí)，拿到車(chē)輛合格證仔細(xì)端詳?shù)泥嵪壬D時(shí)傻了眼，“合格證上寫(xiě)的發(fā)證日期為2017年8月18日，也就是說(shuō)，這輛車(chē)從出廠(chǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了一整年?！编嵪壬嬖V記者，經(jīng)過(guò)他前期從業(yè)內(nèi)了解到的，車(chē)輛出廠(chǎng)三個(gè)月后未被賣(mài)出即為“庫(kù)存車(chē)”，車(chē)輛長(zhǎng)期閑置有可能造成電子元器件、輪胎、電瓶的損耗。認(rèn)為知情權(quán)被侵犯的鄭先生趕緊聯(lián)系銷(xiāo)售人員，“他們先是為疏忽出場(chǎng)時(shí)間的問(wèn)題道歉，后來(lái)又咬定店內(nèi)沒(méi)有‘庫(kù)存車(chē)’的概念，并不承認(rèn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在問(wèn)題?！蓖瑫r(shí)，長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)的過(guò)程中也讓鄭先生惱火，“買(mǎi)車(chē)時(shí)是他求我，現(xiàn)在成了我求他?！?/p>
4S店 啥叫“庫(kù)存車(chē)” 沒(méi)上牌就是新車(chē)
日前，北京晨報(bào)記者跟隨鄭先生來(lái)到位于大興區(qū)物順南路的北京聯(lián)發(fā)瑞成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的馬經(jīng)理表示，銷(xiāo)售人員在工作流程中并不存在任何問(wèn)題，還沒(méi)有上過(guò)牌照的汽車(chē)就是“新車(chē)”，而且在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)有多種途徑可以知曉車(chē)輛的出廠(chǎng)日期，既然簽了字交了錢(qián)，就表示對(duì)車(chē)輛情況的接受和認(rèn)可，所以銷(xiāo)售人員無(wú)須提示客戶(hù)車(chē)輛具體的出廠(chǎng)日期，“都是新車(chē)，我們?yōu)槭裁匆崾具@個(gè)？”
但當(dāng)天記者也留意到，在馬經(jīng)理辦公室外的墻上就貼著該4S店的“庫(kù)存車(chē)責(zé)任分配單”，不過(guò)當(dāng)記者準(zhǔn)備湊近細(xì)看時(shí)，馬經(jīng)理一把把表單扯下。
隨后，記者見(jiàn)到4S店負(fù)責(zé)人向先生。在他看來(lái)，鄭先生維權(quán)行為實(shí)屬“任性”，公司愿意配合客戶(hù)通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，“國(guó)家政府如何定義‘庫(kù)存車(chē)’，也希望鄭先生能拿出相關(guān)規(guī)定”。記者就公司張貼的“庫(kù)存車(chē)責(zé)任分配單”詢(xún)問(wèn)該4S店對(duì)“庫(kù)存車(chē)”如何定義，以及“庫(kù)存車(chē)”在銷(xiāo)售過(guò)程中是否會(huì)告知消費(fèi)者，負(fù)責(zé)人均以“不要套我的話(huà)”回復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士 定義很模糊 但是銷(xiāo)售提成高
針對(duì)此事，記者咨詢(xún)了業(yè)內(nèi)人士。曾從事過(guò)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售和負(fù)責(zé)過(guò)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工作的孫先生向記者介紹，庫(kù)存車(chē)和新車(chē)確實(shí)沒(méi)有明確的法律定義，“在過(guò)去幾年，業(yè)內(nèi)一般默認(rèn)庫(kù)存超過(guò)三個(gè)月以上的車(chē)為庫(kù)存車(chē)，但這兩年汽車(chē)市場(chǎng)不景氣，庫(kù)存積壓，大家對(duì)于庫(kù)存車(chē)的定義也已經(jīng)相對(duì)放寬了?！?/p>
孫先生指出，正是因?yàn)榉缮蠈?duì)“新車(chē)”沒(méi)有嚴(yán)格的定義，所以銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者車(chē)輛的生產(chǎn)日期?！皫?kù)存車(chē)”一直是消費(fèi)者心中的敏感詞，而且一年左右的“庫(kù)存車(chē)”在電瓶、輪胎、橡膠上相較于新車(chē)確實(shí)會(huì)不同程度地老化。在可以預(yù)見(jiàn)的情況下，消費(fèi)者一旦得知車(chē)輛屬于“庫(kù)存車(chē)”，購(gòu)買(mǎi)意愿會(huì)有所動(dòng)搖，或者會(huì)期望更大的讓利空間，而這都是銷(xiāo)售人員不愿看到的。
“大部分4S店對(duì)于庫(kù)存車(chē)的銷(xiāo)售也都有任務(wù)指標(biāo)，而且提成相對(duì)于新車(chē)會(huì)更高。很多銷(xiāo)售人員在向消費(fèi)者推薦庫(kù)存車(chē)，又打定主意不告知時(shí)，也會(huì)擔(dān)心消費(fèi)者自己注意到這個(gè)細(xì)節(jié)，心里都默默捏把汗?！睂O先生提到，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，前來(lái)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者只有20%能夠注意到生產(chǎn)日期這個(gè)細(xì)節(jié)。
■提示
多留意車(chē)輛合格證 細(xì)節(jié)要寫(xiě)進(jìn)合同
孫先生表示，消費(fèi)者想要避免“庫(kù)存車(chē)”其實(shí)也不難，“最直接的方法就是蹲下來(lái)查看副駕駛車(chē)架內(nèi)框里的生產(chǎn)銘牌，或是留意一下車(chē)輛合格證。”孫先生還提示消費(fèi)者，對(duì)于新車(chē)出廠(chǎng)日期的要求，或是其他已經(jīng)和銷(xiāo)售人員口頭商定的內(nèi)容應(yīng)落在白紙黑字的合同上，這樣消費(fèi)者后期維權(quán)才更有依據(jù)。
最后，孫先生也指出，買(mǎi)到“庫(kù)存車(chē)”的消費(fèi)者也不必懊惱，“部分進(jìn)口車(chē)到達(dá)4S店也是幾個(gè)月后的事，所以理論上說(shuō)，‘老’幾個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存車(chē)和新車(chē)的區(qū)別非常小，汽車(chē)部件也不至于老化那么快。如果是存放一年左右的車(chē)輛，4S店一般也會(huì)對(duì)這些車(chē)輛進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，以最大限度地保證電瓶、輪胎等部件的使用壽命，在絕大多數(shù)情況下，其核心性能不會(huì)受到影響。在遇到庫(kù)存較長(zhǎng)的車(chē)時(shí)，消費(fèi)者可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的汽修師傅對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一個(gè)整體評(píng)估，以確認(rèn)車(chē)輛的可靠性，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)?！?/p>
孫先生還提示4S店，應(yīng)該注重“庫(kù)存車(chē)”的日常維護(hù)，規(guī)范銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待流程，對(duì)于消費(fèi)者可能關(guān)心的問(wèn)題和信息，要做到主動(dòng)告知和解釋?zhuān)@樣才能逐漸形成一個(gè)健康、誠(chéng)信、透明的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)。
北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞
記者 田杰雄 文并攝
線(xiàn)索：鄭先生
