在周到有新家·避坑篇的欄目中，我們將通過(guò)滬上真實(shí)人家分享的“踩坑經(jīng)歷”，和專(zhuān)業(yè)人士一起分析，找到打造新家時(shí)有可能會(huì)遇到的坑，形成《新家避坑指南》，希望能為更多人省去麻煩。
裝修中的王阿姨為了參加促銷(xiāo)，提前一年定好家電，購(gòu)買(mǎi)時(shí)輕信促銷(xiāo)員，還讓對(duì)方幫忙下單，到裝修尾聲可以送貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，錢(qián)付了，下單信息中的名字和送貨地址卻都不是自己的，當(dāng)初的促銷(xiāo)員聯(lián)系不上，王阿姨手里只有發(fā)票沒(méi)有提貨單商家不認(rèn)，4.5萬(wàn)的家電就這樣“不翼而飛”了！
王阿姨求助消保委，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的調(diào)解 ，最終商家答應(yīng)把王阿姨訂購(gòu)的家電送上門(mén)。消保委提醒：裝修時(shí)，家電沒(méi)必要提前太久買(mǎi)！很多老年朋友都習(xí)慣在實(shí)體門(mén)店買(mǎi)家電，但也要記得留好發(fā)票、提貨單等憑證，核對(duì)物流信息。
為了優(yōu)惠提前一年買(mǎi)家電，結(jié)果無(wú)法提貨
最近，王阿姨的一樁心事終于了卻了—— 4.5萬(wàn) 元的家電原本“不翼而飛”，在經(jīng)歷了一番周折之后，終于能按照原本的約定送上門(mén)了。
(資料圖片僅供參考)
原來(lái)，去年3月份，王阿姨裝修開(kāi)始沒(méi)多久，設(shè)計(jì)師就讓她確定好冰箱和洗烘一體機(jī)的尺寸，因此，她去新家附近的某品牌線下店挑選，選好合適的機(jī)型之后，促銷(xiāo)員告訴王女士，“現(xiàn)在正值促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠巨大，時(shí)間有限，得盡快定下來(lái)”。
雖然裝修剛開(kāi)始，家電送貨是挺久之后的事情，但想到機(jī)型已經(jīng)選好了，能享受到促銷(xiāo)價(jià)格也是一件好事，王阿姨就答應(yīng)了促銷(xiāo)員，提前下單，裝修快結(jié)束時(shí)再送貨。最終，她挑中的冰箱和洗烘一體機(jī)一共4.5萬(wàn)元。
圖/視覺(jué)中國(guó)
不過(guò)，王阿姨當(dāng)天錢(qián)沒(méi)帶夠，她又不熟悉電子支付，所以先交了100元定金，“相當(dāng)于鎖定了優(yōu)惠價(jià)格”。
后來(lái)，王阿姨一直沒(méi)辦法去門(mén)店付款，促銷(xiāo)員就提出先幫她墊付，等王阿姨去門(mén)店拿發(fā)票時(shí)再把錢(qián)轉(zhuǎn)給他，王阿姨也答應(yīng)了。
后來(lái)，王阿姨和老伴一起去門(mén)店付款、取發(fā)票，拿到發(fā)票后王女士放心地回家，等待房屋裝修好后送貨安裝。
王阿姨拿到的發(fā)票/受訪者供圖
今年4月，王阿姨的新家終于裝修完，于是去門(mén)店要求家電送貨。
這時(shí)候王阿姨發(fā)現(xiàn)，她原本聯(lián)系的促銷(xiāo)員已經(jīng)離職，店里其他人告訴她，“只有憑提貨單才能安排送貨”，王阿姨懵了——當(dāng)時(shí)付款，只拿到了發(fā)票，并沒(méi)有什么提貨單啊。
沒(méi)辦法拿出提貨單，門(mén)店拒絕為王女士送貨。 一年前花4.5萬(wàn)買(mǎi)的電器，錢(qián)花出去了，電器卻拿不到？
線下買(mǎi)家電線上付款，存隱患
面對(duì)門(mén)店的說(shuō)法，王阿姨慌了——
