規(guī)范盲盒市場已成為當(dāng)務(wù)之急。1月26日，中消協(xié)針對盲盒市場發(fā)布消費提示稱，商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費糾紛難以解決等問題越發(fā)凸顯。盲盒市場近年來熱度持續(xù)走高，各行各業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖，希望來分一杯羹。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”。身處其中的消費者，要認清風(fēng)險理性消費，勿盲目跟風(fēng)。
行業(yè)缺乏透明度
中消協(xié)表示，盲盒經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”;有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買欲望;還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的“隱藏款”等進行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。
諸如此類的營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費者沖動購買，助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易對盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。
盲盒吸引著消費者持續(xù)投入。2019年8月，天貓國際發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，每年有20萬消費者全年在盲盒上的花費超過2萬元，甚至有消費者一年要耗資百萬來購買盲盒。此外，盲盒市場還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元高價。如2019年9月，原價僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺售價高達2350元。這種“投機”行為也對盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。
對此，中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林認為：“從年輕人燒錢方面來講，勸說引導(dǎo)難度很大，關(guān)鍵是玩法要規(guī)范。從監(jiān)管層面，應(yīng)該明確賭博和隨機購買玩法之間的界線。”
盤和林認為，現(xiàn)階段盲盒的玩法并不公平，其隱藏款的出品概率都在企業(yè)手中，本身缺乏透明性。很多消費者購買盲盒，如果需要隱藏款，其成本并不確定。兩者之間的不平衡，導(dǎo)致了瘋狂燒錢行為和隱藏款炒作稀缺的行為。這和當(dāng)年郵幣卡市場情況類似，甚至誕生了造假產(chǎn)業(yè)鏈。
虛假宣傳頻出
虛假宣傳是盲盒市場現(xiàn)階段跳不過的門檻。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
中消協(xié)舉例顯示，某經(jīng)營者在2019年“雙11”時推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會給玩家發(fā)一個當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款。很多玩家認為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費者，引發(fā)了消費者群體投訴。2020年10月，消費者侯先生向深圳市消委會投訴稱，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品實際與宣傳嚴重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。
與此同時，盲盒品質(zhì)也“飄忽不定”。消費者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標準安全性指標;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
中消協(xié)表示，上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。2020年12月，消費者阮先生向深圳市福田區(qū)消委會投訴稱，其11月花9.9元在網(wǎng)上購買了一只盲盒，盲盒里是一個U形枕。但是阮先生僅使用了20天，U形枕就出現(xiàn)了脫線的問題，阮先生在查找經(jīng)營者信息的時候發(fā)現(xiàn)該U形枕是“三無”產(chǎn)品。
盲盒商家與消費者之間的矛盾越來越大，消費糾紛難解決。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退;還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。
攪局者擾亂市場秩序
盲盒市場就像是一個怪圈。中消協(xié)認為，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
泡泡瑪特首席運營官司德告訴北京商報記者，現(xiàn)在的盲盒市場存在一些不認識的品牌將貴金屬、碎鉆等做成盒子，他們更偏賭博，一定程度上了擾亂了市場，并表示希望監(jiān)管介入，肅清行業(yè)發(fā)展。
中消協(xié)指出，盲盒經(jīng)營者要切實遵守《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，也應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明，保障消費者的知情權(quán)，確保消費者知情選擇。
此外，盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導(dǎo)消費者沖動消費。中消協(xié)也提醒廣大消費者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費理念，適度消費，勿盲目跟風(fēng)。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認清并防范商家過度營銷的套路，并保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。
和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營負責(zé)人文志宏表示：“從企業(yè)角度來看，不管是進入盲盒市場，還是引用盲盒營銷的玩法，其實都還是要回到最本質(zhì)的問題，就是以顧客為本，以產(chǎn)品為王。如果脫離此基礎(chǔ)，那么這個風(fēng)口可能就不會長久，反而有可能會傷到企業(yè)自身。”北京商報記者趙述評藺雨葳
