近日，新華社客戶端“全民拍”欄目播發(fā)題為《天天鑒寶App：看廣告都想買，收貨都想退》的網(wǎng)友線索，報(bào)道了消費(fèi)者閆先生在天天鑒寶App購(gòu)買的珍珠質(zhì)量與大小均與直播中實(shí)物不符的遭遇，記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。
家住福建的閆先生平日喜愛(ài)收藏玉，常在天天鑒寶App中購(gòu)買玉制品。“正因?yàn)槲以谶@個(gè)平臺(tái)買玉時(shí)沒(méi)有發(fā)生過(guò)糾紛，才選擇在這里花一萬(wàn)多元購(gòu)買了60個(gè)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)蚌的珍珠。”閆先生對(duì)記者說(shuō)。
↑閆先生提供的購(gòu)物平臺(tái)直播間畫(huà)面截圖。
據(jù)閆先生講，今年2月22日，他在天天鑒寶App“源頭直購(gòu)”欄目中看到一家名為“珍珠現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)蚌與成品加工”的商鋪進(jìn)行直播開(kāi)蚌，在好奇心的驅(qū)使下，他以競(jìng)價(jià)的方式購(gòu)買了2顆珍珠。
↑閆先生提供的購(gòu)物平臺(tái)直播間畫(huà)面截圖。
“競(jìng)價(jià)購(gòu)買一般是賣家0元起拍，我參與的這一次競(jìng)價(jià)每次加價(jià)111元，最終我花了555元才買下這2顆珍珠，在直播看到那2顆珍珠的色澤和形狀特別棒。”閆先生說(shuō)，賣家說(shuō)他是新人，給他發(fā)了一個(gè)“福利單”，他用一口價(jià)的方法買了2套價(jià)值3333元、1套5200元以及1套1500元的珍珠訂單。“我又特意花980元買了一個(gè)‘定制單’，把所有拍下的珍珠做成項(xiàng)鏈和手串。”
本以為能收到“現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)蚌”的上乘珍珠，收貨后閆先生卻傻了眼：“3月6日我收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有的珍珠不論是大小還是色澤，與直播中看到賣給我的珍珠完全不一樣。”閆先生說(shuō)，賣家的反饋是“珍珠開(kāi)蚌時(shí)表面會(huì)有胎膜覆蓋，所以收貨的實(shí)物與剛開(kāi)蚌時(shí)會(huì)有所不同，是正常現(xiàn)象”。
“這怎么可能?”閆先生無(wú)奈地說(shuō)，“即便胎膜造成了色差，可我收到的珍珠不僅變小了，表面還坑坑洼洼的，一看就是被調(diào)了包!”
按照閆先生的描述，記者使用天天鑒寶App找到相關(guān)店鋪，正巧趕上店家進(jìn)行“帝王金珠”的開(kāi)蚌競(jìng)價(jià)，起價(jià)為0元，每手加價(jià)199元，最終以796元的價(jià)格被他人購(gòu)得。在開(kāi)蚌時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)直播鏡頭并沒(méi)有拍攝到拿取珍珠的最后過(guò)程，只看到了一顆呈金黃色的圓形珍珠被店家拿在手上。
“雖說(shuō)是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)蚌，但開(kāi)出來(lái)的珍珠和他手上的珍珠真的是一個(gè)嗎?”閆先生說(shuō)，“直播過(guò)程還有很多人在留言區(qū)‘帶節(jié)奏’，競(jìng)價(jià)也很快，我真的懷疑這里面有托。”
閆先生說(shuō)，他收貨當(dāng)天就在App上聯(lián)系客服要求售后維權(quán)，購(gòu)物平臺(tái)受理后表示將盡快進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)處理。然而超過(guò)一周時(shí)間過(guò)去了，閆先生收到的反饋仍是正在調(diào)查，最終處理結(jié)果還沒(méi)有方案。
3月14日下午，賣家聯(lián)系到閆先生，表示閆先生如果能刪掉相關(guān)差評(píng)，賣家愿意退貨退款。閆先生表示，希望自己的遭遇能夠提醒更多消費(fèi)者，避免落入消費(fèi)陷阱。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在天天鑒寶App的“寶友社區(qū)”欄目，有不少消費(fèi)者留言反映與閆先生相似的遭遇。
網(wǎng)友“瑞秋羋多多”表示：“直播間都是賣家自己的人，開(kāi)拍后會(huì)快速提高價(jià)格，然后只要你出手，立刻就沒(méi)人加價(jià)。”
網(wǎng)友“寶友扎克”說(shuō)：“開(kāi)蚌直播間只有兩類人，托和受害者。”他表示，競(jìng)拍過(guò)程中出價(jià)的人和成交的人總是那么幾個(gè)熟悉的ID，而他4000多元拍了6顆珍珠，收到的貨要么坑坑洼洼，要么不圓潤(rùn)，估計(jì)價(jià)值都不足400元。
對(duì)此，安徽徽商律師事務(wù)所專職律師王晶晶表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的購(gòu)物方式發(fā)生了巨大的變化，但不管直播也好、網(wǎng)店也好，網(wǎng)購(gòu)最主要的問(wèn)題就是無(wú)法看到實(shí)物，消費(fèi)者購(gòu)買到的物品有可能“所見(jiàn)非所得”。
“建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要注意保存好各種交易記錄。”王晶晶說(shuō)，“這是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)，同時(shí)也需要保留好網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中與賣家的聊天記錄等溝通過(guò)程，盡量將自己所購(gòu)產(chǎn)品的品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求表達(dá)清楚，一旦商家未按承諾供貨，很容易拿出證明商家違約的證據(jù)。”
王晶晶表示，網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴，要懂得使用法律賦予的權(quán)利維護(hù)自身權(quán)益。
“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品可享七天無(wú)理由退貨，如遇到商家虛假宣傳、欺詐還可要求商家‘退一賠三’。網(wǎng)購(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議后，建議消費(fèi)者首先與商家、平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，可以運(yùn)用法律手段維權(quán)。”王晶晶說(shuō)。
