號(hào)稱史上最長(zhǎng)的“雙十一”購(gòu)物節(jié)進(jìn)入尾聲。即便多個(gè)電商平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“規(guī)則簡(jiǎn)化”“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)”，但從部分網(wǎng)民分享的實(shí)際購(gòu)物情況看，先漲后降、虛假破價(jià)等調(diào)價(jià)套路依舊讓消費(fèi)者防不勝防。
近年來(lái)，由于“雙十一”大促“降溫”，一些商家降價(jià)動(dòng)力不足，就搞起“價(jià)格作假”甚至“品質(zhì)作假”等手段。有些帶貨主播則用新奇、趣味的“價(jià)格套路”掩蓋其各種限制條件和風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者自以為“撿到了大便宜”實(shí)際卻多花了冤枉錢。而在事后維權(quán)方面，由于難以固定證據(jù)，且虧損金額不大，不少消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉。網(wǎng)民呼吁，應(yīng)少點(diǎn)套路，多些真誠(chéng)，讓“雙十一”回歸其促進(jìn)消費(fèi)、讓利于民的初衷。
花式調(diào)價(jià)令消費(fèi)者“破防”
今年“雙十一”，各大電商平臺(tái)全場(chǎng)直降、大額消費(fèi)券、跨店滿減等價(jià)格“直減”模式，吸引了不少消費(fèi)者。然而，有消費(fèi)者卻感慨，商家賣貨花樣繁多，一不小心就“上套”。
套路一：先漲后降。天津市民王女士每隔1個(gè)多月就會(huì)在某電商平臺(tái)為她兩歲的孩子購(gòu)買奶粉，日常價(jià)格在6桶1136元左右浮動(dòng)。“雙十一”期間，王女士再次打開同款產(chǎn)品的鏈接，標(biāo)注到手價(jià)升至6桶1200元，并注明“已省160多元”。“‘雙十一’的大促價(jià)格反而貴了幾十元，還不如平時(shí)隨需隨買。”
在黑貓投訴平臺(tái)上，商家“先漲后降”的價(jià)格套路一直廣受詬病，很多消費(fèi)者感覺(jué)被“割韭菜”。有網(wǎng)民近日投訴：“我近期打算買一臺(tái)洗烘一體機(jī)，‘雙十一’活動(dòng)未開始時(shí)，補(bǔ)貼后的價(jià)格為3400元，隔天‘雙十一’活動(dòng)開始后，價(jià)格變成了3591元，過(guò)段時(shí)間看，價(jià)格又變成了3818元。”“某藥品平時(shí)3盒兩單150元左右，‘雙十一’期間同樣的組合貴了一倍。”
套路二：優(yōu)惠繁多，不如直接購(gòu)買。今年“雙十一”，電商平臺(tái)啟動(dòng)預(yù)售機(jī)制。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，歷經(jīng)付預(yù)售款、付尾款、湊單等一系列時(shí)隔多天的操作下來(lái)，竟不如直接購(gòu)買劃算。有網(wǎng)民稱自己在“雙十一”預(yù)售活動(dòng)中購(gòu)買了一雙600多元的運(yùn)動(dòng)鞋，但直接購(gòu)買才500多元。“預(yù)售活動(dòng)簡(jiǎn)直形同虛設(shè)，如果不注意甄別，消耗了大把精力，還會(huì)被坑走幾十元。”
此外，平臺(tái)券、紅包雨、定金紅包、商家券、直播間優(yōu)惠……“戰(zhàn)線”長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂。有的消費(fèi)者為了搶到定金紅包，耗費(fèi)大量時(shí)間蹲守直播間，卻在不知不覺(jué)中被“圈”在看似優(yōu)惠的“牢籠”里。“浪費(fèi)了大把時(shí)間，也沒(méi)搶到幾元錢優(yōu)惠。”一位來(lái)自山西太原的消費(fèi)者說(shuō)。
套路三：虛假破價(jià)，“最低機(jī)制”并不低。近日，某主播推銷一款3999元的學(xué)練機(jī)，聲稱其銷售價(jià)格是前所未有的破價(jià)優(yōu)惠。事實(shí)上，該款學(xué)練機(jī)在一些電商平臺(tái)的實(shí)際售價(jià)一直為3999元甚至更低。一位從事電商行業(yè)15年的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，有的“全網(wǎng)最低價(jià)”就是噱頭。“有商家的貨品專門為直播間破價(jià)生產(chǎn)，全網(wǎng)只此一個(gè)品類，當(dāng)然是‘最低價(jià)’，但同款規(guī)格的產(chǎn)品‘換張皮’后，以全新包裝亮相在其他網(wǎng)紅主播或者平臺(tái)售賣，價(jià)格甚至有可能更低。”
“價(jià)格套路”為何層出不窮?
