根據(jù)中消協(xié)對4月30日至5月5日期間相關消費維權類情況的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網(wǎng)絡購物、旅游、網(wǎng)絡游戲、消費券等領域，越是紅火的地方，網(wǎng)絡輿情越是問題突出。
監(jiān)測期內，共收集網(wǎng)絡購物類負面信息66798條。網(wǎng)絡購物虛假發(fā)貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡購物新方式，有關網(wǎng)絡購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。
隨著國內新冠肺炎疫情影響減弱，經濟逐漸復蘇，多地采取消費券補貼方式，促進消費回暖。有關消費券的舉措也得到了消費者認可，但仍存在一些問題。監(jiān)測期內，共收集消費券類負面信息1417條，主要涉及消費券領取和消費券使用無法抵扣等問題。
中消協(xié)表示，常態(tài)化疫情防控形勢下，“云端”消費形成新的增長點。對于新的業(yè)態(tài)模式融合與結構調整，相關部門與機構既要肯定并鼓勵其給消費生活帶來的品質提升與便利便捷，也要正視其中的違規(guī)行為、短視舉動不僅僅掣肘當前的消費復蘇回暖與信心提振，從長遠來看還可能會給“線上”消費生態(tài)環(huán)境埋下隱患。因此，既要分類施策，通過完善法律法規(guī)精準解決行業(yè)、領域的“潛規(guī)則”“霸王條款”等“個性”問題，又要通過聯(lián)動機制、共享機制、統(tǒng)籌安排頂層設計，實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)+消費生活新業(yè)態(tài)的系統(tǒng)治理。(記者佘穎)