對(duì)于退休的老人來(lái)說(shuō)，4萬(wàn)多對(duì)他們來(lái)說(shuō)真不是一個(gè)小數(shù)目，但維權(quán)太耗費(fèi)精力了。
于是她求助了當(dāng)?shù)叵Ｎ?，?jīng)過(guò)消保委的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一切都是下單過(guò)程中，促銷(xiāo)員“ 暗箱操作 ”導(dǎo)致的——
原來(lái)，促銷(xiāo)員在幫王阿姨下單的過(guò)程中，填的都是促銷(xiāo)員自己的送貨地址和手機(jī)號(hào)碼，因此王阿姨無(wú)法聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送。
“最關(guān)鍵的疏漏就是在下單之后，沒(méi)有拿到提貨單，或者確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式。” 虹口區(qū)消保委投訴部分析，王阿姨在門(mén)店下單后，如果能對(duì)送貨地址和送貨的聯(lián)系方式進(jìn)行核實(shí)，就能免去后面的一系列麻煩。
王阿姨的付款憑證/受訪者供圖
實(shí)際上，像王阿姨這樣線下購(gòu)買(mǎi)卻線上轉(zhuǎn)賬的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷并不是個(gè)例，記者前往滬下商場(chǎng)體驗(yàn)當(dāng)下大小家電的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。發(fā)現(xiàn)不少人在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，通常會(huì)跑不止一趟：第一趟，用來(lái)“貨比三家”，看看同一種電器，不同品牌、不同商場(chǎng)的性價(jià)比如何，第二趟甚至第三趟才是最終下單。
這時(shí)候，往往會(huì)添加門(mén)店銷(xiāo)售的微信，有時(shí)候懶得專(zhuān)程跑過(guò)去付款，就會(huì)在微信上下單。
記者看到，在微信上下單時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì)提供帶有品名、價(jià)格等信息的銷(xiāo)貨清單，“我們會(huì)把單子開(kāi)好后拍照給你看，確認(rèn)好以后再轉(zhuǎn)賬，送貨信息直接發(fā)在微信上，如果不方便到店取發(fā)票，可以把發(fā)票以及手工單的黃頁(yè)一起寄給你?！?
微信上買(mǎi)電器時(shí)商家開(kāi)的手工單子/受訪者供圖
而按照規(guī)范流程，在一些線下家居賣(mài)場(chǎng)下單，商家會(huì)提供標(biāo)有購(gòu)買(mǎi)人聯(lián)系方式和送貨地址的完整銷(xiāo)售單，貼心一些的還會(huì)為了防止紙質(zhì)版銷(xiāo)售單丟失，同時(shí)分享一份電子版銷(xiāo)售單。
電子版銷(xiāo)售單
可以發(fā)現(xiàn)，雖然并不是所有商家都會(huì)提供 提貨單 ，但只要是預(yù)定電器，都會(huì)登記 聯(lián)系方式 和 送貨地址 這兩項(xiàng)重要信息。
“ 聯(lián)系方式 和 送貨地址 ，這是在下單時(shí)必須進(jìn)行核對(duì)的項(xiàng)目！提貨單上會(huì)有這個(gè)信息，沒(méi)有提貨單，也可以看銷(xiāo)售人員的電腦錄入信息，最好能拍照留存?！焙缈趨^(qū)消保委建議。
雖然到最后，經(jīng)過(guò)消保委與企業(yè)的約談?wù){(diào)解，王阿姨的問(wèn)題得以圓滿解決，目前已經(jīng)收到了原本訂購(gòu)的家電，但王阿姨的經(jīng)歷給不少買(mǎi)家電的人提醒。