隨著近年來(lái)“雙十一”購(gòu)物節(jié)的熱度不斷降溫，電商平臺(tái)和商家尋求交易額增長(zhǎng)、吸引更多消費(fèi)增量的路徑愈發(fā)艱難，價(jià)格套路也因此層出不窮。
一些商家降價(jià)動(dòng)力不足，卻又想示好消費(fèi)者。流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)下，多數(shù)商家都會(huì)趁“雙十一”大促期間選擇投流，精準(zhǔn)推廣自家商品，進(jìn)而有轉(zhuǎn)化為銷售實(shí)績(jī)的可能。“現(xiàn)在小企業(yè)要想獲得關(guān)注、提升銷量，基本都得投流。”一位售賣小手工藝品的店家透露。他的店鋪每年的推廣費(fèi)用在100萬(wàn)元，不想虧本就只能提高售價(jià)，“羊毛還得出在羊身上”。
某小型地毯商說(shuō)，他與帶貨主播達(dá)成合作，結(jié)果賣完產(chǎn)品后，反而賠了10萬(wàn)多元，“傭金抽取額度太高”。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)紅帶貨主播對(duì)不同產(chǎn)品收取的傭金抽成不同，有的能達(dá)到50%以上，商家得不到多少利潤(rùn)。
北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認(rèn)為，商家自身降價(jià)動(dòng)力嚴(yán)重不足，但為配合平臺(tái)或迎合平臺(tái)促銷協(xié)議要求，就搞起“價(jià)格作假”甚至“品質(zhì)作假”等把戲，實(shí)現(xiàn)既配合平臺(tái)、又湊購(gòu)物節(jié)風(fēng)口、還示好消費(fèi)者的“小算盤”。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰認(rèn)為，在直播帶貨平臺(tái)上，商家把不同的商品組合給到不同主播，以避免消費(fèi)者通過(guò)各種方式進(jìn)行“最低價(jià)”比價(jià)，規(guī)避有可能出現(xiàn)的價(jià)格違法行為。
目前，低價(jià)已經(jīng)成為主播保持流量、招攬消費(fèi)者的重要手段。有數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”開播首日，某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上。因此為了引客、留客，各類“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演。“大家都在爭(zhēng)做興趣電商，讓消費(fèi)者為興趣買單。用夸張表情、模版話術(shù)、劇情橋段立起人設(shè)，再加上產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能讓更多消費(fèi)者產(chǎn)生新鮮感。”電商直播業(yè)內(nèi)人士豆子(化名)透露，只有觀眾的進(jìn)入率越高、停留時(shí)間越長(zhǎng)、商品點(diǎn)擊率越多，平臺(tái)才會(huì)傾斜更多流量。
天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所副研究員張小蕾認(rèn)為，“價(jià)格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者在獵奇心態(tài)的驅(qū)動(dòng)下誤以為只要能夠捕捉到某種規(guī)律，就能以更低的價(jià)格“撿到便宜”。面臨海量的商品信息和復(fù)雜的促銷規(guī)則，由于信息不對(duì)稱與盲目跟風(fēng)心態(tài)，一些消費(fèi)者難以判斷商品的真實(shí)價(jià)格和優(yōu)惠程度，難以做出明智的購(gòu)物決策。
售后維權(quán)也是一大難題。很多消費(fèi)糾紛難以固定證據(jù)，不少消費(fèi)者只能自認(rèn)啞巴虧。前不久，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。但實(shí)際執(zhí)法過(guò)程中，因直播電商的交易行為具有分散性、即時(shí)性和虛擬性等特點(diǎn)，在消費(fèi)者取證、相關(guān)部門執(zhí)法等方面都可能存在較大困難。
少點(diǎn)套路，多些真誠(chéng)
花式套路終究只能欺瞞消費(fèi)者一時(shí)，只有提供真正的實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期信任和支持。
張小蕾、孫志峰等專家認(rèn)為，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，明確界定虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為的法律責(zé)任，提高違法成本。行政監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)虛假或誤導(dǎo)性價(jià)格套路的執(zhí)法力度，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，聯(lián)合電商平臺(tái)定期發(fā)布警示案例與預(yù)警信息，進(jìn)行披露和通報(bào)，形成有效震懾，并建立投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)違規(guī)行為。
電商平臺(tái)和商家也需加強(qiáng)行業(yè)自律，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺(tái)可以進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化滿減、折扣等促銷規(guī)則，避免設(shè)置過(guò)于復(fù)雜的條件，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn);透明化價(jià)格信息，確保價(jià)格信息的真實(shí)性，避免虛假折扣和價(jià)格欺詐行為;完善售后服務(wù)體系，提高客服響應(yīng)速度和問(wèn)題解決效率，保障消費(fèi)者權(quán)益。
梁峰認(rèn)為，電商平臺(tái)還應(yīng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，給予銷售創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)適當(dāng)?shù)牧髁客茝V機(jī)會(huì)，幫助更多商家降本增效、良性成長(zhǎng)，避免其陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的泥潭。
此外，企業(yè)更要秉持“誠(chéng)信是立商之本”的原則。津潔(天津)紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉威建議，長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品，終究要?dú)w根于本身的品質(zhì)。“堅(jiān)持創(chuàng)新、持續(xù)做高品質(zhì)產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的心。”
“消費(fèi)者也需提高警惕性，仔細(xì)閱讀商品信息和促銷規(guī)則，避免被虛假宣傳和價(jià)格欺詐所迷惑。”張小蕾說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求和預(yù)算理性消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)和沖動(dòng)購(gòu)物，同時(shí)了解相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)途徑，學(xué)會(huì)在權(quán)益受損時(shí)通過(guò)合法途徑進(jìn)行維權(quán)。( 宋瑞 隋福毅)
