全球短訊！看聯(lián)想如何為用戶構(gòu)建產(chǎn)品售后保障服務(wù)新體驗

2022-10-27 17:56:01來源：中關(guān)村在線

近日，聯(lián)想新IT·新服務(wù)舉辦了主題為“Lenovo Care那些事兒”的線上直播。本次直播中,邀請到中關(guān)村在線電腦事業(yè)部總監(jiān)李諾、聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理龔詩韻、聯(lián)想服務(wù)技術(shù)工程師馬曉旭做客直播間,一起從產(chǎn)品、技術(shù)以及消費者購買需求角度,結(jié)合具體客戶案例分析,針對聯(lián)想為全面提升消費者服務(wù)體驗而推出的Lenovo Care服務(wù)組合進行了詳述與探討。

Lenovo Care是由聯(lián)想服務(wù)為聯(lián)想個人電腦消費者量身打造的服務(wù)可選包。該產(chǎn)品旨在將以往消費者面對的多種個人電腦服務(wù)選項進行了整理打包,節(jié)省消費者時間,告別選擇困難,只需消費者根據(jù)自己習(xí)慣輕松選擇,即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。Lenovo Care服務(wù)可選包包含眾多個性化服務(wù),不僅包含如消費者關(guān)注的延長保修、意外保服務(wù)、原廠硬件上門、每年的到店體檢與性能優(yōu)化等服務(wù),更有7*24小時技術(shù)支持服務(wù)、綜合軟件支持服務(wù)、專屬通道人工服務(wù)等多項技術(shù)指導(dǎo)與快捷服務(wù)內(nèi)容,為消費者營造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗與溫暖感受。Lenovo Care分為智惠、智享、智臻三個版本,每個版本均有3-5年可供選擇,消費者可以根據(jù)自己需求進行購買。

(相關(guān)資料圖)

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[經(jīng)銷商]京東商城

[產(chǎn)品售價]5799元

進入購買

用戶需求前置,打造領(lǐng)先服務(wù)產(chǎn)品

近幾年,隨著疫情的反復(fù),人們對于遠程辦公及居家娛樂的需求日益增加,PC對于我們生活的重要性愈發(fā)凸顯,大部分人的消費理念也有所變化?，F(xiàn)如今,用戶在購買設(shè)備時,不僅對設(shè)備本身的素質(zhì)要求更高,同時如何為設(shè)備“續(xù)一命”的體驗,也成為大家關(guān)注的重點之一。

以PC為例,由于個人的使用習(xí)慣以及使用環(huán)境不同,用戶在挑選電腦服務(wù)時通常需要面對大量的服務(wù)產(chǎn)品,想要挑選真正符合自身需求的產(chǎn)品猶如“大海撈針”。對此,聯(lián)想通過多年的服務(wù)經(jīng)驗,針對大量消費者使用習(xí)慣進行多維調(diào)研,創(chuàng)造出一款全新服務(wù)產(chǎn)品——Lenovo Care。其產(chǎn)品經(jīng)理龔詩韻在直播中表示:“Lenovo Care的產(chǎn)生,改變了消費者以往在尋求解決消費類電腦等產(chǎn)品使用問題中,遇到的多選項、多時效的局面?！?/p>

Lenovo Care以改變消費者體驗為動機,以營造良好、溫馨的服務(wù)體驗為根本,從本質(zhì)上解決了消費者以往所面對的復(fù)雜服務(wù)體系,將眾多優(yōu)質(zhì)和個性化服務(wù)進行打包,并根據(jù)消費者使用習(xí)慣、使用頻次、關(guān)注要點等多重要素進行全面分析,作為打包依據(jù),達到了快速解決消費者使用問題,提供專業(yè)服務(wù)支持的目的。Lenovo Care從很大程度上改善了消費者的使用體驗,讓用戶告別“選擇困難”,并且可以享受到符合自己使用習(xí)慣的優(yōu)質(zhì)PC服務(wù)體驗。

在科技行業(yè)深耕多年的李諾也在直播中分享了一個現(xiàn)象——用戶往往并不知道自己真正的需求。李諾表示:“服務(wù)用戶最好的方式其實是把可能產(chǎn)生的需求前置,想到用戶前面去。”對此,在直播現(xiàn)場,龔詩韻為大家詳述了Lenovo Care的核心優(yōu)勢。第一,售后無憂,多個服務(wù)包可選,消費者可以根據(jù)自己的需求選擇Lenovo Care3-5年的服務(wù)版本。通常消費者所購買的電腦產(chǎn)品帶有兩年的有限保修服務(wù),而消費者通過購買Lenovo Care則可以體驗到更長久更全面的服務(wù)。第二,省時省心,Lenovo Care將以往眾多的服務(wù)產(chǎn)品進行了打包,包含多項優(yōu)質(zhì)服務(wù),用戶可以直接選購,避免了復(fù)雜的決策流程,將為消費者帶來全新的服務(wù)質(zhì)感與良好體驗。第三,價格劃算,以往單獨購買的產(chǎn)品在Lenovo Care中以組合的形式出現(xiàn),服務(wù)更全面,價格也比單買要實惠很多。三點核心優(yōu)勢下,讓消費者能夠在需求不明確的情況下,依然可以選擇相應(yīng)的PC服務(wù)產(chǎn)品。

用戶體驗優(yōu)化,銷服一體化實現(xiàn)一站式服務(wù)保障

目前,市面上許多零售門店,依然是傳統(tǒng)的“賣貨”模式,只進行實體產(chǎn)品的銷售。而聯(lián)想推出的消費銷服一體化模式,從“用與?！钡慕嵌榷?對線下消費門店進行了全面的服務(wù)賦能,針對大家在售前、售中、售后等方面的痛點,打造了一站式購物加服務(wù)新體驗。

“如果用戶在某個線下門店購買的聯(lián)想產(chǎn)品出現(xiàn)了售后問題,用戶可以直接前往附近的聯(lián)想消費門店使用產(chǎn)品保障服務(wù),門店的服務(wù)顧問將通過智能化工作臺與線上工程師相配合,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)體驗。”馬曉旭在直播中說道。

聯(lián)想服務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容,讓用戶面臨任何問題,無論此時他身在何地,都能快速地通過Lenovo Care獲取產(chǎn)品保障服務(wù),為用戶消除了以往受到時間與地點限制所產(chǎn)生的困擾。截至目前,聯(lián)想服務(wù)擁有超22000名專業(yè)服務(wù)工程師,在全國有著2600多家服務(wù)網(wǎng)點,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國行政區(qū),實現(xiàn)1-6級城市5公里以內(nèi)、所有縣級以上城市30公里以內(nèi)都能有服務(wù)站覆蓋。

正是這種強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和出色的服務(wù)能力,為Lenovo Care提供了強大的“后勤”支撐,這也是用戶對Lenovo Care信任的基礎(chǔ)。而聯(lián)想服務(wù)也將通過對服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)體驗的不斷優(yōu)化,為消費者帶來更多像Lenovo Care一樣的精英產(chǎn)品,為消費者帶來更加美好的體驗。

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