買(mǎi)家電除了看質(zhì)量，下單過(guò)程也要避坑
消保委提醒，當(dāng)下，滬上不少人購(gòu)買(mǎi)家電還是習(xí)慣于線下購(gòu)買(mǎi)，尤其是老年人，除了看家電本身的質(zhì)量和性價(jià)比，還要留意下單過(guò)程，防止掉進(jìn)“陷阱”。
· 避坑要點(diǎn)① 裝修買(mǎi)電器，別提前太久
裝修中需要提前確定好家電的尺寸，方便確定櫥柜尺寸等，不過(guò)建議，可以提前看好型號(hào)、了解尺寸信息，但下單時(shí)間不宜過(guò)分提前。
很多時(shí)候，促銷(xiāo)員會(huì)以打折促銷(xiāo)有時(shí)間限制等理由，希望市民盡早下單付款，但實(shí)際上現(xiàn)在的家電更新?lián)Q代的速度很快，打折促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)并不在少數(shù)， 所以不要輕信促銷(xiāo)信息，可以適當(dāng)提前，但不要提前太久。
消保委工作人員表示，在王阿姨的經(jīng)歷中，從定下家電到送貨，中間有整整一年的時(shí)間，屬于提前量太久，“這中間是否真正的享受了優(yōu)惠價(jià)格暫且不說(shuō)，也正是因?yàn)楦袅颂?，促銷(xiāo)員聯(lián)系不上，平添了很多麻煩。”
圖/視覺(jué)中國(guó)
· 避坑要點(diǎn)② 除了看發(fā)票，還要看提貨單
買(mǎi)了電器要發(fā)票，是每個(gè)人都知道的操作。
但王阿姨的經(jīng)歷告訴我們，只有發(fā)票還不夠，還需要 提貨單 。提貨單不僅僅是一些商家要求發(fā)貨時(shí)的必需憑證，還包括了購(gòu)買(mǎi)者的收貨地址和聯(lián)系方式等信息。
我們了解下來(lái)，一些商家并沒(méi)有做好門(mén)店管理，業(yè)務(wù)員可以用自己的信息下單，這是不規(guī)范的，一些規(guī)范的商家會(huì)把門(mén)店業(yè)務(wù)員的手機(jī)號(hào)碼等信息登記在冊(cè)，嚴(yán)禁店員下單。
消保委工作人員表示，商家的管理疏漏可能會(huì)導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)員操作不規(guī)范，所以，提醒市民在線下買(mǎi)家電時(shí)， 一定要看好提貨單上的收貨人、收貨地址和聯(lián)系方式！
這些收貨信息一般在下單時(shí)都會(huì)錄入，對(duì)于提供提貨單、銷(xiāo)售單的商家，單子上會(huì)有顯示；對(duì)于不提供提貨單、銷(xiāo)售單的商家，也需要市民自己留個(gè)心眼， 索要提貨憑證，或在店員錄入收貨信息時(shí)確認(rèn)無(wú)誤、并拍照留好證據(jù)。
圖/視覺(jué)中國(guó)
· 避坑要點(diǎn)③ 切勿相信任何墊付行為
對(duì)于當(dāng)下出現(xiàn)的線下購(gòu)買(mǎi)卻在線下單的現(xiàn)象，消保委工作人員也給出提醒： 不要相信銷(xiāo)售人員的墊付行為！
當(dāng)下，不少人發(fā)現(xiàn)在線下實(shí)體店買(mǎi)家電，無(wú)論是價(jià)格還是購(gòu)物體驗(yàn)上都有優(yōu)勢(shì)，因此不少人，尤其是滬上老年人仍會(huì)選擇線下購(gòu)買(mǎi)高端電器。
買(mǎi)新家電，金額并不是小數(shù)目，如果你是線下買(mǎi)，那么建議就在門(mén)店付款，要齊相應(yīng)憑證，如果在網(wǎng)上買(mǎi)家電，建議去正規(guī)平臺(tái)的品牌自營(yíng)旗艦店。
千萬(wàn)不要像王阿姨一樣，讓人墊付下單。
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